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마케팅 관련 전화 설문조사 사례 분석2025.05.071. 전화 설문조사 대상 보험연구원이 보험을 가입하고 있는 보험소비자를 대상으로 전화 설문조사를 실시했다. 조사 목적은 보험소비자들의 보험가입실태, 판매 채널, 보험가입 의향 등의 보험수요 변화를 파악하고 보험회사에서의 보험상품 개발과 서비스 확대를 위한 자료를 제공하고자 한 것이다. 2. 전화 설문조사 과정 보험연구원은 외주기관인 ㈜코리아리서치센터를 통해 전국의 만 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 약 1개월간 구조화된 설문조사를 실시했다. 생명보험과 손해보험의 가입실태, 만족도, 향후 가입 의향 및 선호도 등을 조사했으며, 연금...2025.05.07
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기업의 제품 포지셔닝 전략과 광고 사례 분석2025.05.071. 제품 포지셔닝 전략 기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품 포지셔닝을 수행한다. 제품 포지셔닝은 소비자의 욕구에 맞춘 '소비자 포지셔닝'과 경쟁사의 전략에 초점을 맞춘 '경쟁적 포지셔닝'으로 나뉠 수 있다. 포지셔닝 전략의 절차는 소비자 분석, 경쟁사 분석, 자사 제품의 포지셔닝 결정, 리포지셔닝 등 5단계로 구성된다. 2. 마케팅 믹스 개발 제품 포지셔닝과 전략이 수립되면 마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅 믹스를 개발해야 한다. 마케팅 믹스는 상품, 가격, 홍보, 유통 등 마케팅을 위...2025.05.07
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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보험회사 현황, 정의 및 분류, 보험상품 소개2025.01.051. 보험회사의 정의 및 분류 보험회사는 제2금융권 금융기관 중 하나로, 다수의 보험계약자로부터 보험료를 받아 이를 투자하여 보험금을 지급하는 업무를 수행합니다. 보험회사는 생명보험과 손해보험으로 분류되며, 생명보험은 사람의 생애에 발생할 수 있는 위험에 대비하여 경제적 손실과 노후생활을 보장하는 것을 목적으로 하고, 손해보험은 생명보험을 제외한 모든 보험을 의미합니다. 2. 우리나라 보험회사 현황 우리나라 보험회사는 장기보험의 고성장에 힘입어 10% 이상의 성장률을 기록했지만, 최근 성장률이 둔화되고 있습니다. 이는 세제혜택 축소...2025.01.05
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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영업관리 사례 삼성생명,설빙 등 예시2025.04.281. 영업관리 영업관리란 영업현장에서 발생하는 사항을 관리하는 업무로서 1) 신규고객을 발굴하고 유치하는 역할, 2) 기존 거래고객의 판매기획과 요청사항에 대한 대응, 3) 넓은 관점에서 영업계획을 구상하고 관리하는 역할을 포함할 수 있다. 영업관리는 기업 및 기업과 소비자의 상호작용 특성에 따라 B2B 영업과 B2C 영업으로 분류할 수 있다. 2. B2C 영업 B2C 영업은 보통 소비자들의 즉각적인 필요 혹은 구매욕구에 기반을 두는 경향이 있다. B2C 영업은 보통 상품이 갖는 이미지가 소비자의 감정에 호소하여 그 자리에서 구매하...2025.04.28
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빅데이터를 의사결정에 활용하여 경쟁우위를 창출한 성공기업의 사례와 주의점2025.05.121. 빅데이터의 정의 및 특성 빅데이터는 기존의 관리, 분석 시스템으로는 포괄할 수 없는 거대한 규모의 대용량 데이터의 집합이며, 저장, 수집, 공유, 분석, 검색, 시각화 등의 기술과 도구를 포함한다. 빅데이터는 규모(volume), 다양성(variety), 데이터의 증가 속도(velocity)라는 3V의 특성을 가지며, 변화를 뜻하는 변동성(variability)과 복잡성(complexity)이 추가되기도 한다. 2. 신한카드의 빅데이터 활용 사례 신한카드는 2200만 명의 고객 카드 실적 데이터를 분석하여 고객을 18개 군으로...2025.05.12
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소비자심리학 ) 긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석2025.01.271. B.F.Skinner의 조작적 조건화 이론 행동주의적 심리학자인 프레드릭 스키너(B.F.Skinner)는 인간 행동이 충동보다는 외적 자극에 의해 동기화된다고 보았다. 스키너의 조작적 조건화에 따르면 인간의 모든 행동은 외부적인 자극과 반응 법칙에 의해 형성된다. 즉, 즐거운 결과를 가져오는 행동 빈도는 증가하거나 현재를 유지하려는 경향을 보인다. 2. 긍정적 강화와 부정적 강화 긍정적 강화는 소비자가 어떠한 행동을 하였을 때 보상이나 자극을 통해 긍정적인 경험을 하도록 하여 그 행동을 반복하도록 유도하는 것을 말한다. 부정적...2025.01.27
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공기업 및 공공기관들의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안2025.04.291. 공공기관 마케팅의 과거와 현재 과거에는 공공기관의 마케팅이 언론관계 중심의 보도자료 작성 및 배포, 기자와의 네트워킹 등이었으나, 최근에는 디지털 기술 발달로 인해 시민과의 소통을 중요시하는 방향으로 변화하고 있다. 공공기관 마케팅은 공익 추구와 업무성과 제고를 목적으로 하며, 정책홍보, 공공캠페인, 지역마케팅, 이슈관리 등 다양한 형태로 이루어지고 있다. 2. 공공기관 마케팅의 트렌드 공공기관 마케팅은 과거부터 존재해왔으나, 최근 들어 더욱 중요해지고 있다. 공공기관은 국민의 세금으로 운영되므로 대중적이고 국민의 정서에 부합...2025.04.29
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