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성과 향상을 위한 병원조직관리 기본 요약본2025.04.251. 병원 조직관리의 기본 조직의 특징으로는 시스템성, 공동의 목표, 업무의 분업, 사람들의 집합체, 권한체계, 환경과의 상호작용 등이 있다. 병원 조직의 문제점으로는 의사중심 구조, 조직 상호작용요소의 부조화, 관료제 조직 특성 등이 있다. 성과 향상을 위해서는 목표의 명확화, 효과적 과업수행절차 확립, 역할과 책임의 명확화, 가치와 인정감의 대인관계 등이 필요하다. 2. 병원 경영자의 역할 병원 경영자는 전문성, 성과 향상을 위한 관리지식, 수직적 관리계층구조에서 수평적 관계로의 변화 등의 역할이 필요하다. 또한 개인과 집단의 ...2025.04.25
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의료의 질 향상을 위한 병원경영과 첨단기술 도입사례2025.01.121. 의료의 질 향상에 대한 병원경영학적 특성/특징 병원 경영에 있어 의료의 질을 향상시키는 방법은 국가(혹은 지방자치단체, 건강보험)적 제도와 평가 적용과 병원 자체적인 제도와 활동으로 나눌 수 있다. 우리나라에서는 의료법에서 정한대로 의료기관평가인증원에서 매 4년마다 기본가치, 환자진료, 조직관리, 성과관리 등 다양한 측면에서의 평가가 시행된다. 또 국민건강보험공단과 심사평가원에서 환자에게 제공된 의료서비스에 대해 적정성 및 의료의 질을 평가하고 있다. 이 같은 국가 차원의 제도를 통해 우리나라 의료기관의 의료의 질 평균이 전체...2025.01.12
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질향상과 환자안전 교육(요양병원)2025.05.041. 질 향상(Quality Improvement, QI) 질 향상의 목적은 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함입니다. 이를 위해 고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리, 지표관리를 통한 개선 활동, 질 향상 관련 교육 및 평가, 부서별 질 향상 활동 등을 수행합니다. 모든 직원들은 질 향상 활동에 참여할 책임이 있으며, 의료의 질 향상에 도움이 되는 모든 교육이나 노력이 포함됩니다. 2. 질 향상 위원회 질 향상 위원회는 위원장인 병원장, 간사인 QPS 전담...2025.05.04
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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)2025.05.141. 질 향상 질 향상의 목적은 병원 전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하는 것입니다. 질 향상의 원칙은 시스템 및 프로세스 개선, 환자중심 및 팀 차원의 접근, 데이터 기반 분석 및 성과 관리 등입니다. 질 향상 활동은 PDCA 방법론을 이용하여 계획 수립, 실행, 평가, 유지 등의 단계로 진행됩니다. 문제점 파악, 개선방안 도출, 개선효과 평가를 위해 다양한 통계적 기법과 도구를 활용합니다. 2. 환자안전관리 환자안전은 환자가 사고나 손상으로부터 자유로운 상태를 의미...2025.05.14
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병원 부서 간 협력과 조정을 통한 환자 만족도 향상2025.01.051. 부서 간 협력과 조정 이 사례에서는 병동과 식당 부서 간의 이해 부족으로 인해 발생한 문제를 해결하기 위해 서로의 업무 상황을 이해하고 배려하며 협력하는 것이 중요하다. 부서 간 원활한 의사소통과 상호 이해를 바탕으로 효율적인 방향을 찾아 문제를 해결함으로써 환자에게 제공되는 의료 서비스의 질을 높일 수 있다. 2. 협력과 조정의 전략 협력은 갈등 해결의 적극적이고 협동적인 방법으로, 모든 측이 공동의 상위 목표를 설정하고 함께 노력하여 win-win 상황을 만들어낸다. 타협은 각자의 목표 중 일부를 포기하는 방식으로 해결책을...2025.01.05
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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)2025.05.151. 고객중심 경영 책에서는 고객중심과 최일선 직원에게 권한부여의 중요성을 강조하고 있다. 대학병원의 경우 관료제 구조로 인해 간호사들이 상부의 승인 없이 자발적으로 대응하기 어려운 상황이 발생하고 있다. 이로 인해 고객의 불만을 해결하기 어려운 상황이 발생하는데, 간호사들이 고객의 요구사항을 적극적으로 해결할 수 있도록 권한을 부여하고 보상 제도를 도입하는 등의 노력이 필요하다. 2. 병원 인력 관리 병원에서는 간호인력 부족 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 이는 단순히 태움 문제만이 아니라 병원 측의 인력 증원 기피 정책에서 기...2025.05.15
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질향상 보고서(간호학과 병원 실습 과제)2025.01.241. 시ㆍ수술 시 주의사항 안내 시술 또는 수술 시에는 많은 주의가 필요하다. 금식, 침상 안정, 금식 해제 시간 등이 그 예다. 담당 의사와 간호사가 매번 설명을 하지만 환자가 한 번에 기억하기에는 많고 복잡하고 또 헷갈릴 수 있는 내용들이다. 따라서 환자 또는 보호자가 두세 번씩 재확인을 하러 Nurse station에 나오거나 주의사항을 지키지 않아 간호사가 매번 다시 주의를 줘야 하는 사항이 반복된다. 각 시ㆍ수술 전ㆍ후의 주의사항이 적혀있는 프린트를 미리 뽑아놓은 후 개인 환자마다 조금씩 다른 부분만 적어서 환자와 보호자에...2025.01.24
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간호 실무를 적용한 임상 논문 정리 및 요약2025.05.031. 임종 간호 임종 간호란 환자가 여생 동안 존엄성과 높은 삶의 질을 유지하면서 살다가 평안하고 복된 죽음을 맞이하도록 환자와 가족의 신체적, 정서적, 사회경제적, 영적 요구를 충족시키며 사별 가족의 고통과 슬픔을 경감시키기 위한 총체적인 돌봄을 말한다. 임종 간호의 목적은 편안하고 안락한 환경을 제공하여 인간의 존엄성을 유지하면서 의미 있는 죽음을 맞이하도록 하기 위함이다. 2. 요양병원 노인 환자 임종 간호 요양병원 노인 환자 임종 간호는 환자와 그 가족을 대상으로 하여, 환자에게는 생명유지 처치와 편안한 임종에 대한 지지를 ...2025.05.03
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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병원에서 수행하는 지역사회 관련 업무와 특징2025.05.061. 인적 자원 개발 자원봉사자들은 인적 자원개발에 대한 좋은 예시를 제공합니다. 사회복지사는 지역사회 발전에 기여할 수 있는 자원봉사자를 발굴·활용하여 질 높은 의료서비스를 추진하고 자원봉사자의 성장과 발전을 촉진해야 합니다. 병원에서 자원봉사가 효과적으로 실시되기 위해서는 병원과 자원봉사자, 이용자, 지역사회 각 주체의 욕구를 충족시켜야 합니다. 2. 병원에서의 자원봉사 활성화를 위한 요건 병원이 자체적으로 약진의 기회를 주고 지역사회 발전에 기여하는 자원봉사 관리 시스템을 구축해야 합니다. 또한 자원봉사자의 전문성, 지속성, ...2025.05.06
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