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사회복지실천기술론2025.05.061. 클라이언트중심모델의 개념과 실천기법 클라이언트중심모델은 미국 심리학자 칼 로저스가 1940년대에 체계화한 모델로, 인본주의 관점에서 사회복지사와 클라이언트 사이의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 중점적으로 다루었다. 이 모델은 클라이언트의 주관적 경험이 긍정적이고 건설적이며 자아실현의 능력을 지니고 있다고 보며, 사회복지사는 클라이언트가 자신을 탐색하고 이해하며 관련된 세계를 스스로 인식하도록 돕는 역할을 한다. 주요 개념으로는 현상적 장, 자기와 자기개념, 실현화 경향, 자아실현 욕구, 긍정적 관심, 조건부 ...2025.05.06
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김봉진 CEO의 리더십 분석 (우아한형제들)2025.04.261. 김봉진 소개 김봉진은 1976년생으로 수도전기공업고등학교를 졸업하고 서울산업대학교에서 실내디자인을 전공했으며, 국민대학교 대학원에서 시각디자인 석사 학위를 받았다. 2002년 이모션에서 디자이너로 일하다가 2010년 우아한형제들을 설립했다. 독특한 경력을 가진 CEO로 알려져 있다. 2. 우아한형제들 소개 우아한형제들은 2010년 6월에 설립된 국내 1위 음식 배달 서비스 애플리케이션 운영 기업이다. 2020년 매출 1조 원을 돌파했고, 2021년 누적 다운로드 수가 5,400만 건을 넘어섰다. 2020년에는 일본과 베트남 시...2025.04.26
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배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인2025.01.111. 배달의민족 소개 우아한 형제들은 현재 배달의 민족, 배민프레시, 배민1, B마트 등의 서비스를 펼치고 있으며, 배달의 민족은 다양한 제휴 외식업체와 업체의 상세한 메뉴판을 제공하면서 모바일 결제로 주문과 결제가 동시에 진행되는 서비스를 제공하는 대한민국의 대표적인 배달 어플리케이션이다. 2. 배달의민족 서비스 모델과 성공요인 배달의 민족을 포함한 배달앱들의 서비스 모델은 기존 종이 전단지에서 음식점을 선택하고 전화하던 것을 '핸드폰 앱'으로 대체한 것이다. 이를 통해 기존 종이 전단지의 불편함을 해소시켜줄 수 있는 솔루션으로서...2025.01.11
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우아한 형제들의 성공 요인과 시사점2025.01.071. 배달의 민족의 성공 요인 배달의 민족은 독특한 브랜딩, 편리한 어플리케이션 기능, 다양한 이벤트 등을 통해 국내 1위 배달 서비스로 자리잡았다. 젊은 층을 타깃으로 한 마케팅, 재미있는 문구와 캐릭터 등으로 브랜드 이미지를 확립했고, 소비자 리뷰 기능과 다양한 혜택 제공으로 고객 만족도를 높였다. 2. 배달의 민족의 단점 배달의 민족은 젊은 층 위주의 마케팅으로 인해 중장년층의 활용도가 낮은 편이며, 악성 리뷰 문제도 있다. 이를 해결하기 위해 가족 결제 기능 도입, 리뷰 관리 강화 등의 노력이 필요할 것으로 보인다. 3. 우...2025.01.07
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전략적 의사결정의 특징과 기업 사례2025.05.031. 전략적 의사결정의 특징 전략적 의사결정은 기업의 장기적 목표와 방향을 결정하는 중요한 의사결정 방식이다. 전략적 의사결정의 특징은 전반적인 자원 배분과 향후 행동 방식에 대한 결정, 기업의 경쟁우위 유지, 선택과 포기의 필요성, 비가역적인 특성 등이 있다. 이러한 특징으로 인해 전략적 의사결정은 기업의 미래 성장을 위한 핵심적인 역할을 한다. 2. 배달의민족의 전략적 의사결정 배달의민족은 기존 시장의 틀을 깨는 브레이크스루 전략을 사용했다. 주문과 결제가 동시에 가능한 어플리케이션을 통해 새로운 플랫폼으로 나아갔으며, 키치함과...2025.05.03
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외식 프랜차이즈 기업 사례(성공 또는 실패) 분석2025.05.141. 맥도날드 (McDonald) 맥도날드는 세계에서 가장 유명한 패스트푸드 프랜차이즈로, 미국 시카고에서 시작했지만 오늘날 전 세계 어느 나라, 어느 도시에서나 볼 수 있다. 맥도날드의 매장 수는 3만 8천 개이며, 2018년 기준 미국 매출은 375억 달러, 한국 매출은 9,800억 원(2020년 기준)이다. 특히 한국 맥도날드는 2020년과 2021년 2년 연속 매출 성장을 기록했으며, 매출 총이익은 2020년 대비 11.3% 증가한 5,566억 원, 영업손실은 206억 원 감소한 278억 원을 기록하는 등 이익은 늘고 손실은...2025.05.14
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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업 아웃백의 현황 및 개선안2025.05.121. 고객관여 고객관여도는 소비자행동론의 개념으로, 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징은 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준이다. 이러한 고객관여는 서비스 설계에 영향을 미치고, 결국 고객의 의사결정에 영향을 준다. 2. 서비스 기업 아웃백 아웃백은 Forbes지에서 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 글로벌 서비스 기업이다. 아웃백은 정성어린 음식, 환상의 음료, 집중된 서비스, 고객...2025.05.12
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배달의민족 배달업계에 미친 영향분석과 기업전략 성공사례 및 배달의민족 SWOT분석과 향후시사점 연구2025.01.141. 배달의민족 기업소개 2010년 스마트폰이 보급되던 초창기에 기존 전단지에 있던 음식점 배달 광고를 모바일로 옮기고 주문도 바로 할 수 있게 하자는 아이디어에서 출발한 배달의 민족은 스마트폰 어플 개발 및 공급, 광고플랫폼을 제작하는 기업이다. 배달의민족은 사업초기 '의도된 저속함'을 즐기는 문화적 코드, 키치(kitsch)적인 코드로 어플 차별화를 시도하여 대한민국을 대표하는 배달어플리케이션으로 성장하였다. 이러한 배달의민족은 배달앱에만 머무르지 않고 종합 푸드테크기업으로 나아가고 있다. 2. 배달의 민족이 배달업계에 미친 영...2025.01.14
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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스2025.01.221. 맞춤형 메뉴 개발 교촌치킨은 고객의 다양한 입맛과 건강을 고려한 맞춤형 메뉴를 지속적으로 개발해 왔습니다. 고객들의 피드백을 반영하여 신제품을 출시하고, 기존 메뉴도 개선해왔습니다. 예를 들어, 매운맛을 좋아하는 고객들을 위해 매운맛 옵션을 추가하고, 단맛을 선호하는 고객을 위해 허니 시리즈를 출시했습니다. 또한, 특정 재료에 알레르기가 있는 고객들을 위해 알레르기 유발 가능 성분을 상세히 안내하며 고객의 건강을 우선시했습니다. 2. 다양한 사이드 메뉴 제공 교촌치킨은 치킨뿐만 아니라 고객들이 함께 즐길 수 있는 다양한 사이드...2025.01.22
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윤리학 ) 최근 6개월 이내에 발생한 비윤리적인 기업 행동과 윤리적인 기업 행동을 각각 1개씩, 총 2개의 사례2025.04.261. 비윤리적인 기업 행동 배달 플랫폼 배달의민족과 라이더들 사이에서 '거리 깎기' 논란이 불거졌다. 배달의민족이 라이더들이 실제로 오토바이를 운영한 거리보다 더 적은 거리에 대해 배달료를 지급하고 있었다는 것이다. 배달료 산정의 기준이 도로 교통 상황을 반영한 거리 책정 방식이 아닌, '직선거리'를 기준으로 거리 산정이 이루어진 것이 논란의 원인이었다. 이는 명백한 '단가 낮춤' 행위이며, 비윤리적 행동이라고 말할 수 있다. 배달의민족은 고용에 대해서도 윤리 경영을 추구해야 하며, 사고의 위험에 대한 위험수당의 지불은 고사하고, ...2025.04.26
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