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사회복지실천기술론2025.05.061. 클라이언트중심모델의 개념과 실천기법 클라이언트중심모델은 미국 심리학자 칼 로저스가 1940년대에 체계화한 모델로, 인본주의 관점에서 사회복지사와 클라이언트 사이의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 중점적으로 다루었다. 이 모델은 클라이언트의 주관적 경험이 긍정적이고 건설적이며 자아실현의 능력을 지니고 있다고 보며, 사회복지사는 클라이언트가 자신을 탐색하고 이해하며 관련된 세계를 스스로 인식하도록 돕는 역할을 한다. 주요 개념으로는 현상적 장, 자기와 자기개념, 실현화 경향, 자아실현 욕구, 긍정적 관심, 조건부 ...2025.05.06
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김봉진 CEO의 리더십 분석 (우아한형제들)2025.04.261. 김봉진 소개 김봉진은 1976년생으로 수도전기공업고등학교를 졸업하고 서울산업대학교에서 실내디자인을 전공했으며, 국민대학교 대학원에서 시각디자인 석사 학위를 받았다. 2002년 이모션에서 디자이너로 일하다가 2010년 우아한형제들을 설립했다. 독특한 경력을 가진 CEO로 알려져 있다. 2. 우아한형제들 소개 우아한형제들은 2010년 6월에 설립된 국내 1위 음식 배달 서비스 애플리케이션 운영 기업이다. 2020년 매출 1조 원을 돌파했고, 2021년 누적 다운로드 수가 5,400만 건을 넘어섰다. 2020년에는 일본과 베트남 시...2025.04.26
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배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인2025.01.111. 배달의민족 소개 우아한 형제들은 현재 배달의 민족, 배민프레시, 배민1, B마트 등의 서비스를 펼치고 있으며, 배달의 민족은 다양한 제휴 외식업체와 업체의 상세한 메뉴판을 제공하면서 모바일 결제로 주문과 결제가 동시에 진행되는 서비스를 제공하는 대한민국의 대표적인 배달 어플리케이션이다. 2. 배달의민족 서비스 모델과 성공요인 배달의 민족을 포함한 배달앱들의 서비스 모델은 기존 종이 전단지에서 음식점을 선택하고 전화하던 것을 '핸드폰 앱'으로 대체한 것이다. 이를 통해 기존 종이 전단지의 불편함을 해소시켜줄 수 있는 솔루션으로서...2025.01.11
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우아한 형제들의 성공 요인과 시사점2025.01.071. 배달의 민족의 성공 요인 배달의 민족은 독특한 브랜딩, 편리한 어플리케이션 기능, 다양한 이벤트 등을 통해 국내 1위 배달 서비스로 자리잡았다. 젊은 층을 타깃으로 한 마케팅, 재미있는 문구와 캐릭터 등으로 브랜드 이미지를 확립했고, 소비자 리뷰 기능과 다양한 혜택 제공으로 고객 만족도를 높였다. 2. 배달의 민족의 단점 배달의 민족은 젊은 층 위주의 마케팅으로 인해 중장년층의 활용도가 낮은 편이며, 악성 리뷰 문제도 있다. 이를 해결하기 위해 가족 결제 기능 도입, 리뷰 관리 강화 등의 노력이 필요할 것으로 보인다. 3. 우...2025.01.07
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우아한형제들의 조직문화와 서비스 기획자 직무 분석2025.12.091. 우아한형제들의 조직문화 우아한형제들은 급변하는 트렌드에 맞춰 유연하고 신속한 노하우로 종합 물류기업으로 성장하고 있습니다. 탈권위주의를 기반으로 직급에 상관없이 모두 '님'이라는 호칭을 사용하며 상호 존중을 추구합니다. 잡담을 중요하게 여겨 공동체 유대감을 높이고 신뢰감을 형성하며, 편안한 분위기에서 창의적인 아이디어가 나올 수 있는 환경을 조성합니다. 수평과 소통을 주축으로 한 스타트업 정신의 조직문화를 기반으로 빠른 성장을 이루어나가고 있습니다. 2. 배달의민족 서비스 배달의민족은 배달음식을 사랑하는 사람들과 나누는 행복한...2025.12.09
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배달의 민족 EVP 적용사례 분석2025.12.121. EVP (Employee Value Proposition) EVP는 회사가 구성원에게 타사와 비교해서 차별적으로 제공해줄 수 있는 금전적, 비금전적 포괄형 가치를 의미한다. 배달의 민족(우아한형제들)은 '우와! 한 사람들이 만들어가는 우아한 세상'이라는 독특한 EVP를 통해 임직원 및 구직자에게 특별한 고용 브랜드 가치를 제공하고 있다. 이는 조직문화, 아이덴티티, 사회적 책임, 우아한 복지 등 네 가지 핵심 요소로 구성되어 있다. 2. 조직문화 및 인사제도 배달의 민족은 수직적 규율과 수평적·자율적 소통문화를 결합한 '룰이 ...2025.12.12
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배달의민족의 소비자상담실 업무 및 고객 불만 처리 시스템2025.12.151. 소비자상담실의 역할과 중요성 소비자상담실은 기업과 고객 간의 원활한 소통을 담당하는 부서로, 고객의 불만과 문제를 신속하게 해결하여 브랜드 신뢰도를 유지하는 핵심 역할을 수행한다. 배달 서비스에서 발생하는 배달 지연, 음식 품질 문제, 결제 오류 등 다양한 문제를 효과적으로 해결함으로써 서비스 만족도를 높이고 기업의 지속적인 성장을 도모한다. 2. 배달의민족의 기업 역사 및 성장 과정 배달의민족은 2010년 김봉진 대표가 설립한 우아한형제들에서 시작되어 모바일 배달 앱을 통해 빠르게 성장했다. 2014년 주문 건수 1억 건 돌...2025.12.15
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전략적 의사결정의 특징과 기업 사례2025.05.031. 전략적 의사결정의 특징 전략적 의사결정은 기업의 장기적 목표와 방향을 결정하는 중요한 의사결정 방식이다. 전략적 의사결정의 특징은 전반적인 자원 배분과 향후 행동 방식에 대한 결정, 기업의 경쟁우위 유지, 선택과 포기의 필요성, 비가역적인 특성 등이 있다. 이러한 특징으로 인해 전략적 의사결정은 기업의 미래 성장을 위한 핵심적인 역할을 한다. 2. 배달의민족의 전략적 의사결정 배달의민족은 기존 시장의 틀을 깨는 브레이크스루 전략을 사용했다. 주문과 결제가 동시에 가능한 어플리케이션을 통해 새로운 플랫폼으로 나아갔으며, 키치함과...2025.05.03
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한국 기업가의 창업정신과 경영철학 분석2025.12.131. 유일한의 창업정신과 윤리적 경영 유일한은 1926년 유한양행을 창립하며 '나라를 건강하게 한다'는 창업정신으로 국내 의약품 생산을 시작했다. 당시 의약품 대부분을 외국에서 수입하던 상황을 해결하기 위해 국내 생산에 나섰으며, 품질 향상과 가격 인하를 위한 기술 혁신을 추진했다. 그의 핵심 경영철학은 '기업의 이익은 사회에 환원되어야 한다'는 것으로, 교육·복지·사회공헌에 투자하며 윤리적 경영을 실천했다. 직원을 내부 고객으로 존중하고 경제 불황 시에도 직원 해고 없이 위기를 극복하며 지속 가능한 성장을 이루었다. 2. 김봉진의...2025.12.13
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외식 프랜차이즈 기업 사례(성공 또는 실패) 분석2025.05.141. 맥도날드 (McDonald) 맥도날드는 세계에서 가장 유명한 패스트푸드 프랜차이즈로, 미국 시카고에서 시작했지만 오늘날 전 세계 어느 나라, 어느 도시에서나 볼 수 있다. 맥도날드의 매장 수는 3만 8천 개이며, 2018년 기준 미국 매출은 375억 달러, 한국 매출은 9,800억 원(2020년 기준)이다. 특히 한국 맥도날드는 2020년과 2021년 2년 연속 매출 성장을 기록했으며, 매출 총이익은 2020년 대비 11.3% 증가한 5,566억 원, 영업손실은 206억 원 감소한 278억 원을 기록하는 등 이익은 늘고 손실은...2025.05.14
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