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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 분석 및 개선 방안2025.05.161. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 단계 메디컬 뷰티 기관에서 고객(환자)이 접하는 주요 접점 단계는 방문 이전 전화/온라인 상담, 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약, 귀가 등으로 구분할 수 있다. 각 단계에서 고객 편의성, 직원의 친절성, 정보 제공 등이 중요하며 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 2. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 관리 방안 메디컬 뷰티 기관은 고객 접점 관리를 위해 다음과 같은 노력이 필요하다. 방문 이전 단계에서는 온라인/전화 상담 채널 확대, 정보 제공 강화 등을 통해 접근성을...2025.05.16
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.031. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 다양한 접점 순간이 있습니다. 이러한 접점 순간을 분석하여 고객 서비스를 체계적으로 관리해야 합니다. 홈페이지와 전화상담, 병원 시설 및 환경, 접수와 수납, 대기실 시설, 진료실과 상담실에서의 서비스, 시술 과정, 수납 및 예약, 증명서 발급, 배웅 인사 등 각 단계에서 고객 만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 특히 최근 증가하고 있는 외국인 의료관광객을 위한 다국어 서비스와 이동 지원 등도 고려해야 합니다. 1. 메디컬 뷰티 기관의 고객 ...2025.01.03
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.101. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간 메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대부분 크지 않은 조직이기 때문에 개별적 배려와 관심이 무엇보다 요구된다. 개별적 배려는 리더가 조직구성원의 발전 욕구를 이해하고 뿐만 아니라 공유까지 하며 구성원에 대해 특별히 다루는 것을 위미하게 된다. 개별적인 관심만 주는 것이 아닌 그들을 진정으로 신뢰하고 존중하며 지지하게 될때 그들은 정서적 및 심리적 만족을 느끼며 지식공유 의도에 영향을 미치게 된다. 지적 자극은 구성원들이 기존의 문제 해결 방식에서 벗어나서 보다 창의적인 방식으로 변화할 수 ...2025.01.10
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미용기기학_미용 4체제 뷰티산업 내 기기 활용한 프로그램2025.01.041. 뷰티 산업 흐름 뷰티산업은 웰니스(wellness), 힐링(healing) 같은 트렌드에 부합되는 키워드로 감성 소비를 자극하여 인간의 미에 대한 욕구를 충족시켜 주기 위하여 제공되는 유·무형의 상품을 생산하고 고객에게 판매하는 산업이다. 최근 웰니스 라이프스타일이 확산되면서 뷰티, 몸과 정신(physical and mental)의 피트니스, 의류, 식품 및 음료, 건강보조식품, 관광 등 다양한 산업에 적용되고 있다. 2. 메디컬 스파 메디컬 스파는 의료(Medical)와 심신의 안정을 위한 다양한 시설을 갖춘 스파(Spa)가...2025.01.04
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의료기관에서 요구되는 바람직한 리더십 유형2025.01.031. 나의 리더십 필자가 메디컬뷰티기관에서 코디네이터로 근무하며 경험한 바람직한 리더십 유형은 서번트 리더십이다. 서번트 리더십은 리더와 조직 구성원 간의 수평적 동료관계를 통해 직원들이 자율적으로 업무를 수행할 수 있게 하고, 권한과 책임을 위임받아 리더의 지원으로 협력하여 일을 추진하게 된다. 이러한 리더십은 고객인 환자를 절대적으로 섬기는 자세가 요구되는 메디컬기관의 특성에 부합한다. 반면 거래적 리더십은 바람직하지 않은데, 이는 리더와 구성원 간의 단순한 비용-효과의 거래 관계로 이루어지기 때문이다. 2. 의료진의 리더십 의...2025.01.03
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호텔 스파에서 제공하는 다양한 미용기기 활용 프로그램2025.01.041. 콘래드 스파 개요 콘래드 스파는 호텔 9층에 위치하며 가든, 시티, 한강 등 3개의 전망을 자랑하는 트리트먼트룸을 갖추고 있다. 특히 유기농 원료의 아로마테라피 제품과 인트라슈티컬스 기기를 활용한 프로그램을 제공하고 있다. 또한 고객의 스트레스 완화와 휴식을 위한 하이드로테라피 룸과 릴렉세이션 라운지를 운영하고 있다. 2. 스파의 종류와 특징 스파는 데스티네이션 스파, 데이 스파, 메디컬 스파, 클럽 스파, 리조트 & 호텔 스파 등 다양한 형태로 분류된다. 각 스파는 위치, 시설, 서비스 등에서 차이가 있으며, 고객의 목적과 ...2025.01.04