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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오002025.01.261. 소비자행복 현 사회는 소비자가 최고로 대우 받는 세상이 도래하였다. 따라서 그 회사의 고관여 제품이든 저관여 제품이든 그 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만...2025.01.26
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서비스의 질 이란2025.05.031. 서비스 서비스는 형태가 없고 생산 동시에 소비되며 저장되지 않고 소멸되어 표준화가 어려워 '서비스란 이것이다'라고 명확히 정의할 수 없다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성이 있으며, 이로 인해 저장이 불가능하고 표준화와 품질통제가 어렵다. 2. 서비스 질 서비스 질은 고객의 심리적인 사전기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합이다. 서비스 질의 구성요소로는 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성이 있다. 서비스 질 평가는 서비스의 우수성,...2025.05.03
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방송통신대학교 파이썬프로그래밍기초 출석수업과제2025.01.261. 문제 해결 과정 문제 해결을 위한 계산 우선순위를 정하고 이후 문제를 해결합니다. 입력 과정에서 문제를 인지하고, 연산 과정을 통해 해결 방법을 도출한 후 출력 단계에서 결과를 내는 과정으로 이루어집니다. 2. 폰 노이만 구조 컴퓨터의 기능에 따라 5가지로 나뉩니다. 입력 장치, 기억-저장 장치, 제어 장치, 연산 장치, 출력 장치입니다. 입력 장치를 통해 컴퓨터에 명령을 내리거나 데이터를 입력할 수 있고, 기억-저장 장치에 데이터와 결과를 저장할 수 있습니다. 제어 장치는 컴퓨터 시스템의 작동을 제어하고 조정하며, 연산 장치...2025.01.26
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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금융당국, 임차인의 주거비용 부담 완화 방안 발표2025.04.301. 금융산업 육성 금융위는 주택 실수요자뿐만 아니라 임차인의 주거비용 부담 완화 방안도 발표했다. 주금공 보증비율을 90%에서 100%로 올리고 보증료율을 인하(0.1%포인트)해 보다 낮은 금리로 공급되도록 유도한다. 2. 1주택자 전세대출보증 제공 또 기존 전세대출 보증대상에서 제외됐던 부부합산 소득 1억원 초과 1주택자와 시가 9억원 초과 1주택자에 대해서도 전세대출보증을 제공한다. 1. 금융산업 육성 금융산업 육성은 국가 경제 발전에 매우 중요한 과제입니다. 금융 기관의 경쟁력 강화와 혁신을 통해 금융 서비스의 질적 향상을 ...2025.04.30
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관리 컨퍼_과도한 업무량과 관련된 과도한 스트레스 수준 (진단1, 과정1)2025.05.111. 간호사 직무 스트레스 측정 간호관리자는 모든 간호사에게 간호사 직무 스트레스 측정도구(K-NOSS)를 시행하여 간호사의 스트레스 수준을 가시적으로 파악하고자 하였다. 이를 통해 간호사의 스트레스 요인을 구체적으로 파악하고 효율적인 스트레스 관리 전략을 계획할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 2. 간호사 업무량 과다 원인 및 완화 대책 마련 간호관리자는 간호부에 병동의 업무량 과다 원인과 완화 대책을 건의하였다. 이를 통해 병동 상황에 맞게 간호인력을 증원하여 과도한 업무량을 분배하고, 초과근무에 대한 수당 지급으로 간호사의 사...2025.05.11
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[A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.141. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객의 요구와 선호를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객과의 관계를 강화함으로써 장기적인 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근 방식이다. 이러한 관리 시스템은 고객 정보를 체계적으로 수집, 저장, 분석하는 동시에, 마케팅, 판매, 고객 서비스 활동을 적극적으로 지원한다. CRM의 핵심은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 통해 개별 고객의 기대를 충족시키고, 심지어는 그 기대를 초과하는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 카카오톡은 사용자들의 대화 ...2025.01.14
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의대 정원 확대에 따른 찬반 논쟁 분석과 합리적 의견 제시2025.01.121. 의대 정원 확대에 대한 찬성 근거 대도시 선호에 따른 지방 의료의 붕괴, OECD 평균에 비해 다른 의사수 절대적 부족, 의사들의 과도한 업무와 의료 질 저하, 지방의 실력있고 사명감이 투철한 의사 부족, 고령화 시대에 맞이해 늘어날 의료 수요 대비, 소아과,외과 등 기피과의 의사 부족, 타 직종과의 형평성 문제 등을 근거로 들고 있다. 2. 의대 정원 확대에 대한 반대 근거 전체적으로 의사수 부족없고 현재로도 충분, 교육 및 생활 여건 등 인프라의 부족, 지방 의사 부족 및 기피과의 의사 부족, 의료 질의 저하 등을 근거로 ...2025.01.12
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광주광역시 기초자치단체의 사회복지 관련 조례 분석2025.01.021. 노인 복지 조례 광주광역시의 노인 복지 증진을 위한 조례는 고령화가 진행 중인 지역 사회의 노인 인구를 위한 포괄적인 지원 체계를 마련하는 것을 목적으로 합니다. 이 조례는 노인들이 존엄하고 활기찬 노후를 보낼 수 있도록 다양한 복지 서비스와 프로그램을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 그러나 노인 복지 서비스의 수요가 공급을 초과하는 경우 발생할 수 있는 문제와 제한된 자원 및 예산으로 인해 모든 노인들의 요구를 충족시키기 어려운 점이 문제점으로 지적됩니다. 개선 방안으로는 노인 복지 프로그램의 다양화, 지역 사회와의 협력...2025.01.02
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사- 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신애 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오2025.01.191. 애플의 지속적 혁신과 제품 다각화 애플은 지속적 혁신과 제품 다각화를 통해 경영혁신의 대표적인 사례로 꼽힌다. 이 회사는 소비자의 요구와 기술의 변화를 빠르게 파악하여 새로운 제품과 서비스를 지속적으로 출시한다. 예를 들어, 아이폰, 아이패드, 맥북 등 다양한 제품군을 선보이며 시장의 기대를 초과하는 혁신을 제공하고 있다. 이는 단순히 제품의 업데이트를 넘어, 사용자 경험을 혁신하는 새로운 기술과 디자인의 도입이다. 애플의 경영혁신은 제품 개발 뿐만 아니라, 고객 서비스와 내부 운영의 효율성을 높이는 방식에서도 찾아볼 수 있다...2025.01.19
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