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정신건강론-스트레스의 개념과 종류, 스트레스 예방 및 관리전략, 방안2025.01.141. 스트레스의 개념과 종류 스트레스란 개인과 환경간의 특별한 관계에 의해 매개되는데 자신의 능력에 부담이 되고 결국 안녕(well-being)에 심각한 위험을 예상할 때 경험하게 되는 주관적인 상태이다. 스트레스는 급성, 만성, 풍토성 스트레스 등 다양한 유형으로 분류할 수 있으며, 유스트레스(순기능적 스트레스)와 디스트레스(역기능스트레스)로 구분할 수 있다. 2. 스트레스 예방 및 관리전략 스트레스 관리전략으로는 신체 유지를 위한 행동전략, 인지전략, 관계유지 전략 등이 있다. 스트레스 예방을 위해서는 사회적 상호작용 유지, 규...2025.01.14
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치열한 경쟁 환경에서 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 관계를 중심으로 하여 경영방법론, 프로그램 등을 아우르는 용어입니다. 이는 고객과 관련된 자료를 정리, 분석, 통합하여 고객 특성에 맞게 진행하는 마케팅 활동을 의미합니다. 고객관계관리의 목표는 일회성 마케팅을 넘어 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 평생 고객을 만드는 것입니다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 고객관계관리가 등장하게 된 배경은 시장경쟁의 심화입니다. 경쟁상품 및 대체상품이 증가하면서 상품 차별화의 중요성이 높아졌고, 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지...2025.04.28
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고객 관계 관리의 중요성2025.01.231. 고객 유지의 비용 효율성 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적이라는 사실이 다양한 연구를 통해 입증되었다. 기존 고객의 충성도를 높이면 기업의 수익성을 크게 향상시킬 수 있으며, 고객의 라이프타임 밸류를 극대화하는 데 CRM이 중요한 역할을 한다. 2. 고객 만족과 충성도의 향상 고객 만족은 충성도를 형성하는 데 핵심적인 요소로 작용한다. 고객 경험을 중시하는 기업은 고객 충성도가 크게 증가하며, 충성 고객은 신규 고객보다 더 많은 비용을 지출하고 긍정적인 구전 마케팅에 기여한다. 지속적인 ...2025.01.23
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사랑의 심리학 제7장 요약 및 자신이 지향하는 사랑의 방향 성찰2025.05.151. 사랑의 심리학 제7장 요약 최근 잠재적 파트너를 만나는 방법에 많은 변화가 있었다. 과거에는 같은 지역, 일, 학교, 취미를 공유하는 사람들을 선택했지만 현대 젊은이들은 전 세계 모든 사람들과 소통할 수 있게 되었다. 스피드 데이트는 짧은 시간 동안 일대일로 만나 서로를 탐색하고 흥미 여부를 정하는 방식이지만 낭만적 파트너를 만날 기회는 5%에 불과했다. 또한 결혼 계획 없이 동거하는 것도 흔한데, 연구에 따르면 동거는 결혼 만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계를 유지하기 위해서는 긍정성, 개방성, 확신, 과...2025.05.15
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객에 대한 정보를 수집하고 이를 구체적으로 처리·분석하여 고객별 특성에 따라 체계적으로 마케팅 활동을 수행하는 과정을 말한다. 이를 통해 기업은 우수 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하며 고객 관련 비용을 최소화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 고객관계관리 등장 배경 고객관계관리가 등장한 배경은 시장의 변화, 고객 변화, 마케팅 역할의 변화 등이다. 공급이 수요를 초과하고 고객의 니즈가 다양해짐에 따라 기업은 고객 정보를 더 필요로 하게 되었고, 마케팅도 고객...2025.05.02
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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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인간관계 형성과 유지를 위한 네트워킹 전략2025.01.111. 인간관계 형성과 유지 사회생활에서 인간관계 형성과 유지는 필수적인 요소이다. 네트워킹을 통해 새로운 정보와 기회를 얻을 수 있으며, 특히 영업이나 사업 분야에서 중요하다. 하지만 과도한 거래 지향적 태도는 부담을 줄 수 있으므로 진정성 있는 관계 형성이 중요하다. 2. 인맥 관리의 모범 사례 필자가 존경하는 선배님은 관대하고 포용력 있는 태도, 세심한 관찰과 관심, 먼저 도와주는 행동 등으로 인간관계를 잘 유지하고 있다. 이러한 태도는 네트워킹에 필요한 관대함과 호혜의 법칙에 부합한다. 3. 가벼운 대화와 SNS 활용 또 다른...2025.01.11
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Sternberg의 사랑의 유형 분석2025.01.241. 친밀감 친밀감이 높은 관계에서는 정서적 안정감이 증대되고, 소통의 질이 향상되며, 장기적인 만족감이 증대된다. 친밀감은 인간관계의 본질을 이루는 요소로서, 관계의 지속성과 안정성을 구축하는 핵심적인 역할을 한다. 2. 열정 열정이 높은 관계에서는 강렬한 감정적 흥분과 깊은 성적 끌림이 존재하며, 단기적인 집중력이 강화되고 모험과 탐험에 대한 욕구가 증대된다. 열정은 사랑을 더욱 다채롭고 생기 있게 만드는 핵심적인 요소로서, 관계의 초기 단계를 견고히 하고 새로운 경험을 통해 지속적인 활력을 불어넣는 역할을 수행한다. 3. 헌신...2025.01.24
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관계의 발달 중 관계를 유지하는 요인에 대해 논하시오2025.01.281. 관계유지 전략 관계 유지를 위한 핵심 전략으로 개방성과 투명성, 네트워킹과 사회적 연결, 확신성과 관계 헌신이 중요하다. 개방적이고 솔직한 의사소통, 다양한 사회적 연결망 구축, 상대방에 대한 신뢰와 헌신 등이 관계 유지에 도움이 된다. 2. 관계유지 책임과 의무 관계 유지를 위해서는 약속의 이행, 책임성 있는 행동, 정보 공개와 투명성 등이 필요하다. 개인 간 관계에서는 작은 약속을 지키고, 조직-공중 관계에서는 사회적 책임을 다하는 것이 중요하다. 3. 커뮤니케이션 관계 유지를 위한 커뮤니케이션에는 전략적으로 계획된 행동과...2025.01.28
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공손 표현 개념과 특징을 정리하고 드라마 또는 일상생활에서 나타나는 공손 표현의 사례를 수집하여 그 역할과 기능을2025.04.261. 공손 표현 개념 및 특징 공손 표현은 타인과 관계를 형성하고 효과적인 의사소통을 위해 모든 언어에서 보편적으로 사용되는 것이다. 공손함의 개념은 고정적으로 정의될 수 없으며, 개별 언어와 문화에 따라 다양하게 해석되고 수용된다. 공손 표현은 화자의 공손한 의도를 표출할 수 있는 언어적 표지와 함께 공손 표현의 대상과 상황을 고려해야 한다. 2. 공손 표현의 이론적 원리 공손 표현은 화자의 공손한 의도를 드러내는 언어적 장치로, 단순히 문법적 조건만으로는 공손성이 실현되지 않는다. 화용적 조건인 화자-청자 관계, 대화 장면, 분...2025.04.26
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