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4차 산업혁명 시대의 새로운 제품 설계와 아이디어 개발2025.01.201. 새로운 제품 설계의 중요성 새로운 제품 설계는 기업의 성장과 시장 점유율 확대에 핵심적인 역할을 한다. 이는 단순한 제품 개발을 넘어서, 기업이 변화하는 시장 환경에 적응하고, 고객의 니즈를 충족시키며, 경쟁 우위를 확보하는 중요한 과정이다. 특히, 4차 산업혁명 시대에는 기술의 발전 속도가 빨라지고, 고객의 기대와 요구도 다양해지고 있기 때문에, 기업이 혁신적인 제품을 지속적으로 출시하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 필수적이다. 2. 새로운 제품 설계 이론 새로운 제품 설계와 관련하여 디자인 씽킹, 품질기능전개(QFD), 린 ...2025.01.20
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업 아웃백의 현황 및 개선안2025.05.121. 고객관여 고객관여도는 소비자행동론의 개념으로, 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징은 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준이다. 이러한 고객관여는 서비스 설계에 영향을 미치고, 결국 고객의 의사결정에 영향을 준다. 2. 서비스 기업 아웃백 아웃백은 Forbes지에서 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 글로벌 서비스 기업이다. 아웃백은 정성어린 음식, 환상의 음료, 집중된 서비스, 고객...2025.05.12
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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e비즈니스 환경하에서 전자상거래 기획을 위한 6C전략과 세부 전략2025.05.051. 6C전략 6C전략은 고객, 경쟁사, 채널, 협력사, 기업 내부, 문화와 같은 6가지 영역을 기반으로 마케팅 전략을 수립하는 방법이다. 전자상거래 기업에서 6C전략을 적용할 때는 각 영역에 대한 전략을 수립해야 한다. 2. 고객 중심 전략 전자상거래 기획에서 가장 중요한 전략은 고객 중심의 전략이다. 고객의 Bed, Bath, Beyond를 파악하고 이에 맞는 맞춤형 서비스와 상품을 제공해야 한다. 데이터 마이닝 등을 활용하여 고객을 분석하고 다양한 프로모션과 마케팅 캠페인을 전개해야 한다. 3. 전자상거래 기획을 위한 세부 전...2025.05.05
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BRP 업무재설계에 대한 정의와 개념, 사례2025.01.021. BRP 업무재설계의 정의와 개념 BRP 업무재설계는 기존 업무를 분석하고 수정하여 효율적인 업무 프로세스를 구축하는 과정을 말한다. 이는 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 필수적인 과정으로, 비즈니스 환경의 변화에 따라 기업이 적극적으로 대응하는 것이 중요하다. 이러한 업무재설계는 기업의 비즈니스 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하는 데 큰 역할을 한다. 또한, 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시키는 데에도 긍정적인 영향을 미친다. 2. BRP 업무재설계의 주요 사례 BRP 업무재설계는 기업의 업무 프로세스를 최적화하고 효율성을...2025.01.02
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성공적인 신제품 개발 전략에 대하여 설명하시오2025.05.081. 신제품 개발 전략 신제품 개발은 기업의 성공적인 비즈니스에 중요한 측면이다. 성공적인 신제품 개발 전략에는 철저한 시장 조사, 고객의 요구와 선호도 이해, 협업 및 교차기능팀, 혁신 강조, 신속한 변화를 위한 개발 프로세스 채택 등이 포함된다. 애플은 디자인과 혁신에 초점을 맞추고, 고객 경험에 중점을 두며, 협업과 교차기능팀 문화, 테스트와 반복을 강조하는 등의 전략을 통해 성공적인 신제품 개발을 이루어냈다. 1. 신제품 개발 전략 신제품 개발 전략은 기업의 성장과 혁신을 위해 매우 중요한 요소입니다. 새로운 제품을 개발하고...2025.05.08
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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4차 산업혁명 시대의 새로운 제품 설계와 아이디어 개발을 통한 기업의 생산성 향상 및 효율성 증대2025.01.271. 새로운 제품의 설계(아이디어 개발) 4차 산업혁명 시대에 기업들은 소비자 요구에 맞추고 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 새로운 제품 설계와 아이디어 개발에 주력하고 있습니다. 이는 단순한 제품 개발을 넘어, 고객 중심의 혁신적 제품 디자인과 지속적인 아이디어 발굴 체계를 통해 이루어집니다. 특히, 인공지능(AI), 빅데이터 분석, 3D 프린팅, 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술이 제품 설계에 통합되면서 설계 과정이 효율화되고 생산성이 극대화됩니다. 1. 새로운 제품의 설계(아이디어 개발) 새로운 제품의 설계 및 ...2025.01.27
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제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오2025.05.011. 제조물 책임법 제조물 책임법이란 제조물의 결함으로 인하여 그 물건의 사용자나 제3자에게 인적 ? 물적인 손해가 발생한 경우에 그 제조자나 유통업자에게 손해 배상의 책임을 지우는 제도입니다. 제조물 책임법은 무과실책임주의에 입각하여 제조업자의 안전의식을 제고하기 위해 도입되었습니다. 제조물 책임법에서 결함은 설계상의 결함, 제조상의 결함, 경고상의 결함 등 세 가지 유형으로 구분됩니다. 2. 제품 및 서비스 설계 제품 및 서비스 설계는 고객의 욕구와 니즈를 반영하고, 기존 제품과 서비스를 개선하며, 새로운 제품과 서비스를 개발하...2025.05.01
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