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마케팅 환경분석 중 외부환경 분석의 중요성과 소비자 분석 방안2025.01.181. 마케팅 환경 분석 마케팅 환경 분석의 개념을 알기 위해서는 먼저 마케팅 환경의 개념을 알아야 한다. 마케팅 환경은 기업의 마케팅 목표 달성에 영향을 미치는 일련의 내부 및 외부 요인을 말한다. 마케팅 환경 분석의 개념은 이러한 마케팅 환경을 분석하는 것을 의미한다. 2. 소비자 구매행태 전통적인 소비자 구매 행태를 'AIDMA'라고 하는데, AIDMA는 주의, 관심, 욕망, 기억, 행동의 첫 글자를 합쳐 형성된 용어이다. 온라인 소비자의 구매 행태는 'AISAS'라고 불릴 수 있는데, AISAS는 주의, 관심, 검색, 행동, ...2025.01.18
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카페 이용자 유저 공감맵2025.01.201. 카페 이용 행동 및 경험 카페를 방문하는 고객들의 다양한 행동과 경험을 살펴볼 수 있습니다. 고객들은 카페를 방문할 때 메뉴 선택, 주문, 대기, 음료 및 디저트 섭취, 사진 촬영, 대화 등 다양한 활동을 합니다. 또한 카페 내부의 분위기, 인테리어, 직원의 서비스 등에 대한 경험을 가지고 있습니다. 2. 카페 선택 동기 고객들은 SNS에서 유명한 카페, 맛있는 디저트, 인테리어 등을 이유로 카페를 선택하기도 하며, 친구를 만나거나 과제를 하기 위해 카페를 방문하기도 합니다. 또한 주변에 있는 카페를 즉석에서 검색하여 선택하기...2025.01.20
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노동에 대한 사회학적 분석2025.01.251. 고객센터 노동 과거에 카드회사 고객센터에서 근무했던 경험을 바탕으로, 서비스직 노동자들이 겪는 어려움과 감정노동의 문제, 노사관계 등을 사회학적으로 분석하였다. 고객 만족도 향상에만 치중하다 보니 직원들의 업무 과중과 스트레스가 심각한 문제로 대두되고 있으며, 이를 해결하기 위한 기업의 노력이 필요하다고 제안하였다. 2. IT 개발자 노동 현재 IT 개발자로 일하고 있는 경험을 바탕으로, 개발자 업계의 임금 격차와 노동 이중구조 문제를 지적하였다. 개발자 개인의 자율성과 창의성이 중요하며, 과거 고객센터 경험이 현재 업무에 도...2025.01.25
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인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사 분석2025.05.131. 설문조사 설문조사는 어떤 개념을 측정 가능한 척도를 바탕으로 하여 구성된 질문들을 이용하여 자료를 수집하는 방법을 의미합니다. 설문조사의 장점은 짧은 시간에 다량의 정보와 자료를 수집할 수 있고, 방대한 자료를 수집하는데 적은 비용이 들며, 수집된 자료를 해석과 분류하는 것이 용이하고, 표준화된 자료를 수집할 수 있습니다. 단점은 응답자의 질문에 대한 이해도가 정보의 정확도를 결정하고, 의사소통이 일방적으로 이루어지며, 질문지를 구성하기 위해 전문적인 기술이 필요하고, 회수율이 낮으면 자료의 정확성에 문제가 발생할 수 있습니다...2025.05.13
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음성신호 분석을 통한 감정 파악 제안서2025.05.151. 음성 신호 분석을 통한 감정 파악 사람과 사람 간의 의사소통 과정에서 서로의 감정을 파악할 수 있는 수단으로 목소리, 몸짓, 표정 등 여러 가지가 존재하며, 그 중 목소리가 비교적 다른 행동에 비해 감정 파악이 용이하다는 연구 결과가 발표되었습니다. 그러나 목소리를 들을 수 있는 환경이나 듣는 사람에 따라 감정 판단이 달라질 수 있는 문제점이 있습니다. 따라서 음성 분석을 통해 감정을 파악함으로써 의사소통을 용이하게 하고자 합니다. 2. AI와 감정 인식 기술 AI의 발전 속도가 빨라지면서 AI와 인간의 교감 가능성에 대한 새...2025.05.15
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EOP 과제-LC Electronics complaints Letter-Reply Letter(승낙&거절)2025.01.131. 고객 불편 해결 고객이 구매한 스마트폰에서 발생한 문제에 대해 LC Electronics 매니저가 고객에게 사과하고 해결책을 제시하고 있습니다. 고객이 전액 환불을 요청했지만, 매니저는 유사한 모델로 교체해 주고 일정 기간 무료 통신비를 제공하는 것으로 대안을 제시하고 있습니다. 2. 제품 교환 및 보상 고객이 구매한 스마트폰에 문제가 발생했으므로, LC Electronics 매니저는 고객에게 유사한 모델로 교체해 주고 일정 기간 무료 통신비를 제공하는 것으로 대안을 제시하고 있습니다. 1. 고객 불편 해결 고객 불편 해결은 ...2025.01.13
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보사례2025.01.271. 오비맥주 축카스 캠페인 오비맥주의 브랜드 카스는 2024년 축카스 (CHUCASSO) 캠페인을 진행하였습니다. '기념이 필요한 순간 서로에게 건네는 진심 어린 축하'를 표현하는 캠페인입니다. 이 캠페인에서 AI 마케팅을 활용한 '축카스송 보내기' 이벤트가 가장 많은 이슈를 차지하였습니다. 가수 비비의 목소리를 학습한 AI의 목소리를 이용하여 개인 맞춤형 축하 영상을 제작하는 서비스를 제공하였습니다. 이를 통해 성공적으로 사람들의 참여를 유도하고 흥미를 이끌어 내었습니다. 2. 넷플릭스의 빅데이터 활용 넷플릭스는 디지털 콘텐츠를...2025.01.27
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사운드 마케팅과 공간력의 융합_브랜드 경험의 창조와 강화_탐구보고서2025.01.121. 사운드 마케팅 사운드 마케팅은 소리를 활용하여 브랜드 메시지를 전달하고 소비자의 감정을 조작하며 브랜드와 소비자 간의 감정적 연결을 강화하는 마케팅 전략이다. 소리는 감정과 기억에 강력한 영향을 미치기 때문에 사운드 마케팅은 브랜드의 식별성을 강화하고 소비자와의 상호작용을 개선하는 역할을 수행한다. 2. 공간력 공간력은 공간 자체의 능력과 성질을 의미하며, 공간이 갖고 있는 특성과 능력을 통해 사람들에게 다양한 경험과 영향을 줄 수 있는 능력을 말한다. 공간력은 환경 디자인, 건축, 마케팅 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 한...2025.01.12
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미용경영학_미용경영자의 리더십에 대해 설명하고, 이 중 가장 중요하다고 생각되는 부분과 그에 대한 이유를 작성하시오.2025.01.131. 혁신적 리더십 혁신적 리더십은 미용 산업의 변화를 선도하는 데 있어 핵심적인 요소이다. 미용경영자가 새로운 트렌드와 기술을 선도하고 적용하는 과정은 산업의 지속 가능한 발전을 위해 필수적이다. 이러한 리더십은 미용 산업의 빠른 변화와 고객의 다양화된 요구를 만족시키기 위해 혁신을 추구하고 새로운 아이디어를 적극적으로 도입하는 데 중점을 둔다. 2. 고객 중심 리더십 고객 중심 리더십은 미용경영자가 자신의 비즈니스 전략을 고객의 요구와 기대에 맞춰 조정하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스의 지속 가능한 성장을 달성하는...2025.01.13
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A 통신사의 서비스 마케팅 실패와 개선 방안2025.01.241. 서비스 마케팅 실패 요인 A 통신사의 서비스 마케팅 실패의 주요 원인은 소비자 요구를 적절히 반영하지 못한 점에 있다. 첫째, 서비스 품질 관리의 부실로 인한 네트워크 속도 저하와 잦은 연결 끊김 문제가 발생했다. 둘째, 고객 응대의 부실로 인해 고객의 불만이 증가하고 신뢰도가 저하되었다. 셋째, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이탈하게 되었다. 2. 서비스 마케팅 개선 방안 A 통신사의 서비스 마케팅을 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요했다. 첫째, 고객과의 소통 채널을 강화하여 고객의 목소리에 민...2025.01.24
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