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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.01.171. CRM 기술적 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은 고객, 제품, 구매 행동, 서비스 이력 등 다양한 측면을 분석할 수 있으며, 데이터마이닝은 CRM 관련 프로젝트의 필수적인 부분이다. 2. 신규고객 유치전략 CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객을 유...2025.01.17
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오피스텔 주거자를 대상으로 한 주문/배달형 세탁서비스 사업 계획2025.04.301. 가격 전략 세탁서비스 업체의 기존 가격 책정을 참고하여 운영할 예정이며, 특히 크린토피아의 가격표를 활용할 계획입니다. 2. 유통경로 및 입지 전략 오피스텔 밀집 지역에 위치하여 직장인 고객을 대상으로 하며, 배달 서비스를 제공하여 편의성을 높일 예정입니다. 운영 시간도 직장인들의 퇴근 시간을 고려하여 오전부터 오후까지로 계획하고 있습니다. 3. 촉진 전략 쿠폰 제도를 활용하여 지속가능한 고객을 확보하고자 합니다. 일정 횟수의 세탁 서비스를 이용하면 1회 무료 또는 할인 혜택을 제공하는 등의 방식으로 고객 유치 및 충성도 제고...2025.04.30
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.031. 고객만족의 중요성과 배경 고객만족은 서비스 기업의 성공에 있어서 매우 중요한 역할을 합니다. 만족한 고객은 기업의 제품이나 서비스를 다시 이용하고 추천할 가능성이 높아지지만, 불만족한 고객은 제품이나 서비스를 다시 이용하지 않고 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 따라서 서비스 기업은 고객만족을 중심으로 운영해야 합니다. 2. 고객만족 미제공의 문제점과 영향 고객만족을 제공하지 못하는 서비스 기업은 서비스 품질 저하, 고객 이탈과 손실, 부정적인 입소문과 평판 손상, 경쟁력 감소 등의 문제점을 겪을 수 있습니다. 이는 기업의 경...2025.01.03
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미용 산업의 마케팅 전략 수립을 위한 SWOT 분석2025.01.061. 미용 산업의 마케팅 전략 최근 미용에 대한 관심이 높아지면서 마케팅은 고객 유치와 매출 증대에 중요한 요소가 되었습니다. 미용 업계는 SWOT 분석을 통해 자신의 경쟁력과 약점을 파악하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다. SWOT 분석은 업계 내 경쟁사, 고객, 제품, 서비스 등의 각 영역에 대한 분석을 통해 기업의 강점과 약점, 기회와 위협을 파악할 수 있는 유용한 도구입니다. 미용 업계에서는 경쟁사의 서비스와 제품, 고객의 요구사항과 선호도, 기술적 발전 등을 고려하여 SWOT 분석을 실시해야 합니다...2025.01.06
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온라인 창업시장에서 신규 창업 기업들의 신규 고객 확보 전략2025.05.141. SNS 바이럴 마케팅 이용 온라인 창업 기업은 오프라인 매장이 없기 때문에 고객 접근성이 떨어질 수 있다. 이를 극복하기 위해 SNS 마케팅을 활용할 수 있다. 동영상 광고, 기업 블로그 마케팅, 페이스북/트위터 마케팅, 인플루언서 마케팅, 리뷰 이벤트 등 다양한 SNS 바이럴 마케팅 전략을 활용할 수 있다. 2. 데이터베이스 이용 온라인 창업 기업은 고객들의 성향을 파악하고 타겟층을 정하기 위해 데이터베이스를 활용할 수 있다. 구글 검색 데이터, 네이버 데이터랩 등의 서비스를 통해 소비자 트렌드와 수요를 파악하고 이를 마케팅...2025.05.14
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문화를 활용한 마케팅의 성공 기업 사례 - 현대카드의 문화마케팅 전략2025.05.111. 현대카드의 역사 현대카드는 1995년 대우그룹이 한국신용유통(주)의 신용카드 부문 사업을 양수하면서 (주)다이너스클럽코리아를 설립하면서 시작되었다. 이후 IMF 외환위기를 겪으며 2001년 현대자동차그룹에 인수되어 현대카드로 이름을 변경했다. 2003년 대표상품 '현대카드 M'을 출시하며 시장에서 이름을 알리기 시작했고, 같은 해 정태영 대표이사가 취임하면서 다양한 문화마케팅을 통해 빠르게 성장했다. 2. 정태영 대표이사 현대카드의 최고 경영자인 정태영 사장은 현대자동차그룹 정몽구 회장의 둘째 사위이며, 2003년 취임 이후 ...2025.05.11
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미용실의 고객 관리 마케팅 전략2024.12.311. 미용실 고객 특징 및 선호도 미용실 고객은 주로 여성이며, 20대와 30대가 가장 많다. 고객들은 헤어 커트와 염색 등의 서비스에 대한 만족도가 높지만, 미용사의 대화 및 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도는 낮은 편이다. 또한 서비스의 질과 미용사의 전문성이 가격이나 위치보다 더 중요한 요소로 나타났다. 2. 미용실 고객 유치를 위한 마케팅 전략 SNS를 활용한 마케팅이 가장 효과적인 것으로 나타났다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 SNS를 통해 서비스와 상품을 홍보하고 고객과의 소통을 강화하는 것이 중요하다. 또한 이메일...2024.12.31
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롯데호텔 서울 및 관광활성화 마케팅 방안2025.01.141. BTS K-pop 한류 열풍을 통한 관광객 유치 방안 BTS의 세계적인 인기와 K-pop의 확산으로 인한 관광객 유치 방안을 모색하고 있다. 롯데호텔 서울의 접근성과 다양한 컨셉 객실을 활용하여 BTS 팬들을 타겟으로 한 마케팅 전략을 수립하고자 한다. 2. 팬더스트리 시장 확산 K-pop의 인기 확산으로 인해 연예인에 대한 소비자들의 관심이 증대되고 팬덤 기반의 비즈니스 산업이 성장하고 있다. 이를 활용하여 롯데호텔 서울의 마케팅 전략을 수립할 필요가 있다. 3. 롯데호텔 서울의 마케팅 대상 선정 롯데호텔 서울은 서울 주요 ...2025.01.14
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