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노키즈존에 대한 차별2025.01.141. 노키즈존의 정의와 현황 노키즈존은 영유아와 어린이를 동반한 고객의 출입을 제한하는 곳으로, 2014년 국내에 처음 출현하였습니다. 현재 우리나라에서 노키즈존이 점점 늘어나며 사람들 사이에서 찬반이 갈리고 있습니다. 2. 노키즈존 찬성 이유 노키즈존을 찬성하는 사람들의 주된 이유는 아이들의 소란스러운 행동과 부모의 방관입니다. 2016년 경기연구원의 설문조사 결과, 소란스러운 아이로부터 방해받지 않을 권리가 있다고 생각하는 사람들이 63.5%였습니다. 또한 2018년 알바몬의 조사에서 아르바이트생의 60%가 노키즈존 확산에 찬성...2025.01.14
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상담학회 윤리강령에 대한 의견2025.05.011. 상담사의 전문성 상담사는 전문적으로 배우고 고객과 상담하기 때문에 자부심과 전문성을 가지고 임해야 한다. 상담사의 태도에서 가장 중요한 것은 전문적인 능력이며, 의뢰인의 문제가 다양해지면서 상담 능력뿐만 아니라 사회의 시각도 넓혀져야 한다. 자신의 능력으로 고객을 돌볼 수 없다면, 다른 동료 전문가나 전문 기관에 의뢰하는 것도 중요하다. 2. 고객의 권리 보호 고객의 정보보호와 자기결정권은 당연하게 보호되어야 한다. 상담회 윤리강령에서 이 부분이 잘 반영되어 있다고 생각한다. 3. 상담 이미지 개선 한국에는 여전히 상담에 대한...2025.05.01
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노동에 대한 사회학적 분석2025.01.251. 고객센터 노동 과거에 카드회사 고객센터에서 근무했던 경험을 바탕으로, 서비스직 노동자들이 겪는 어려움과 감정노동의 문제, 노사관계 등을 사회학적으로 분석하였다. 고객 만족도 향상에만 치중하다 보니 직원들의 업무 과중과 스트레스가 심각한 문제로 대두되고 있으며, 이를 해결하기 위한 기업의 노력이 필요하다고 제안하였다. 2. IT 개발자 노동 현재 IT 개발자로 일하고 있는 경험을 바탕으로, 개발자 업계의 임금 격차와 노동 이중구조 문제를 지적하였다. 개발자 개인의 자율성과 창의성이 중요하며, 과거 고객센터 경험이 현재 업무에 도...2025.01.25
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고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.04.271. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무 현대 사회의 치열한 경쟁 속에서 기업들은 실시간으로 소비자의 요구를 파악하고 시장 동향을 파악하기 위해 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하고 있다. 특히 인터넷 발달로 기업들이 소비자 데이터를 확보하는 것이 늘고 있는데, 이 과정에서 소비자의 권리를 침해하는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 기업들은 소비자에게 투명하게 정보를 공개하고 보안을 강화하는 등 윤리의식을 높여야 하며, 비윤리적인 행위에 대해서는 과태료 부과나 영업 금지 등의 제재가 필요하다. 1. 고객 정...2025.04.27
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고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.04.281. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무 현대 사회에서 기업들은 경쟁력 확보를 위해 고객 정보를 적극적으로 수집, 저장, 관리, 유통하고 있다. 그러나 이 과정에서 고객의 개인정보 보호와 관련된 윤리적 문제가 발생할 수 있다. 기업은 고객 정보 활용에 대해 투명하게 공개하고, 고객의 권리를 존중하는 윤리의식을 강화해야 한다. 또한 정부는 이들 기업의 비윤리적 행위에 대한 제재 조치를 마련해야 할 것이다. 1. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무 기업이 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통...2025.04.28
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.01.241. 맥도날드 커피 소송 사건 1992년 미국 뉴멕시코 주 앨버커키에서 발생한 사건으로, 79세의 스텔라 리벡이 맥도날드 드라이브스루에서 구입한 커피를 쏟아 3도 화상을 입은 사건이다. 당시 맥도날드에서 제공된 커피의 온도가 약 180도로 매우 뜨거웠으며, 이로 인해 리벡이 피부 이식 수술을 포함한 긴 치료 과정을 거쳐야 했다. 이 사건은 제품 안전 관리의 중요성과 기업의 소비자 보호 책임을 강조한 대표적인 사례이다. 2. 베스킨라빈스 핫 초콜릿 버너 사건 2007년 캘리포니아 주에서 발생한 사건으로, 한 여성이 베스킨라빈스 매장에...2025.01.24
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사회복지실천에서 가치갈등의 유형과 해결책2025.05.061. 사회복지실천의 가치 갈등 사회복지 실천에서 발생하는 가치 갈등은 가치 갈등, 의무 갈등, 고객 시스템의 다양성, 결과의 모호성, 역량 및 힘의 불균형에 의해 발생할 수 있다. 가치 갈등은 두 가지 경쟁적 가치에 직면하여 도덕적 갈등에 빠지는 것이며, 의무 충돌은 보안상의 이유, 전문가의 의무 사유, 법적 의무 판단에 따른 충돌과 고객 및 기관의 의무 간의 충돌이다. 고객 시스템의 다양성은 어떤 고객이 개입할지 미리 판단하기 어려워 갈등을 빚고, 결과의 모호성은 최종 결정의 결과가 부정확할 수 있고 명확하지 않을 때 어떤 결정을...2025.05.06
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노키즈존, 정당한 것인가?2025.05.091. 노키즈존 노키즈존은 영유아와 어린이의 출입을 금지하는 업소를 가리키는 신조어로, 성인 손님에 대한 배려와 영유아 및 어린이의 안전사고 방지를 위해 출입을 제한하는 것이다. 노키즈존을 둘러싸고 찬반 입장이 갈리는데, 주요 쟁점은 업주의 영업상 자유, 어린이의 기본권 침해, 고객의 행복추구권과 아이의 기본권 우선순위, 육아 스트레스로 인한 부모의 행동 등이다. 2. 노키즈존 찬성 논거 노키즈존 찬성 측은 업주의 영업방침은 기본권에 해당하며, 영업공간에서 발생한 사고의 책임은 업주에게 있기 때문에 정부의 개입은 과도한 규제라고 주장...2025.05.09
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기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 및 윤리적 분석2025.01.251. 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 스타벅스는 MZ세대와 베이비붐 세대의 특성을 고려하여 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. MZ세대를 위해 새로운 경험과 트렌드를 반영한 제품과 공간을 제공하고, 베이비붐 세대를 위해 전통적이고 안정된 분위기와 품질 높은 기본 메뉴를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 세대의 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 2. 윤리론의 관점에서 분석 의무론 관점에서 스타벅스는 모든 고객에게 공정하고 존중받을 수 있는 환경을 제공하고자 노력하고 있다. 권리론 관점에서 고객들의 권리를 ...2025.01.25
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감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
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