1. 사과전략 남양유업의 갑질 논란에서 적용된 위기해결 방법으로, 기업이 잘못을 인정하고 사과하는 전략입니다. 이 전략은 소셜미디어 시대에 기업의 신뢰도 회복과 대중의 감정적 공감을 얻기 위한 CEO 커뮤니케이션 방식으로, 투명성과 책임감을 강조하여 기업 이미지 개선을 목표로 합니다. 2. 합리화전략 외환은행의 위기해결에 적용된 전략으로, 기업이 상황을 논리적이고 합리적으로 설명하는 방식입니다. 이 전략은 사건의 배경과 맥락을 제시하여 대중의 이해를 도모하고, 기업의 입장을 정당화하는 커뮤니케이션 접근법으로 활용됩니다. 3. 기업 ...