1. 품질의 개념 품질은 제품이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족하는지를 나타내는 개념이다. 예전에는 단순히 불량품이 없는 상태로 생각했지만, 현대에는 고객의 요구와 기대를 얼마나 잘 반영하고 있는지, 지속적으로 품질을 개선하고 있는지가 중요해졌다. 2. 품질 비용 품질 비용은 기업이 제품이나 서비스를 만들면서 품질을 유지하거나 향상시키기 위해 드는 모든 비용을 말한다. 예방비용, 평가비용, 내부 실패비용, 외부 실패비용 등 4가지 종류로 나뉜다. 적절한 품질 비용 관리를 통해 품질과 비용의 균형을 맞출 수 있다. 3. 품질...

1. 창업 성공요인 다이소의 창업자인 박정부 회장은 마흔다섯 살에 실직자가 된 후 사업을 시작했으며, 1997년 서울 강동구 천호동에 다이소 1호점을 열었습니다. 그로부터 30년이 채 안 된 지난해, 다이소는 3조원의 매출을 달성했습니다. 다이소의 성공요인으로는 균일가 정책, 좋은 품질의 상품 제공, 경력단절 여성 고용 창출 등이 있습니다. 2. 균일가 정책 다이소는 '필요한 것은 다 있소'란 핵심 가치를 전달할 수 있는 재밌는 이름으로 시작했습니다. 박 회장은 '균일가는 우리의 사명이다. 인플레이션으로 1000원의 가치가 떨어진다...