1. 소비자 피해보상 소비자보호법에 따라 소비자와 생산자 사이의 분쟁을 해결하고 소비자 피해를 보상하는 규정에 대해 설명하고 있습니다. 소비자 피해 보상에는 수리, 교환, 환불, 배상 등이 포함됩니다. 2. 글로벌화 정치, 경제, 사회, 문화적으로 국가 간 상호의존성이 높아지는 글로벌화 현상에 대해 설명하고 있습니다. 시장자본주의의 세계화, 국가 통제 영역 탈피, 다국적 기업 활동 증가 등이 글로벌화의 특징으로 나타나고 있습니다. 3. 국제기업 기업의 국제화 동기와 단계에 대해 설명하고 있습니다. 원가 절감, 새로운 시장 개척, 기...

1. 변화 관리의 정의 및 성공 요소 변화 관리란 기업에 일어나는 중대한 변화를 기업 성과가 향상되는 방향으로 관리하는 것이다. 성공적인 변화 관리를 위해서는 3가지 요소가 필요하다: 첫째, 현 상황에 대한 불만이나 변화의 필요성에 대한 인식, 둘째, 새로운 상황에 적합한 달성 가능한 비전 설정, 셋째, 성공에 대한 신념과 함께 실천을 위한 명확한 아이디어 도출이다. 이 세 가지 요소가 모두 갖추어졌을 때 성공적인 조직 변화가 가능하며, 어떤 한 가지 요소라도 결핍되면 조직 변화는 성공할 수 없다. 2. 코카-콜라의 변화 관리 전략...