1. 의사소통의 기초 개념 의사소통은 신체언어와 음성언어를 통해 이루어지는 쌍방향 과정이다. 신체언어는 감정과 행동을, 음성언어는 감정과 생각을 표현한다. 사회복지사는 클라이언트의 의사를 파악하고 미처 표현하지 못한 마음까지 읽어내는 것이 필수적이며, 발신자의 명확한 의도 전달과 수신자의 정확한 이해 모두에 기술이 필요하다. 2. 경청과 관심 기울이기 경청은 내담자의 음성언어를 듣고 신체언어를 관찰하는 적극적 경청을 의미한다. 관심 기울이기는 시선, 자세, 얼굴 표정, 목소리 등 비언어적 태도로 표현되며, 상담자가 내담자를 바로 바...