1. 의사소통의 정의 의사소통은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통해 공통적 이해를 하고 수용자 측의 의식이나 태도 및 행동변화를 일으키게 하는 일련의 과정이다. 2. 의사소통의 중요성 의사소통은 두 사람 또는 집단 사이에 상호협조를 가능하게 해주고, 의사결정에 있어 전제조건이 되며, 의사소통을 통한 심리적 욕구를 충족시켜 준다. 3. 의사소통을 방해하는 요인 도덕적 판단, 비교하기, 책임회피, 감추어진 의도, 강요 명령, 선입견, 물리적 환경 등이 의사소통을 방해할 수 있다. 4. 언어적 의사...