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관광마케팅 ) 국외 관광기업 관광상품의 마케팅 성공 및 실패 사례 - 싱가폴항공과 아랍에미레이츠 항공으로 기업분석2025.01.101. 싱가폴항공의 마케팅 전략 싱가폴항공은 '싱가포르 걸(Singapore Girl)' 캠페인을 통해 브랜드 이미지를 강화하고 고객에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 큰 성공을 거두었다. 그러나 코로나19 팬데믹 시기에 도입한 '무착륙 비행' 서비스는 환경 문제로 인한 반발을 샀고 결국 조기에 철회되어 실패로 평가받았다. 2. 아랍에미레이츠 항공의 마케팅 전략 아랍에미레이츠 항공은 전 세계적으로 네트워크를 확장하고 기내 서비스를 혁신하여 고객에게 최상의 비행 경험을 제공하는 데 성공했다. 또한 스포츠 마케팅을 통해 브랜드 인지도를...2025.01.10
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(글로벌스타트업마케팅) 교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을2025.01.241. 서비스 개념과 특징 서비스는 행위, 노력, 성과로 규정된다. 일상적으로 서비스라고 생각해 본다면 대부분 친절, 미소, 인사, 신속배달 등을 연상한다. 미국 마케팅학회는 서비스를 판매하는 목적으로 제공되거나 제품 판매와 연계해 제공하는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 있다. 따라서 일반 제품과는 달리 활동, 편익, 만족 등과 일정한 형태를 가지고 있지 않기에 유형재에 대한 일반적 전략을 그대로 적용해서는 성과를 얻기 어려워진다. 2. 서비스 특성 서비스는 무형성, 생산과 소비의 동시성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 가지고 있다....2025.01.24
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사회복지행정 환경변화 설명2025.01.221. 사회복지행정 개요 사회복지행정은 사회복지서비스를 계획, 조직, 실행 및 평가하는 과정을 포함하는 분야로 사회적 약자와 취약계층의 복지를 증진하기 위한 중요한 역할을 합니다. 현대사회에서 경제적 불평등, 고령화, 가족해체 등 다양한 사회적 문제가 심화됨에 따라 사회복지행정의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다. 2. 사회복지행정 환경변화 사회복지행정은 기술 발전, 경제적 불평등, 인구 구조 변화, 세계화 등 다양한 환경적 요인에 의해 영향을 받고 있습니다. 이러한 변화는 사회복지 서비스의 필요성과 형태를 변화시키고, 사회복지 행정의...2025.01.22
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사회복지조직에서 평가의 필요성2025.01.151. 관리통제 관리통제란 조직의 관리자가 원래의 목표와 계획에 따라 조직활동이 수행되는지 판단하고 문제점을 발견해 수정을 가하는 관리 과정이다. 체계적인 평가는 조직의 관리자에게 관리상의 통제에 대한 정보를 제공하는 원천이다. 2. 환류의 제공 평가를 통한 환류는 담당자에게 업무에 대해 시정할 기회를 제공하는 과정이다. 조직 차원에서는 조직구성원들에게 자기 평가의 기회 제공, 교육훈련의 수요 파악, 인사행정의 기초자료 확보, 전문성과 직무수행 능력 제고를 위한 슈퍼비전의 방향 제시 등 중요한 의미를 지닌다. 3. 서비스의 혁신 평가...2025.01.15
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기업의 경영혁신 사례 분석2025.01.101. 경영혁신의 개념과 중요성 기업의 경영혁신은 새로운 아이디어와 전략을 도입하여 기존의 비즈니스 모델을 혁신적으로 변화시키는 과정을 말한다. 이러한 경영혁신은 기업이 경쟁 환경에서 살아남고 성장하기 위해 필수적인 요소이다. 경영혁신을 통해 기업은 생산성과 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며, 이익을 극대화할 수 있다. 또한 경영혁신은 기업의 생존에도 큰 영향을 미치므로, 경영자들은 이를 적극적으로 추진하고 기업의 문화와 전략을 혁신적으로 변화시켜야 한다. 2. 삼성의 혁신적인 제품 개발 전략 삼성은 기술 혁신, 설계 혁신,...2025.01.10
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다국적기업2025.01.241. P&G의 일본 진출 전략 P&G는 일본에 Cheer 세탁물 합성세제를 소개했지만, 일본 소비자들의 세탁 습관이 달라 어려움을 겪었다. 하지만 P&G는 이를 극복하고 차가운 물에서 효과적인 상품으로 판매하며 일본에서 가장 잘 팔리는 상품이 되었다. 이 경험을 통해 P&G는 상품 개발과 마케팅 철학을 재고하게 되었고, 미국 위주의 방법을 인정하지 않을 수 없었다. 이후 P&G는 일본과 유럽의 자회사에 더 큰 책임을 부여하고 현지 소비자의 기호와 선호에 더 반응하게 되었다. 2. 후지-제록스의 성공 전략 후지-제록스는 제록스와의 합...2025.01.24
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망2025.01.201. 글로벌 서비스산업화 글로벌 서비스산업화는 전 세계적으로 서비스업의 중요성이 증대되는 현상을 의미한다. 이는 정보통신기술의 발전, 글로벌화의 가속, 소비자 요구의 다양화 등 여러 요인에 의해 촉진되고 있다. 정보통신기술의 발전은 서비스 제공 방식을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 글로벌화의 가속은 국가 간 서비스 교류를 증가시키고 있다. 소비자 요구의 다양화 또한 서비스산업화에 중요한 역할을 하고 있다. 2. 우리나라 서비스산업 현황 우리나라의 서비스산업은 경제 구조에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 국내총생산(GDP)에서 서비스...2025.01.20
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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