1. 의사소통의 정의 및 개념 의사소통은 일방적인 정보 전달이 아니라 상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는 과정이다. 성공적인 의사소통을 위해서는 정보를 상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것뿐만 아니라 상대방이 어떻게 받아들이는지에 대한 고려가 필요하다. 의사소통은 서로 다른 이해와 의미를 가진 사람들이 공통적으로 공유할 수 있는 의미를 만들어내기 위해 언어, 문서, 비언어적 수단을 통해 상호 노력하는 과정이다. 2. 공식적 의사소통 유형 공식적 의사소통은 조직이나 기관 내에서 공식적인 절차와 규정에 따라 이루어진다. 하향적 의...