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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오2025.05.081. 시장세분화(market segmentation)의 개념 시장세분화(market segmentation)는 비슷한 특성이나 요구를 가진 소비자 그룹을 식별하고 분류하는 과정이다. 이를 통해 소비자들을 상대적으로 동질적인 그룹으로 세분화하여 각 그룹에 맞는 타겟 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 시장세분화는 소비자들 사이의 다양성과 차이를 인식하고 이를 기반으로 구매 동기, 선호도, 행동 패턴 등을 분석하여 소비자 그룹을 형성한다. 2. 시장세분화의 필요성 시장세분화는 다양한 소비자 그룹을 구별하여 각 그룹에 맞는 전략을 수립하기 ...2025.05.08
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
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마케팅론 문제 풀이2025.05.041. 더 좋은 쥐덫의 의미와 마케팅 개념에 대한 비판 '더 나은 쥐덫'은 '더 나은 제품'의 의미로 사용되는데, 이는 제품 기술만 부각시킨 제품 기술 중심적 사고의 오류라고 볼 수 있다. 소비자들이 진정으로 원하는 가치를 고려하지 않고 제품의 품질만 강조한 결과 실패했다. 마케팅 개념에서는 제품의 활용 이유와 소비자 needs를 고려해야 한다. 2. 사회적 마케팅 개념과 창조적 자본주의 사회적 마케팅은 기업의 이윤, 고객 만족, 사회적 가치가 균형을 이루는 마케팅 방식이다. 창조적 자본주의는 기업의 비즈니스와 봉사활동이 결합된 형태...2025.05.04
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.05.041. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전화를 통해 직접 고객과 연락하여 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 방식이다. 전화를 통해 상대방에게 직접적으로 접근하여, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 구매를 유도하는 방식으로 진행된다. 2. 텔레마케팅의 수행과정 텔레마케팅의 수행과정은 고객 데이터 수집과 관리, 텔레마케팅 전략 수립, 텔레마케팅 수행 및 결과 분석으로 나눌 수 있다. 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 관리하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 상담사의 전문성과 친절한 태도로 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중...2025.05.04
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행동심리학 분야의 최근 이슈2025.01.031. 인공지능과 행동심리학의 결합 인공지능 기술의 발전으로 행동심리학 분야에서도 이에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 인공지능과 행동심리학의 결합은 많은 가능성을 가지고 있지만 몇 가지 문제점도 동반합니다. 효과적인 통합, 개인정보 보호, 사회적, 문화적, 윤리적인 측면의 고려가 필요한 이슈들이 있습니다. 이러한 문제점을 고려하면서 인공지능과 행동심리학의 협력은 더욱 발전해 나갈 수 있을 것입니다. 2. 행동심리학의 개인별 차이를 고려한 맞춤형 마케팅 행동심리학의 개인별 차이를 고려한 맞춤형 마케팅은 소비자와의 관계 강화와 구매 결...2025.01.03
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배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오2025.05.141. 마케팅의 개념 마케팅의 의미는 "제품이나 서비스를 고객에게 제공하여 가치를 교환하는 과정"을 말한다. 즉 마케팅은 "고객의 니즈와 원하는 가치를 이해하고, 제품과 서비스를 개발하고 판매하여 고객을 만족시키는 전략적인 활동"을 의미한다. 미용마케팅은 미용 제품, 서비스 또는 미용 관련 사업을 홍보하고 판매하기 위해 마케팅 전략과 기법을 활용하는 활동을 의미한다. 2. 마케팅의 특성 마케팅의 특성은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심이다. 둘째, 가치 창출이다. 셋째, 관계 구축이다. 넷째, 환경 변화 대응이 있다. 3. 마케팅의 중...2025.05.14
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패션제품의 SNS 판매와 디지털 기술 기반 인터넷 판매촉진2025.01.161. SNS를 통한 패션제품 판매 SNS는 넓은 사용자층을 가지고 있어 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있다. 인스타그램, 페이스북, 트위터 등 다양한 플랫폼을 통해 패션 브랜드는 제품을 홍보하고 직접 판매할 수 있다. 인플루언서 마케팅을 통해 제품의 신뢰성을 높일 수 있으며, SNS는 소비자와의 즉각적인 소통을 가능하게 한다. 이를 통해 브랜드는 소비자의 요구와 기대를 정확히 파악하고 제품 개선에 반영할 수 있다. 2. 디지털 기술 기반 인터넷 판매촉진 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 마케팅은 소비자 개개인의 취향과 구매...2025.01.16
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마케팅 철학의 개념과 변화 방향2025.05.071. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업의 이윤 극대화만을 목표로 하는 것이 아니라 사회 전체의 효용의 극대화를 지향하는 것이다. 시대적 환경 변화와 함께 끊임없이 진화하고 발전해 왔다. 2. 마케팅 철학 단계 5가지 1. 생산 개념: 생산과 유통의 효율성을 주력으로 하는 시기 2. 제품 개념: 경쟁사보다 더 뛰어난 제품을 만들도록 노력하는 시기 3. 판매 개념: 영업과 광고 등의 필요성을 인식하는 시기 4. 마케팅 개념: 고객의 욕구를 파악하여 충족시키는 시기 5. 사회적 마케팅 개념: 소비자, 기업, 사회의 이익을 균형있게 ...2025.05.07
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