1. 기업 위기관리 및 대응전략 존슨앤존슨은 타이레놀 청산가리 오염 사건 발생 시 1300억원을 투자하여 3000만병을 수거하고, X선 검사기를 활용한 오염 제품 탐지, 핫라인 개설, 언론과의 전면 협력 등 적극적인 대응을 실시했다. 이러한 신속하고 투명한 위기관리는 소비자 신뢰 회복과 1986년 시장점유율 35% 회복으로 이어졌으며, 기업이 책임을 지고 소비자 안전을 최우선시할 때 위기를 기회로 전환할 수 있음을 보여준다. 2. 기업 윤리경영과 사회적 책임 존슨앤존슨은 1940년대 '우리의 신조' 헌장을 채택하여 고객, 직원, 지...

1. 사과전략 남양유업의 갑질 논란에서 적용된 위기해결 방법으로, 기업이 잘못을 인정하고 사과하는 전략입니다. 이 전략은 소셜미디어 시대에 기업의 신뢰도 회복과 대중의 감정적 공감을 얻기 위한 CEO 커뮤니케이션 방식으로, 투명성과 책임감을 강조하여 기업 이미지 개선을 목표로 합니다. 2. 합리화전략 외환은행의 위기해결에 적용된 전략으로, 기업이 상황을 논리적이고 합리적으로 설명하는 방식입니다. 이 전략은 사건의 배경과 맥락을 제시하여 대중의 이해를 도모하고, 기업의 입장을 정당화하는 커뮤니케이션 접근법으로 활용됩니다. 3. 기업 ...