1. 커뮤니케이션 장애요인의 원인 커뮤니케이션의 장애요인으로는 구조적 요인과 과정적 요인이 있다. 구조적 요인에는 계층제, 전문화, 집권화가 있으며, 과정적 요인에는 서로 이해가 다른 것, 모호성, 표현의 부적절함, 정보 손실, 선입견, 불신이 있다. 이러한 요인들이 커뮤니케이션을 저해하는 원인이 된다. 2. 커뮤니케이션 장애요인의 종류 구조적 요인으로는 계층제, 전문화, 집권화가 있다. 계층제는 정보의 왜곡과 단절을 발생시키고, 전문화는 부서 간 의사소통 단절을 초래할 수 있다. 집권화는 정보의 비대칭이나 이해관계 복잡화로 인한 ...