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사회복지 현장의 품질경영 사례 소개와 느낀점2025.01.291. 사회복지 품질경영 사회복지 현장에서 품질경영은 서비스 수혜자의 요구를 중심으로 서비스를 설계하고 지속적으로 개선해 나가는 것을 목표로 한다. 이 글에서는 서울의 한 주야간보호센터에서 이루어진 품질경영 사례를 분석하고, 이를 통해 느낀 점을 중심으로 주야간보호센터에서 품질경영이 어떻게 적용되는지 살펴보고 있다. 2. 주야간보호센터의 품질경영 주야간보호센터는 고객 중심, 리더십, 참여적 접근, 과정 중심, 지속적 개선 등 품질경영의 5대 원칙을 적용하여 서비스 질 향상을 위해 노력해 왔다. 어르신들의 요구 파악, 요양 보호사의 역...2025.01.29
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마케팅 믹스 개발 보고서(사례-스마트폰 어플)2025.01.121. 스마트폰 어플 서비스 스마트폰 어플 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 모바일 기기 보급이 확대되면서 소비자들은 스마트폰 어플을 통해 다양한 서비스와 기능에 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 기업에서 스마트폰 어플을 통한 서비스를 제공하는 것은 선택이 아닌 필수 요소가 되었으며, 고객들도 이를 통해 편리하고 간편하게 서비스를 이용하게 되었다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스란 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해 조절해야 하는 여러 요소들의 조합을 의미하며, 제품, 가격, 장소(유통), 홍보(4P)로 구성된다. 이런 요소를 조...2025.01.12
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경영전략론_관심이 있는 하나의 기업을 선정하여 거시환경분석과 내부환경분석을 실시하시오.2025.01.181. 아마존(Amazon) 기업 소개 아마존은 1994년에 설립된 미국의 기업으로, 전 세계에서 가장 큰 온라인 소매 업체로 성장하였다. 설립자이자, CEO인 제프 베조스의 비전과 리더십 아래, 아마존은 초기에는 책을 판매하는 온라인 서점으로 시작하였지만, 현재는 거대한 다각화된 기업으로 성장하였다. 아마존은 온라인 소매, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 스트리밍, 인공지능 및 스마트 기기 등 다양한 사업 부문을 운영하고 있다. 2. 아마존의 경영 전략과 방향성 아마존은 고객 만족을 최우선으로 생각하고, 혁신을 통한 새로운 시장 개척과 성...2025.01.18
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글로벌 스타트업 교재 제5장부터 제7장 요약2025.01.241. 서비스 마케팅 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성에 대해 설명하고, 이를 고려한 서비스 마케팅의 시사점을 제시하였다. 서비스 마케팅에서는 사람에 대한 이해와 소통이 중요하며, 인문학 공부가 도움이 된다고 언급하였다. 2. 스타트업 브랜딩 스타트업 브랜딩의 정의와 유형을 설명하였다. 고객중심전략, 고객가치전략, 가격전략, 소통전략 등 통합적인 관점에서 스타트업 브랜딩의 중요성을 강조하였다. 3. SNS 마케팅 SNS가 중요한 마케팅 수단이 되었음을 설명하고, SNS를 통한 정보 확인과 가짜 뉴스 구별의 필요성을 제시하였다...2025.01.24
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A+경영마인드의 3요소에 대한 기업 사례와 실천방안2025.05.091. 고객중심 마인드 기업은 제품과 서비스를 고객 중심으로 제공하는 것이 중요합니다. 인텔은 모든 참가자가 평등하게 발언할 수 있도록 하고 소비자, 주주, 직원의 의견을 적극적으로 청취하는 공개회의 방식을 도입하여 성공했습니다. 2. 경쟁우위 마인드 기술과 자원을 확보하여 기업의 가치와 핵심 역량이 다른 경쟁사보다 우수해지고 경쟁사와 차별화되는 것이 중요합니다. 마이크로소프트는 '과거의 오래된 습관에 연연하지 않는' 전략으로 소프트웨어 산업에서 동급 경쟁자가 거의 없는 성공을 거두었습니다. 3. 가치극대화 마인드 기업의 지속적인 경...2025.05.09
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경영마인드의 3요소에 대한 기업 사례와 실천방안2025.01.241. 고객중심 마인드 고객지향성은 종사원과 고객과의 상호간 작용 과정에서 나타나는 고객 욕구에 대한 만족과 장기적 유대관계를 위한 마케팅 개념이다. 고객중심 마인드를 가진 기업은 고객의 요구사항을 충족시키고 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 노력한다. 신한금융그룹은 신한페이판을 통해 편리한 금융 서비스와 소비관리 기능을 제공하며, 다양한 혜택을 제공하는 생활 플랫폼을 구축하여 고객중심 마인드를 실천하고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 경쟁우위 마인드를 가진 기업은 새로운 것을 시도하고 차별화된 서비스를 제공하여 경쟁사와 차별화를 ...2025.01.24
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호스피탈리티의 개념과 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미합니다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둡니다. 호스피탈리티의 본질은 고객과의 신뢰 관계 형성에 있으며, 이를 통해 고객 충성도로 이어집니다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 서비스 외식 산업은 호스피탈리티 서비스의 대표적인 사례로, 고객과의 상호작용이 매우 중요한 분야입니다. 외식업에서의...2025.01.26
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 단순한 손님 맞이와 서비스 제공을 넘어, 고객을 진심으로 환대하고 그들의 기대를 초과하여 충족시키려는 태도와 관련이 있다. 이는 관광, 호텔, 외식 등 다양한 서비스 산업에서 중심이 되는 개념으로 자리잡고 있다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 외식 산업에서 호스피탈리티는 단순히 음식을 제공하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라 직원의 친절함, 식당 분위기, 청결도 등 다양한 요...2025.01.26
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도요다 경영시스템 보고서2025.01.121. 도요다 경영시스템 도요다의 경영시스템은 자동차 산업에서의 글로벌 리더로서의 위치를 굳건히 하기 위해 효율적인 생산 방식과 지속적인 혁신을 중시한다. 도요다의 경영시스템은 주요한 성과와 함께 평가되며, 이를 통해 도요다는 지속적인 성장과 발전을 이루어내고 있다. 도요다의 경영시스템은 토탈 프로덕션 시스템(TPS), 카이젠, 저비용 경영, 고객 중심의 접근으로 설명할 수 있다. 2. 토탈 프로덕션 시스템(TPS) 도요다의 토탈 프로덕션 시스템(TPS)은 생산 프로세스의 최적화와 고객 만족도 향상을 위한 핵심 요소이다. TPS는 제...2025.01.12
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경영학원론 / 경영마인드 사례 정리2025.05.151. 고객중심 마인드 LG그룹 회장이 강조한 '고객을 LG 팬으로 만들기' 전략이 LG전자의 '올포원(All for One)' 솔루션을 통해 구현되고 있습니다. LG전자는 고객과의 소통을 강화하기 위해 'LiVE LG' 기업 미디어 플랫폼을 시작했으며, '원뷰(One View)' 시스템을 통해 고객 경험 여정을 세밀히 분석하고 고객감동을 실천하고 있습니다. 2. 경쟁우위 마인드 카카오뱅크는 IT 기술을 핵심역량으로 삼고 있어 기술을 내재화하고 있습니다. 이를 통해 기획부터 개발까지 자유롭게 서비스를 만들 수 있으며, 플랫폼 변화에 ...2025.05.15
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