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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.051. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 잘 구성된 고객 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공요소는 잘 짜여진 스크립트와 Q&A, 잘 교육되어 전문성을 갖춘 텔레마케터, 정확하고 신뢰도 있는 고객 데이터베이스, 통신환경이 좋은 콜센터 장비, 창의적인 아이디어 등이 있지만 가장 중요한 것은 STP전략과 CRM이다. STP전략은 시장을 세분화하고 표적 시...2025.01.05
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.12.091. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅(Tele-marketing)은 전화나 모바일 디바이스를 통해 기업이 소비자를 대상으로 제품 및 서비스 구매를 설득하거나 기업 이미지를 제고하는 마케팅 활동이다. 고객의 전화번호, 인구통계학적 데이터, 지리적 데이터, 행동적 데이터 등을 기반으로 맞춤형 세일즈를 실시하는 형태이며, 주로 콜센터나 판매대행업체 등 전문 업체를 통해 진행된다. 초기에는 불특정 다수를 대상으로 한 대량판매 중심이었으나, 현대에는 고객관계관리(CRM) 관점에서 1:1 관계 형성을 중시하는 방향으로 진화했다. 2. 텔레마케팅의...2025.12.09
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...2025.01.15