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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+2025.01.251. 서비스 마케팅 서비스 마케팅은 제품을 판매하기 위한 목적으로 다양한 활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다. 서비스에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 4가지 특징이 있으며, 이로 인해 서비스 품질은 상황에 따라 달라질 수 있어 소비자들의 만족도도 다양하게 나타나게 된다. 따라서 시장세분화를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 서비스 마케팅의 주요 전략이다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 문화, 예술 등을 활...2025.01.25
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전기자동차 산업의 경쟁 구도 변화와 경쟁우위 분석2025.01.141. 전기자동차 산업의 변화 전기자동차의 출현으로 기존 글로벌 자동차 기업들의 경쟁기업으로 구글 등 IT기업들이 부상하고 있다. 이러한 변화는 자동차 산업의 전체적인 경쟁 구도와 시장의 방향을 재정립하고 있다. 기존에는 내연기관의 기술력과 생산 능력이 중요한 경쟁 요소였지만, 전기자동차로의 전환은 이러한 기준을 전면적으로 재조정하고 있다. 2. 경쟁의 개념 경쟁이란 시장 내에서 여러 기업들이 소비자의 선택을 받기 위해 노력하는 과정이다. 전기자동차 시장으로의 전환은 기술 혁신과 환경적 요인의 영향을 크게 받고 있으며, 기업들은 이러...2025.01.14
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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
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애플(AAPL) 상표의 성공전략2025.04.281. 애플의 역사 애플은 1976년 스티브 워즈니악과 스티븐 잡스, 로널드 웨인이 'Apple Computer Company'라는 이름으로 창업하여 차고에서 'Apple I'을 제작한 것이 시초다. 그 후 그들은 'Apple II'를 시장에 내놓으며 컴퓨터 시장의 1인자로 등극한다. 잘 나가던 애플은 Apple Lisa의 실패로 인해서 잠시 휘청하지만 다시금 휴대용 컴퓨터 '매킨토시(Macintosh)'를 내놓으며 재기(再朞)에 성공한다. 그러나 마이크로소프트(Microsoft)의 경쟁에서 밀리면서 2인자에 머물고, 동반 창업자였던...2025.04.28
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패션 시장에서 온라인 마케팅의 효용성과 개선방안, 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.01.041. 온라인 마케팅의 효과 온라인 마케팅은 패션 산업의 판도를 바꾸어 놓았습니다. 전자 상거래 플랫폼을 통해 전 세계 고객에게 제품을 선보일 수 있는 능력은 크고 작은 브랜드에 엄청난 가능성을 열어주었습니다. 또한 온라인 마케팅은 데이터 분석 및 소셜 미디어 플랫폼을 통해 개인화된 타겟팅과 참여를 촉진했습니다. 비용 효율성과 실시간 데이터 분석은 디지털 시대의 패션 브랜드에 경쟁력을 제공했습니다. 2. 온라인 마케팅의 개선점 온라인 마케팅 분야에서는 아직 개선의 여지가 있습니다. 주의가 필요한 한 가지 측면은 신뢰와 신뢰의 문제입니...2025.01.04
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고객코스트의 4가지 구성요소 개념 및 사례 설명2025.05.011. 고객 가치의 구성요소 고객 가치는 고객이 제품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 데 발생하는 비용과 관련하여 제품이나 서비스로부터 받는 인식된 이익을 의미한다. 고객 가치의 두 가지 요소는 고객 혜택과 고객 코스트이다. 고객 혜택은 고객이 제품 또는 서비스로부터 받는 인식된 가치 또는 편익을 의미하며, 고객 코스트는 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용하기 위해 고객이 부담해야 하는 인식된 비용 또는 희생을 의미한다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트의 4가지 구성요소는 금전적 비용, 시간적 비용, 에너지 비용, 심...2025.05.01
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포스트 코로나 시대의 애플의 변화된 마케팅 전략2025.05.081. 온라인 쇼핑 강화 코로나 이전부터 이미 애플은 온라인 쇼핑에 주력하고 있었지만, 포스트 코로나 시대에는 더욱 강화되었습니다. 소비자들은 애플의 공식 웹사이트나 애플 스토어 앱을 통해 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다. 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 가상 쇼룸(Virtual Showroom)이나 홀로그램 기술을 활용한 제품 시연도 도입하고 있습니다. 2. 디지털 마케팅 강화 애플은 디지털 마케팅을 통해 소비자들에게 제품을 홍보하고 마케팅 메시지를 전달하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 적극 활용하여 제품 소식, 캠페인, 이...2025.05.08
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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호텔의 서비스로봇2025.01.041. 마케팅의 뉴패러다임 마케팅의 새로운 패러다임은 기존의 전통적인 마케팅 접근 방식에서 벗어나 새로운 전략과 기술을 통해 발전한 새로운 현상을 의미합니다. 이러한 마케팅의 뉴패러다임은 디지털 기술의 발전과 더불어 소비자 행동의 변화에 따라 형성되었습니다. 여기에는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 온라인 마케팅이 확장되고, 소셜 미디어 마케팅이 증가하며, 개인화 및 타겟팅 마케팅이 발전한 것 등이 포함됩니다. 2. 호텔의 서비스 로봇 호텔 산업에서는 코로나 19 이후 고객과의 대면 접촉을 최소화하고자 하는 언택트 서비스가 새로운 마...2025.01.04
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마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오2025.01.131. 고객가치 고객가치(customer value)란 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 가치가 있는지에 대한 인식으로 고객의 만족감과 기대와 같은 고객의 니즈에 충족하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다. 이러한 고객가치는 기업가치의 중요한 요소 중에 하나로서 기업의 미래 수익성에 대한 확실한 자본이라 할 수 있습니다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트는 고객이 지불하는 유무형의 제반 비용을 말하는데 고객이 기업의 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 비용이나 불편함을 의미합니다. 여기에는 금전적 비용, 시...2025.01.13
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