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품질비용 분석과 품질관리의 이해2024.10.071. 품질관리 1.1. 품질의 정의 품질은 라틴어의 'Qualitas'에서 유래된 개념으로, 초기에는 물품이나 제품의 질을 나타내는 용어로 사용되었으나 현재는 제품뿐만 아니라 서비스의 질, 프로세스의 질, 업무의 질, 경영의 질, 기업의 질, 생활의 질 등으로 그 범위가 확장되어 사용되고 있다"." 품질은 주관적인 특성으로 서로 다른 사람들에 의해 다르게 이해될 수 있으며, 소비자들은 제품 및 서비스의 사양에 품질 초점을 맞추거나 시장의 경쟁사들과 비교하는 방법으로 품질을 판단한다"." 1.2. 품질의 분류 1.2.1. 설계품질...2024.10.07
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단국대 생산운영관리2024.10.151. 품질관리 1.1. 품질선구자: 데밍, 이시카와, 다구찌 데밍은 통계적 방법을 통한 통계적 품질관리를 강조했다. 그리고 샘플링기법, 관리도, PDCA사이클 등 기술위주의 품질기법을 강조했다. PDCA는 계획, 실행, 확인, 조치 순으로 품질을 관리하는 것이고 재설정단계를 거친다. 그리고 데밍은 연쇄반응이라는 개념을 제시했다. 연쇄반응이란 품질이 높아지면 재작업 등의 과정이 없어지기 때문에 생산성이 향상되고 고용창출까지 이끌어낸다는 개념이다. 일본은 데밍을 초빙해오는 것을 국가적 목표로 삼았고 성공했다. 데밍은 일본의 경영자들을...2024.10.15
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항공사에서발생한다양한고객불만사례2025.04.221. 항공사 고객 불만사례 분석 1.1. 서론 통계적 품질관리 방법은 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계이다. 제조업에서 공정과정의 품질관리를 위해 통계적 품질관리 방법을 사용하였으며, 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. 서비스 조직에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 관리도와 샘플링이 어떻게 사용되는지, 왜 필요로 하는지, 기업의 사례와 구체적인 관리도 그리고 사용 목적 및 필요성에 대해 자세히 ...2025.04.22
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공정별 품질관리2025.04.221. 서론 품질관리는 오늘날 생산 공정에 있어 핵심이라 할 만큼 어느 생산 공정에서나 활용할 수 있는 범용성 있는 관리기술이다. 또한 제품에 있어 불량품이 발생하기 전에 미리 그 불량의 원인을 차단시키는 것을 말하게 되며, 품질관리는 예비의 활동에 초점을 맞추어야 한다는 사고방식으로도 통한다. 품질관리는 여러 가지 원칙과 그에 관한 관리도를 적용하여 생산 공정에 있어서 오차를 허용하지 않고 양질의 품질의 제품을 생산하기 위한 과정의 일련도라 볼 수 있다. 품질관리도의 특성에는 관리 사이클이 존재한다. 조직은 관리의 업무와 안정화를 ...2025.04.22
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