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통계적 품질관리와 서비스 운영관리 적용2024.10.161. 서비스 기업에서의 통계적 품질관리 1.1. 관리도와 샘플링 관리도는 W.A.Shewhart에 의해 고안된 것으로서, 공정이 안정된 상태에 있는가를 조사하기 위해, 또는 공정을 안정된 상태로 유지하기 위해 활용하는 도표이다. 관리도 활용 방법은 관리한계를 나타내는 한쌍의 선을 그어 두고 이것을 품질 또는 공정의 조건 등을 나타내는 점을 찍어가며 그 상태를 관리해 나갈 수 있다. 관리도를 통해 공정의 변동을 가능한 한 최소화할 수 있고 제조공정의 매개변수를 측정해 공정능력을 파악하고 공정능력 개선이 가능해진다. 또한 전이의 발생...2024.10.16
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최근 항공사에서 발생한 다양한 고객불만사례2025.04.221. 서론 1.1. 최근 항공사에서 발생한 고객불만사례 최근 항공사에서는 다양한 고객불만사례가 발생하고 있다. 특히 안전과 서비스 부문에서 많은 문제가 발생하고 있다. 첫째, 안전 부문의 경우 2018년 10월 29일 자카르타 하타 국제공항에서 팡칼피낭 데칼티 아미르 공항으로 향하던 인도네시아의 라이온에어 610편 여객기가 추락하는 사고가 있었다. 이 사고로 탑승자 189명 전원이 사망하였다. 사고의 원인은 설계 및 인증 결함, 유지보수와 조종사의 실수 등 복합적인 문제로 드러났다. 5개월 후인 2019년 3월 10일에는 에티...2025.04.22
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항공사에서발생한다양한고객불만사례2025.04.221. 항공사 고객 불만사례 분석 1.1. 서론 통계적 품질관리 방법은 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계이다. 제조업에서 공정과정의 품질관리를 위해 통계적 품질관리 방법을 사용하였으며, 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. 서비스 조직에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 관리도와 샘플링이 어떻게 사용되는지, 왜 필요로 하는지, 기업의 사례와 구체적인 관리도 그리고 사용 목적 및 필요성에 대해 자세히 ...2025.04.22
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경영통제 개요, 중요성, 기법, 품질관리기법에 대한 분석2024.10.071. 경영통제와 품질관리 1.1. 경영통제의 개요 1.1.1. 경영통제의 개념 경영통제란 조직이 설정한 목표를 달성하기 위해 계획된 활동이 실제로 이루어지고 있는지를 확인하면서 현실과 계획 사이에 차이가 있을 때 이를 수정하는 것이다. 즉, 경영자가 계획했던 목표들이 바람직한 방향대로 진행되고 있는지를 측정함으로써 계획했던 목표가 성취 가능하도록 계획과 집행에서 나타난 성과와의 편차를 발견하고, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 시정하는 조치를 의미한다. 이러한 통제를 통해 우리는 계획과 일치하는 집행을 이룰 수 있게 된다. 1...2024.10.07
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측정시스템 만들기2025.07.211. 서론 1.1. 측정시스템의 필요성 제품이나 공정의 개선을 위해서는 정확한 측정값이 필요하다. 이러한 개선을 위해서는 계측기, 평가자, 소프트웨어, 절차, 측정방법 등으로 구성된 측정시스템이 필요하다. 측정시스템의 평가를 위해 정확도와 정밀도를 평가해야 하며, 이를 위해 편의, 선형성, 안정성, 반복성, 재현성의 5개 측도를 사용한다. 게이지 R&R을 이용한 정밀도 분석을 통해 공정의 이상 유무 및 제품의 불량을 파악할 수 있다. 게이지 R&R 분석을 통해 반복성과 재현성에 대한 변동을 파악하여 측정시스템을 개선하고 최적의 측...2025.07.21
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