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병원 친절교육 및 불만고객 응대 전략2024.10.241. CS(Customer Satisfaction) 교육 1.1. CS의 의미 CS(Customer Satisfaction)는 고객 만족과 고객 서비스를 의미한다. 고객들의 만족을 위한 서비스를 제공하는 것이 CS의 핵심이다. 대표적인 CS 직군으로는 고객센터 상담원, 스튜어디스, 영업직 등이 있다. 이들은 기본적인 서비스를 제공하는 것은 물론이고, 추가적으로 고객에게 만족감을 줄 수 있는 서비스를 제공한다." 1.2. CS의 대표적인 직군 CS의 대표적인 직군이란 고객의 만족과 서비스를 제공하는 것을 주된 업무로 하는 직군을 의...2024.10.24
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파라다이스 경영전략2024.10.131. 파라다이스 그룹 개요 1.1. 파라다이스 그룹 소개 파라다이스 그룹은 1968년 3월 5일, 당시 인천 오림포스관광호텔 총지배인 전락원이 워커힐 호텔에 '콘티넨탈카지노 클럽'을 연 것이 시초였다. 이후 1972년 워커힐 카지노를 '콘티넨탈관광'으로 법인화하고 총괄법인 '파라다이스 투자개발'을 설립하면서 사업을 확대해나갔다. 1975년 제주도에 첫 지점을 열고 1983년 면세점업체를 인수했으며, 1987년에는 콘티넨탈 관광 및 남문을 합병했다. 1989년에는 면세 백화점 부문을 '파라다이스 남문'으로 독립시켰고, 1991년에는...2024.10.13
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투썸플레이스 기업개요2024.09.271. 스타벅스의 개요와 전략 1.1. 스타벅스 기업 정보 스타벅스는 1971년에 고든 보커, 제럴드 제리 볼드윈, 지브 시글이 설립한 미국의 커피 프랜차이즈 브랜드로, 커피를 비롯해 차, 주스, 디저트 등을 판매한다. 스타벅스라는 이름은 모비딕(Moby Dick)에 등장하는 인물인 스타벅(Starbuck)에서 유래했다. 1983년 하워드 슐츠가 스타벅스에 합류하면서 원두 판매점에서 감성적 체험을 제공하는 커피 프랜차이즈 브랜드로 전환했다. 이후 스타벅스는 세계 시장에 진출하여 프랜차이즈 가맹점을 늘려나갔고, 1990년대 이후 적극...2024.09.27
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피자헛2024.10.241. 피자헛 기업 소개 피자헛은 1958년 미국 캔자스주 위치타에서 프랭크와 댄 카아니 형제가 중고 기계와 25명이 식사할 수 있는 작은 레스토랑을 구입하면서 태동하게 되었다. 이후 맛있다는 소문이 나면서 점차 일반인들에게 알려지기 시작했고, 현재는 세계 최대의 피자 체인으로 성장하게 되었다. '피자헛(Pizza Hut)'이라는 브랜드명도 당시 건물이 오두막집처럼 생겼다 해서 붙여진 것이다. 피자헛은 전 세계 84개국에 걸쳐 1만 2,300여 개의 매장과 24만여 명의 종업원이 운영하고 있으며, 하루 수백만 개의 피자를 제공하는...2024.10.24
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스타벅스 입지전략2024.09.301. 스타벅스 기업 소개 1.1. 스타벅스의 역사와 성장 스타벅스의 역사와 성장은 다음과 같다. 스타벅스는 1971년 시애틀에서 제리 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글이 설립한 커피 원두 판매 소매점으로 시작되었다. 이들은 커피 원두를 판매하는 소매점으로 창업했지만, 1987년 하워드 슐츠가 인수하면서 현재의 스타벅스로 거듭났다. 슐츠는 커피 전문점으로 사업을 전환하고 새로운 브랜드 정체성을 확립하였다. 그리고 1990년대부터 도시마다 새로운 매장을 개설하며 급속한 성장을 이루었다. 초기에는 미국 국내에서만 사업을 영위했지만 19...2024.09.30
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스마트 신발 건조기 시장2024.10.061. 스마트 옷장 제품 개요 1.1. 신제품 개발 배경 늘어난 패션 소비량이 증명하듯, 현대인들은 너무 많은 옷과 가방, 신발, 기타 액세서리 등의 잡화를 소유하고 있다. 좀 더 개성 있고 세련되게 자신을 표현하기 위해 끊임없이 구매를 하고 있지만 정리와 보관이 어려워 아이템들을 제대로 활용하지 못하는 사례도 많다. 구매 후 옷장 어딘가에 넣어두고는 유행이 지날 때까지 자신이 구매한 것을 잊는 경우, 혹은 사놓고는 눈에 보이지 않아 비슷한 옷을 또 사는 경우는 물론, 실제로 값비싼 물건들을 사고 그에 따른 완벽한 코디를 계획하더라...2024.10.06
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패션디자인 대학원 지원동기2024.10.161. 서론 SK하이닉스는 최근 실적 발표를 통해 매출과 영업이익이 상승했음을 보여주었다. 특히 8인치 파운드리 투자를 통해 고용량 MCP 제품 생산으로 매출을 늘리고자 하는 등 생산전략을 수립하고 있다. 이는 기업의 생산전략이 기업전략을 달성하기 위한 주요 수단이 된다는 것을 보여준다. 기업들은 기업전략과 사업전략을 수립하고, 이를 달성하기 위해 생산, 마케팅, 재무, 인적자원 등 다양한 기능전략을 수립한다. 이 중 생산전략은 기업의 제품과 서비스를 생산하는 방식에 대한 전략으로, 궁극적으로 기업전략과 사업전략의 목표를 달성하기 ...2024.10.16
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외국 자동차에 대한 수입규제가 철폐됨에 따라 많은 외국 자동차회사들이 한국 승용차시장에 진출해 국내승용차 제조업체를 위협하고 있습니다. 국내 H자동차의 마케팅담당자 입장에서 이러한 환경변화에 대한 대안을 찾기 위한 조사프로젝트를 진행하는 절차에 대해 생각해 봅시다2024.10.161. 서론 국내 자동차 산업은 오랜 시간 동안 꾸준한 성장을 거듭해 왔으며, 이는 주요 경제 성장의 견인차 역할을 해왔다. 그러나 최근 들어 외국 자동차에 대한 수입 규제가 철폐됨에 따라 국내 시장에는 새로운 도전과제가 대두되고 있다. 이러한 규제 철폐는 외국 자동차 회사들이 한국 승용차 시장에 본격적으로 진출할 수 있는 길을 열어주었으며, 이에 따라 국내 자동차 제조업체들은 강력한 경쟁자들과 맞서야 하는 상황에 놓였다. 특히, H자동차는 국내 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있으나, 외국 자동차 회사들의 진출로 인해 그 위치가 ...2024.10.16
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오2024.10.021. 서론 소비자의 구매의사결정은 소비자가 재화나 서비스의 구매 여부 및 구매 시기, 장소, 방법 등을 결정하는 일련의 과정이다. 이는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 행하는 행동으로, 5단계의 절차를 거치며 각 단계마다 특징이 있다. 이러한 구매의사결정 과정은 기업의 마케팅 전략 수립에 있어 핵심적인 요인이 된다. 대부분의 소비자는 저관여 상황에서 구매의사결정을 하게 되며, 고관여 소비자의 경우 예측이 쉽기 때문에 마케팅 전략은 저관여 소비자에게 더 초점을 맞추게 된다. 이에 본고에서는 소비자의 구매의사결정 과정의 각 단계와 이에...2024.10.02
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본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오2024.10.021. 서론 21세기의 외식산업은 급속한 성장을 거듭하여 거대한 산업으로 발전하여 왔다. 국민소득과 여가시간의 증대로 급속히 증가하고 있는 외식산업은 선진국의 경제여건과 더불어 외식산업의 환경이 놀라울 정도로 그 범위와 규모가 커지고 있는 실정이다. 2. 제 4차 산업혁명의 이해 2.1. 산업혁명의 역사 산업혁명의 역사는 18세기 중반부터 20세기 초반까지 일련의 기술 혁신과 사회·경제적 변화를 일컫는다. 먼저 "제1차 산업혁명"은 18세기 중반 영국에서 시작되었는데, 증기기관의 발명으로 인한 기계화와 공장제 생산의 등장으로 특징지...2024.10.02
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