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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가2024.09.231. 서론 정보시스템은 현대 기업의 운영과 경영에 있어서 중요한 핵심 요소로 자리 잡고 있다"" 정보시스템은 기업이 데이터를 수집하고 처리하며, 의사 결정에 활용하는 데에 필수적인 역할을 하고 있다"" 이 과정에서 피드백은 정보시스템의 성능을 개선하고 문제를 해결하는 데에 중요한 역할을 한다"" 피드백은 정보처리 과정에서 발생하는 결과를 평가하고 이를 다시 정보시스템으로 돌려보내는 과정을 의미한다"" 이를 통해 기업은 자신의 성과를 점검하고, 개선할 필요가 있는 부분을 식별할 수 있다"" 이에 따라 피드백을 효과적으로 활용하기 위해...2024.09.23
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연구계획서 작성법2024.09.301. 연구개요 1.1. 연구배경 및 필요성 현대를 일컬어 서비스 사회(service society) 또는 서비스 경제(service economy)라고 하는데, 이는 GNP의 50% 이상이 서비스 분야에서 발생되는 경우를 말한다. 우리나라의 경우 서비스 부문이 GNP에서 차지하는 비중이 지속적으로 증가하여 1974년에 50%, 1984년에는 57%, 1991년에는 64%에 이르고 있다. 국제적인 행사 유치와 더불어 사회적 환경의 변화로 인해 서비스산업의 양적 팽창을 넘어서 서비스의 품질 경쟁시대가 도래하게 되었다. 서비스는 고...2024.09.30
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호스피탈리피의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오2024.09.221. 서론 1.1. 호스피탈리티의 개념과 중요성 호스피탈리티(Hospitality)는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다. 호스피탈리티의 개념은 고대부터 존재해 왔으며, 현대에 이르러서는 호텔, 외식업, 관광 산업 등 다양한 분야에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 고객을 환영하고, 그들이 필요로 하는 것을 예측하며 제공하는...2024.09.22
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구매의도에 대한 선행연구 결과들을 정리해줘2024.09.281. 서론 인터넷의 등장으로 온라인 쇼핑이 대중화되었고(장기영 외, 2009), 이를 증명하듯 통계청이 발표한 '2021년 4월 온라인 쇼핑 동향'에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 전년 월 대비 음식서비스 (56.5%), 음, 식료품(29.5%) 으로 다른 상품군에 비하여 높은 증가율을 보였다. 또한 1인 가구와 맞벌이 가정이 증가하고, 코로나19의 영향으로 신선식품 등을 빠르게 배송해주는 새벽배송의 이용이 증가하고 있다. 새벽배송은 농수산물, 신선식품, 베이커리, 반찬 등을 전날 밤 9~12시 안에 주문하면 다음 날 오전 7시 전까...2024.09.28
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성공기업의 고객응대2024.10.171. 서론 1.1. 보고서 작성 주안점 보고서의 작성 주안점은 "비즈니스 매너와 글로벌 에티켓" 교재를 중심으로 '고객응대와 접대'에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 있다."라고 할 수 있다. 1.2. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점의 중요성 메디컬 뷰티 기관에서의 고객 접점은 매우 중요하다. 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉하는 접점에서 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 되는...2024.10.17
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콜센터 면접2024.10.311. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 오늘날 사회가 빠르게 변화하면서 기업의 경쟁환경도 급격히 변화하고 있다. 이에 따라 기업들은 효과적으로 대응하기 위해 다양한 전략을 모색하고 있는데, 그 중 하나가 콜센터 운영이다. 콜센터는 고객과의 직접적인 접점으로서 기업의 이미지와 고객만족에 큰 영향을 미치기 때문에, 기업들은 콜센터 운영에 많은 관심을 기울이고 있다. 특히 공공부문에서도 콜센터의 역할이 중요해지면서 콜센터 노동자들의 권리와 처우 문제가 부각되고 있다. 공공기관 콜센터 노동자들은 저임금, 장시간 노동, 감정노동 등 ...2024.10.31
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콜센터 인력 예측2024.10.081. 서론 오늘날에는 여러 기업들이 콜센터(call center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다. 콜센터는 전자통신기술이 발달하고 있는 상황과 더불어 기업들 간의 경쟁이 치열해진 상황에서, 소비자 관리가 갖는 중요성이 높아지면서 새로운 작업장으로 등장하였다고 할 수 있다. 그렇다면 이 새로운 사업 부문(business division)으로서의 콜센터를 기업은 어떻게 관리할 수 있을 것인가? 아래에서는 이와 관련하여 전자 모니터링...2024.10.08
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국내 특정 기업(제품, 브랜드)을 선정하고 마케팅 전략을 분석하시오2024.10.071. 서론 스타벅스는 현재 세계에서 가장 큰 커피 전문점이다. 우리나라에서는 1997년 미국 본사와 라이선스 계약을 체결한 신세계가 1999년 이대 앞에 1호점을 열었다. 이후 신세계와 스타벅스 본사의 공동 투자로 스타벅스 코리아가 설립되었다. 이에 본론에서는 스타벅스의 마케팅 전략에 대해 분석해 보고자 한다. 2. 스타벅스의 마케팅 전략 분석 2.1. 체험 마케팅 스타벅스는 브랜드 가치를 구축하기 위하여 광고에 큰 비용을 투자하지 않고, 사람에게 투자하는 체험 마케팅을 진행하고 있다. 스타벅스는 고객들이 자주 접하는 곳을 찾아서...2024.10.07
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간호관리학 iv qi2024.10.011. 병동 QI업무 "효과적인 정맥주사 부위 유지 및 관리" 1.1. 주제명 및 배경 입원환자 정맥주사유지에 있어 정확하고 실질적인 정보제공의 부재로 정맥주사의 막힘과 침윤으로 정맥주사를 유지하지 못하고 제거하는 일이 빈번하다. 더욱이 화상환자는 수액, 항생제 치료가 불가피하므로 정맥주사 관련된 간호사간과 에너지의 소모는 간호사에게 큰 스트레스를 주고 업무지연을 초래한다. 이에 정확한 약물주입과 효율적인 정맥주사관리를 위해 현재 구두로만 설명하고 있는 간호수행을 보완하고자 실제적이고 구체적인 주사관리 시청각 정보제공을 개발하여 입...2024.10.01
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경찰병원2024.09.301. 경찰병원 개요 1.1. 경찰병원 소개 경찰병원은 경찰 공무원 및 그 가족의 진료를 위해 설치한 경찰청 산하 국립 종합병원이다. 경찰병원은 광복 후 국내 치안이 극도로 혼란해지자 경찰관들의 부상과 과로로 인한 심신 장애가 속출하여 이들의 치료와 관리를 위해 1949년 10월 서울시 중구 남대문로에 개원되었다. 이후 환자수의 증가에 따라 1970년 6월 23일 서울시 성동구 홍익동으로 이전하여 100개의 병상을 확보하였고, 같은 해 12월에는 전투경찰대원의 무료진료 및 건강 관리 업무를 추가로 담당하게 되었다. 지속적인 병상 확...2024.09.30
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