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기내방송2025.04.251. 서론 최근 몇 년 동안 코로나19로 인하여 우리 사회는 많은 변화를 겪었다. 2020년 초부터 전 세계로 퍼지기 시작한 코로나19 팬데믹으로 인하여 항공산업이 직격탄을 맞았다. 바이러스를 막기 위해서 전 세계가 국경을 닫았고 많은 사람들이 이동하기를 원하지 않으면서 항공사의 매출이 급감하게 되었다. 이러한 비상상황이 발생하기 전만 해도 항공업계는 번영을 이루고 있었다. 저비용 항공사들이 많이 생겨나면서 고객들을 더 많이 유치하기 위해 특화서비스 경쟁이 붙고 있었다. 많은 항공사들이 특화서비스를 위한 팀을 따로 만들어 고객들에게...2025.04.25
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병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26
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