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고객관리명단2024.08.291. 고객정보 수집 및 활용에 대한 윤리 문제 1.1. 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업의 역할과 책임 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업의 역할과 책임은 다음과 같다. 고객이란 크게 말하자면 어떠한 물건을 구입을 하거나 서비스를 이용하는 손님을 고객이라 한다. 고객은 금액을 지불하고 물건을 구매하는 과정에서 개인정보를 기입해야 한다. 기업은 고객의 개인정보를 수집, 저장, 관리, 유통을 확인, 배송, 환불, 교환 등의 서비스를 제공 하기위해 고객의 개인정보를 요구한다. 이러한 개인정보를 열람하거나 ...2024.08.29
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경영학콘서트2024.11.121. 경영학의 과학화 1.1. 수익경영 1.1.1. 가치 기반 가격 책정 가치 기반 가격 책정은 수익경영의 핵심을 이루는 개념이다. 이는 고객이 상품이나 서비스에 부여하는 가치에 따라 가격을 차별화하는 방식이다. 즉, 같은 상품이나 서비스라도 고객의 특성과 구매 목적에 따라 다른 가치를 느낄 수 있기 때문에 그에 맞추어 가격을 책정한다는 것이다. 전통적인 원가 기반 가격 책정에서는 제품의 생산 원가와 희망 이윤을 고려하여 일률적으로 똑같은 가격을 책정했다. 그러나 가치 기반 가격 책정에서는 고객이 제품이나 서비스에서 느끼는 가...2024.11.12
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Cs리더스2025.06.201. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족 전문가를 양성하기 위한 국가 공인 자격증이다. CS리더스 시험은 고객만족 분야의 전문지식과 실무 능력을 평가하여 고객만족 경영을 체계적으로 실천할 수 있는 인재를 선별하고자 한다. 시험과목은 CS 개론, CS 전략론, CS 실무론으로 구성되어 있으며, 각 과목에서 요구되는 핵심 지식과 실무적 역량을 종합적으로 평가한다. CS리더스 시험 준비를 위해서는 고객만족 경영의 기본 개념과 원리를 충분히 이해하고, 다양한 사례와 실무 기법을 숙지하는 것이 중요하다. 또한 시험유형과 문...2025.06.20