1. 서론 산업사회에서 지식 정보화 사회로의 전이가 되는 사회가 되었다. 디지털경제에서 경쟁력 향상의 핵심은 효과적인 인적지원과 지식 관리 능력을 중요시 하고 있다. 과거 경제성장의 핵심은 산업생산이었다면, 현재는 디지털 경제의 핵심 경제자원이 정보와 지식이 된다. 이렇게 디지털 경제에서 조직들의 핵심 역량을 키우기 위해서는 양질의 데이터 확보와 정보 축적이 필요한 시대가 되었다. 또 이렇게 축척된 정보를 효과적으로 이용하고 영향을 끼치고 있다. 2. CRM(Customer Relationship Management)의 개념과 정의...