본문내용
1. 도서관 정보서비스 우수사례 조사
1.1. 서론
이번 도서관 정보서비스 우수사례를 조사하는 과제에서 나는 정보 제공 분야의 정보안내 서비스에 관해 알아보기로 했다. 도서관에서 단체 교육이나 독서 치료를 받고 가상 참고 서가를 이용해 과제를 한 경험은 있었지만, 정보안내 서비스라는 분야는 생소하기만 해서 더 알아보고 싶은 마음이 들었다. 그러나 대부분의 도서관 이용자들 역시 정보안내 서비스에 관해 잘 모르는 상황이라, 서비스 사례에 관한 평가나 여론, 조사대상으로 삼을만한 도서관 등의 자료를 얻는 일에 난관을 겪었다. 따라서 이번 과제는 각 도서관이 제공하는 정보안내 서비스의 유형과 이용자의 시선에서 직접 평가한 우수 서비스 사례에 관한 내용이 중점을 이루게 되었다. 우수 서비스 사례는 다양한 정보안내 서비스 중 얼마나 지역 사회와 관련된 일상생활 정보를 자세하게 보여주는지, 얼마나 일반 시민을 상대로 취업, 관광, 건강 등의 이슈를 알기 쉽게 전달하는지를 판단의 기준으로 삼아 선정했다. 조사 목록은 지방 도시의 도서관 위주로 작성했다. 지방 도서관이 그 지역의 정보를 체계적으로 입수하고 관리할 필요성이 크다고 생각했기 때문이었다. 그중에서도 유명한 관광도시의 도서관이나 시립, 구립 도서관 등 지방 정부에서 공적으로 운영하고 관리하는 도서관이 정보 갱신이 빠르고 지역 주민을 위한 다양한 프로그램을 진행할 듯하여 이를 바탕으로 최종 조사 대상을 선정했다. 부산광역시립 시민도서관, 서울도서관, 강동 구립 천호도서관, 성남시 중원도서관, 대구광역시립도서관 등 다섯 개의 국내 도서관과 시카고 공공도서관, 토런스 공립도서관, 알렉산드리아 도서관, 오스틴 공공도서관, 베를린 주립도서관 등 다섯 개의 국외도서관이 그것이다.
1.2. 국내 도서관
1.2.1. 부산광역시립 시민도서관
부산광역시립 시민도서관은 도서관 이용자에게 다양한 정보서비스를 제공하고 있다. 먼저 '지역 서점 희망도서 바로 대출' 서비스를 운영하여 원하는 책이 도서관에 없는 경우 가까운 지역 서점에서 책을 빌려 도서관으로 반납할 수 있도록 하고 있다. 또한 '부산지역 공공도서관 책이음 서비스'를 통해 부산광역시 내 공공도서관에서 자료를 통합 검색하고 대출, 반납할 수 있게 지원하고 있다. 이는 지역사회와의 연계를 통해 이용자의 편의를 높이고자 한 노력으로 볼 수 있다.
더불어 '청소년 진로, 직업체험' 프로그램을 운영하여 청소년들의 진로 탐색과 도서관 사서 직업 체험 기회를 제공하고 있다. '책 꾸러미 택배 서비스'와 '원화 꾸러미 택배 서비스'를 통해서는 학교 교육과정에 필요한 도서와 도서관 소장 원화 자료를 학교로 택배 대출해주는 서비스도 운영 중이다. 이는 지역 학교 및 교육기관과의 연계를 통해 교육 지원 서비스를 강화하고자 한 노력으로 볼 수 있다.
하지만 부산광역시립 시민도서관은 지역사회와 일상생활에 필요한 정보를 제공하는 지역 정보서비스는 운영하지 않는 것으로 나타났다. 수도권에 위치한 서울도서관과 달리, 수도 다음으로 큰 도시인 부산 지역의 도서관에서 정보안내 서비스가 문화강좌, 화상 강연 등 신청자 한정으로만 진행되고 있어 아쉬움이 있다. 이는 부산 지역민의 편의와 부산의 정보자원 활용을 위해서 개선이 필요한 부분이라고 볼 수 있다.
1.2.2. 서울도서관
서울도서관은 홈페이지의 '지식문화 콘텐츠' 페이지에서 공공정보, 일상 정보, 전문정보로 구분한 분야별 정보원을 소개하고 있다. 분야별로 관련 서비스를 제공하는, 서울특별시와 서울시 자치구, 학술정보원 등 기관 홈페이지와 기관에 관한 짤막한 설명을 담은 형식이다. 공공정보는 경제, 일자리, 보건, 식품 분야, 일상 정보는 교육, 교통, 문화 분야, 전문정보는 과학, 통신, 법률 분야의 내용을 다루고 있다. 예를 들어 서울도서관에서 일자리 정보를 알아보면 서울특별시에서 제공하는 일자리 정보로 SBA 아카데미 블로그와 먹거리 창업센터 홈페이지 주소 등이 올라왔고, 자치구에서는 강남구 청년 창업지원센터를 소개했으며, 정부 기관에서는 일자리 관련 서비스를 고용노동부에서 지원한다고 설명했다. 법률 분야는 서울특별시의 법무행정 서비스, 자치구의 구의회, 정부 기관의 법무부나 헌법재판소 웹사이트 목록을 소개하면서 이용자가 개인 필요에 따라 원하는 정보를 선택할 수 있게 서비스를 준비해두고 있었다. 그 외에도 '서울 자료' 페이지에서는 서울시에서 발간한 각종 정기간행물과 발간 자료를 검색할 수 있는 프로그램을 소개했고, 서울시와 관련된 정보를 확인할 수 있는 웹사이트 주소도 정리해두었다. 예시로 서울시 고시 공고가 나오는 서울시보, 실생활에 필요한 법령을 정리하고 해설한 생활법령정보, 서울의 지명을 검색할 수 있는 서울지명 사전, 서울의 도시계획과 현황이 정리되어있는 서울 도시계획 포털 등의 목록이 있다. '독서 문화 활동' 페이지에서는 '서울의 책방 찾기'라는 프로그램을 통해 서울시에 있는 600개의 책방 위치와 이용 안내 정보를 파악하는 서비스를 제공했다. 서울시 내의 공공도서관, 작은 도서관, 장애인 도서관 등 여러 도서관의 소재를 알려주는 '도서관 찾기' 프로그램도 있었다.
1.2.3. 강동 구립 천호도서관
강동 구립 천호도서관은 육아와 어린이, 유아 도서에 특화된 도서관으로, 정보안내 서비스도 이 특화 분야에 한정되어 이루어지고 있다. 예를 들어 강동구의 육아 정보와 공동육아 소식, 도서관 육아서 신간 등을 신청자에게만 매달 이메일이나 문자로 제공하는 'ON 마을 톡톡' 프로그램이 있다. 그러나 이 서비스는 이용자 맞춤이라는 특성 때문에 정보안내 서비스보다 정보의 선택적 배포에 더 가까운 형태이다. 또한 '지역 정보' 페이지에서는 강동구의 정보를 직접 소개하는 것이 아니라 강동구청에서 운영하는 강동문화 포털 사이트로 이동하는 방식으로 운영되고 있다. 강동문화 포털은 강동구의 서울 암사동 유적, 마하연 제석천룡도 등 지역 문화재, 선사 문화축제와 강동 어린이 대축제 등의 즐길 거리, 강풀 만화 거리와 일자산 허브천문공원 등의 관광명소를 한눈에 확인할 수 있는 문화 사이트이다. 도서관의 취지와 잘 맞는 아이와 젊은 가족이 즐기기 좋은 지역 관광, 문화 상품을 설명했다는 점이 특색있게 느껴졌다.
1.2.4. 성남시 중원도서관
성남시 중원도서관은 '여행, 지역'을 주제로 관련 도서와 성남시에 대한 다양한 여행 정보를 제공하고 있다. 특히 '우리 고장 성남' 페이지에서는 성남의 자연환경, 역사, 인물, 문화재와 관광자원 등을 상세히 소개하고 있어 성남시의 정보를 종합적으로 파악할 수 있다. 또한 '여행지역 정보' 페이지에서는 다른 지역의 관광정보도 제공하고 있으며, '여행지역 추천 도서' 페이지와 '여행지역 사진 갤러리' 페이지를 통해 이용자들의 여행 정보 및 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 성남시 중원도서관은 여행 특화 도서관으로서의 방향성을 명확히 하고, 정보안내 서비스의 범위를 지역에 국한되지 않고 확장하여 제공하고 있다고 볼 수 있다. 이러한 특징은 지역민 밀착형 정보서비스를 강화하고자 하는 도서관의 노력을 잘 보여준다.
1.2.5. 대구광역시립 동부도서관
대구광역시립 동부도서관은 대구광역시립 서부도서관과 함께 향토자료를 특색 자료로 선정해 경북, 대구 지방 관련 도서와 지방 문인들의 저서, 향토 문학을 수집하고 이용자들에게 공개하고 있다"이다. 동부도서관은 관내 향토 자료실을 마련하고 분기별로 주제를 정해 향토자료를 활용한 '대구, 경북 톺아보기' 전시와 독서 퀴즈 활동을 진행하고 있다"고 한다. 소장 자료 목록이 홈페이지 '향토자료' 페이지에 공개되어 있으며, 대구사회 연구회가 편찬한 『대구학총서』, 김영재 작가의 『대구의 겨울』, 대구광역시가 편찬한 『대구 100년』, 『대구시사』 등 대구 시민들이 알아두면 도움이 될만한 지방 사회의 여러 정보원을 제공하고 있다"고 설명한다. 또한 동부도서관은 동일한 사이트 하단에 대구시청, 경북대학교 영남 문화연구원, 대구통계, 대구근대역사관 등 대구, 경북 지역 관련 웹사이트 주소 목록도 개재해 두었다"고 한다. 이를 통해 대구 지역민의 생활에 도움이 되는 정보원과 역사, 문화 연구에 필요한 정보원이 균형을 이루고 있다고 볼 수 있다"고 평가한다. 특히 '코로나19 OUT' 코너에서는 코로나 사태를 다룬 신뢰도 높은 정보원과 폐지된 공적 마스크 정보원을 소개하고 있어, 지역 도서관이 코로나 관련 정보와 앱, 행동 수칙을 이 정도의 수준으로 정리해 둔 사례는 매우 흥미롭다"고 말한다.
1.2.6. 국내 도서관 정보서비스 우수사례
국내 도서관 정보서비스 우수사례는 서울도서관과 대구광역시립 동부도서관을 들 수 있다.
서울도서관은 홈페이지에 '지식문화 콘텐츠' 페이지를 마련하여 공공정보, 일상 정보, 전문정보 분야별로 관련 서비스를 제공하고 있다. 공공정보 분야에서는 경제, 일자리, 보건, 식품 등의 정보를, 일상 정보 분야에서는 교육, 교통, 문화 등의 정보를, 전문정보 분야에서는 과학, 통신, 법률 등의 정보를 안내하고 있다. 이를 통해 이용자가 필요한 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 지원하고 있다. 또한 '서울 자료' 페이지...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15