본문내용
1. 물류의 이해
1.1. 물류의 기초 개념
물류란 생산자로부터 소비자에 이르는 물(物)의 흐름이다. 물적유통은 생산자가 생산한 재화가 소비자에게 옮겨지면서 공급자와 소비자가 이익을 극대화하는 활동이라고 할 수 있다. 이러한 과정속에서 제품비용을 절감하고 재화의 시공간적인 가치를 높이는 일련의 과정을 거치게 된다. 물류의 유통범위는 기업의 경영활동에서 원자재조달로부터 최종 소비자에게 물건을 전달하기 까지의 전과정을 일컫는다. 이러한 물적유통을 조달물류, 생산물류, 판매물류로 나누어 설명할 수 있으며 이를 아울러서 광의의 물류라 할 수 있다.물류란 생산자로부터 소비자에 이르는 재화의 흐름을 의미한다. 이러한 물류 과정에서 제품의 물리적 이동뿐만 아니라 제품 비용 절감과 재화의 시간적·공간적 가치 향상을 도모한다. 물류의 범위는 원자재 조달부터 최종 소비자에게 제품을 전달하는 기업 경영 전반의 활동을 포함한다. 이러한 물적유통은 크게 조달물류, 생산물류, 판매물류로 구분할 수 있으며, 이를 종합한 것이 광의의 물류 개념이다. 즉, 물류는 생산과 소비를 연결하는 중요한 기업 활동이자, 기업의 경쟁력 제고와 고객 가치 창출을 위한 핵심 요소라고 볼 수 있다.
1.2. 물류 유통의 이해
물류는 생산자로부터 소비자에 이르는 물(物)의 흐름이다. 물적유통은 생산자가 생산한 재화가 소비자에게 옮겨지면서 공급자와 소비자가 이익을 극대화하는 활동이라고 할 수 있다. 이러한 과정 속에서 제품비용을 절감하고 재화의 시공간적인 가치를 높이는 일련의 과정을 거치게 된다. 물류의 유통범위는 기업의 경영활동에서 원자재조달로부터 최종 소비자에게 물건을 전달하기까지의 전과정을 포함한다. 이러한 물적유통을 조달물류, 생산물류, 판매물류로 나누어 설명할 수 있으며 이를 아울러서 광의의 물류라 할 수 있다.
물류비 절감은 결국 기업의 원가 절감으로 이어질 수 있으며, 이를 통해 경쟁우위를 점할 수 있다. 또한, 고객이 주문한 제품은 약속된 시간 내에 정확하게 전달함으로써 소비자와의 신뢰성을 구축할 수 있고, 기회비용도 감소시킬 수 있다. 최근에는 기업목적 달성을 위해서는 물류의 역할이 한층 더 중요해졌다. 물적 유통 비용에 있어 이윤창출의 원천이 될 수 있다. 물류의 기본 목표는 제품의 품질과 가격의 비차별화가 생기면서 물류를 차별화함으로써 경쟁우위를 확보하는 전략을 세워야 하고, 물류비 상승과 고객욕구 다양화에 적응하며 지속가능 경영을 이룰 수 있도록 하여야 하며, 물류비를 낮추어 이익 극대화를 실현하여야 한다. 물류에도 다양한 경쟁력을 갖출 수 있는데 개인적으로 마켓컬리의 샛별배송, 쿠팡의 로켓배송 같은 것이 그러한 예가 될 수 있을 것이다.
1.3. 물류 유통의 구성요소와 최근 추세
물류 유통의 구성요소와 최근 추세는 다음과 같다.
물류를 위해 물적자원, 인적자원, 자금, 정보 등을 투입하여 공급자에게 제공되면 일련의 관리과정과 로지스틱스관리 과정을 거쳐 고객에게 전달함으로써 산출물을 얻게 된다. 이것을 시스템적으로 살펴보면 조달물류에서 생산물류를 거쳐 판매물류에 이르게 되는 것이다. 이러한 물류의 과정을 단순하게 생각해서는 안되면 물류에 있어서 소비자의 Needs와 Wants를 정확하게 파악하여 고도화하고 다양화해서 이해하는 것이 필요하다.
최근 물류의 추세를 살펴보면 전세계 물류가 유기적으로 연결되어 있음을 알 수 있다. 최근 러시아 전쟁사태와 중국의 코로나로 인해 폐쇄조치로 인해 물류망이 엉키다 보니 그 즉시 물류비용이 20%이상 폭등하는 모습을 보면서 최근 물류가 Globlization화 되어 가고 있음을 알 수 있다. 물류는 고객의 욕구를 파악한 후 서비스목표를 정하고, 최소물류비용으로 설계하는 것이 중요하다.
1.4. 경쟁우위 원천
경쟁우위 원천은 기업이 경쟁력을 갖추기 위한 핵심이 되는 요인들이다. 마이클 포터의 가치사슬 개념에 따르면, 기업의 주요 활동 중 물류활동이 경쟁우위 확보의 핵심원천이 된다.
기업의 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객중심마인드, 경쟁우위마인드, 가치극대화마인드를 갖추는 것이 중요하다. 먼저 기업은 서비스해야 할 고객이 누구인지 파악하고, 그들의 요구사항을 충족시킬 수 있도록 해야 한다. 또한 경쟁업체와 비교하여 상대적으로 더 큰 만족을 고객에게 제공할 수 있어야 하며, 다른 기업이 모방하기 어려운 희소한 자원을 보유함으로써 차별화된 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 지속적인 연구개발을 통해 기업의 핵심역량을 강화하고, 이미지를 향상시켜 나가는 것이 필요하다. 즉, 타 기업이 쉽게 모방할 수 없는 독특한 역량이 경쟁우위의 원천이 된다.
물류는 생산에서 소비에 이르는 전 과정에서 제품의 시간적, 공간적 가치를 높이는 핵심적인 활동이다. 따라서 물류를 효과적으로 관리하고 혁신함으로써 비용우위와 차별화된 서비스를 제공할 수 있다. 이를 통해 고객가치를 극대화하고 기업의 경쟁력을 확보할 수 있다.
특히 물류서비스의 차별화는 고객서비스의 향상을 통해 달성될 수 있다. 기업은 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 물류서비스 수준을 설정하여야 한다. 신뢰성, 신속성, 편의성, 의사소통 등 고객서비스의 핵심요소를 강화함으로써 경쟁사와 차별화된 가치를 제공할 수 있다. 이를 통해 고객만족도를 높이고 기업의 이미지와 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.
또한 물류정보시스템의 구축, 물류표준화, 물류공동화 등을 통해 물류비용을 절감하고 물류 효율성을 제고할 수 있다. 이는 기업의 원가우위를 확보하는데 기여할 수 있다.
종합적으로 볼 때, 기업의 경쟁우위 확보를 위해서는 물류활동의 혁신과 고객서비스의 차별화가 핵심적인 원천이 된다고 할 수 있다. 이를 위해 기업은 물류프로세스 개선, 물류기술 혁신, 물류네트워크 최적화, 고객 요구사항 분석 등 다각도의 노력을 기울여야 할 것이다.
1.5. 물류환경의 변화
물류 환경의 변화는 시대의 흐름에 따라 다양한 모습으로 발전해왔다. 과거에는 물류를 예측하여 미리 생산하는 방식이었지만, 최근에는 시장 경쟁심화와 제품 수명주기 단축으로 인해 JIT(Just-In-Time) 배송 시스템이 도입되었다.
JIT 배송 시스템은 제품을 신속하게 시장에 공급하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 재고 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한 물류라는 기능을 외부에 아웃소싱하면서 본업에 집중할 수 있게 되었다. 물류 아웃소싱을 통해 인력과 비용을 절감하고, 핵심역량에 집중할 수 있게 되었다.
이처럼 물류 환경은 신속성, 유연성, 효율성을 추구하는 방향으로 변화하고 있다. 기업들은 물류 혁신을 통해 경쟁력을 확보하고자 한다. 공급망 관리(SCM)의 도입, 물류 아웃소싱, 첨단 기술의 활용 등이 대표적인 물류 혁신 사례이다.
공급망 관리는 구매, 생산, 배송 등 전체 물류 프로세스를 통합적으로 관리하는 전략이다. 이를 통해 비용 절감, 고객 만족 향상, 반응성 제고 등의 효과를 거둘 수 있다.
물류 아웃소싱은 기업이 핵심역량에 집중할 수 있도록 해준다. 기업은 물류 전문기업에 물류 서비스를 위탁하여 물류 비용을 절감하고, 물류 서비스 수준을 향상시킬 수 있다.
첨단 기술의 활용은 물류 혁신의 핵심이다. IoT, 빅데이터, 자동화 기술 등을 활용하여 물류 프로세스를 최적화하고 있다. 이를 통해 실시간 재고 관리, 배송 최적화, 에러 최소화 등이 가능해졌다.
이처럼 물류 환경은 지속적으로 변화하고 있으며, 기업들은 이에 발맞춰 혁신적인 물류 전략을 수립하고 있다. 빠르게 변화하는 시장 환경에 대응하고, 고객 만족을 높이기 위해서는 물류 혁신이 필수적이다.
1.6. 물류와 경쟁력
경쟁력은 비용우위와 차별화된 서비스로부터 나올 수 있다. 이러한 요소를 통해 가치사슬이라는 개념을 도입하게 된다. 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 고객에게 더 많은 가치를 부가해 주어야 한다. 물류의 가치를 말할 때는 전체 시스템을 고려하여야하고, 물류의 변화가 타 부문에 어떠한 영향을 미쳤는가도 고려해야할 것이다.
물류에 있어 비용과 서비스간에는 서로 이해상충하는 부분이 있다. 물류에 대해서 또 살펴보아야 할 부분이 마이너스 효과이다. 물류는 비용절감이니 효율화니 하는 용어도 중요하겠으나, 물류역시 운송수단을 이용함에 따른 운송수단 정비문제, 오염문제, 소음문제 등 각종 문제를 야기할 수 있는 것이다. 따라서 물류에 있어 이러한 요소까지도 포함하여 포괄적인 관리가 필요하다.
기업의 경쟁력은 마이클 포터가 제시한 비용우위전략과 차별화전략을 통해 확보할 수 있다. 물류는 이러한 전략을 실현하는 데 핵심적인 역할을 한다. 물류비용 절감을 통한 비용우위 확보와 고객 서비스 차별화를 통한 경쟁우위 확보가 중요하다. 특히 오늘날과 같이 치열한 경쟁 환경에서는 물류 역량이 기업의 핵심 경쟁력으로 부각되고 있다.
물류의 가치를 높이기 위해서는 전체 공급망 관점에서의 접근이 필요하다. 단순히 물류 비용을 절감하는 것에 그치지 않고, 고객 서비스 수준 제고, 리드타임 단축, 재고 관리 효율화 등 다양한 측면에서의 물류 혁신이 이루어져야 한다. 이를 통해 기업은 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있다.
또한 물류 활동에 따른 부정적 외부효과, 즉 환경오염, 교통혼잡 등의 문제에도 관심을 기울여야 한다. 지속 가능한 물류 시스템을 구축하기 위해서는 친환경 물류, 녹색 물류 등의 노력이 필요하다. 이는 기업의 사회적 책임 수행과도 맞닿아 있다.
결국 물류는 기업의 핵심 경쟁력 확보를 위한 핵심 수단이자, 동시에 사회적 책임을 다하는 수단이 되어야 한다. 물류 혁신을 통한 비용 절감과 고객 서비스 향상, 그리고 친환경 물류 구현이 기업의 지속 가능한 경쟁력 강화에 기여할 것이다.
1.7. 고객 서비스의 개념
고객 서비스란 기업과 고객 간의 거래에서 제품이나 서비스에 대해 가치를 부가하는 활동이다. 고객서비스는 거래와 계약의 당사자들 간에 이루어진 거래 이후에도 부가된 가치...
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