본문내용
1. 서론
미국, 영국, 일본과 한국의 최근 3년간 사고통계(교통사고,자살,산업재해(사망원인율))을 조사 및 설명하는 레포트의 서론이다.
서론에서는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 발생 상황과 우리나라의 방역 대응에 대해 서술하고 있다. 코로나19는 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 신종 호흡기 감염병으로, 전 세계적으로 확산되어 팬데믹 상황을 초래했다. 우리나라의 경우 코로나19 초기 신천지 등 특정 다중시설 중심으로 유행이 발생했지만, 빠른 검사와 격리, 치료 등의 노력으로 전파를 예방하고 사망자 수를 줄일 수 있었다. 현재는 감소된 확진자 수와 낮은 치명률 등 안정적인 방역 상황을 보이면서 일상회복 노력이 시작되고 있다고 설명하고 있다.
2. 코로나19의 이해
2.1. 코로나바이러스감염증-19의 개요
코로나바이러스감염증-19(COVID-19)는 2019년 12월 중국 우한에서 발생한 급성 호흡기 증후군으로 폐렴 증상이 전형적인 중증의 형태이다. 질병관리청(2021)에 따르면 전 세계적으로 2022년 10월 10일 현재 우리나라의 코로나19 확진자는 24,970,789명이고 사망자 수는 28,675명이며, 전 세계 코로나19 확진자 수는 625,179,748명이고 사망자 수는 6,562,861명에 이르고 있다. 우리나라의 백신 접종율은 86.2%로 세계 평균인 62%에 비해 상당히 높은 수준이다.
코로나바이러스는 같은 코로나바이러스과(영어: Coronaviridae)의 코로나바이러스아과(Coronavirinae)에 속하는 RNA 바이러스로 중증급성호흡기증후군(SARS, 2002년 유행), 중동호흡기 증후군(MERS, 2012년 유행)과 유사한 특징을 가지고 있으나, 감염확률과 전파력이 월등히 강하고 변이도 자주 일으키는 것이 특징이다. 코로나19의 원인 병원체는 SARS-CoV-2(Severe acute respiratory syndrome coronavirus 2) 바이러스로, 이 바이러스는 베타(β, Beta)계열로 사스나 메르스와도 유사한 구조(양성 극성 단일 가닥(Positive-sense single-stranded) 외피 RNA 바이러스)를 가지고 있다.
코로나19의 주된 전파 경로는 확진자의 비말에서 나온 미세한 침방울과 함께 튀어 나온 바이러스가 타인의 호흡을 통해 기관지나 눈, 코, 입 등 인체 점막에 스파이크 단백질이 달라붙어 인체 조직에 침투하여 바이러스를 양산하면서 각종 호흡기 질환을 일으키는 것이다. 코로나19의 잠복기는 4~7일이며, 무증상 감염자도 있지만 주로 37.5% 이상의 고열과 기침, 인후통, 가래, 근육통, 무력감, 우울증, 통증으로 인한 불면증 등의 증상이 나타난다. 특히 65세 이상 노인이나 면역력과 체력이 약한 만성질환자들은 폐렴, 장기 염증 등 더 심각한 합병증에 시달릴 수 있으며, 코로나19의 치사율은 나라와 시기에 따라 0.1%에서 5%까지 차이가 크다.
이처럼 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)는 전 세계적인 팬데믹(Pandemic) 상황을 초래했으며, 우리나라에서도 확진자 및 사망자 수가 지속적으로 발생하고 있는 상황이다. 방역당국은 빠른 검사와 격리, 치료로 전파를 막고 사망자를 줄이기 위해 노력해왔으며, 최근 들어 방역 상황이 다소 안정화되면서 일상회복을 위한 노력이 시작되고 있다.
2.2. 코로나19의 증상과 치명률
코로나19의 증상과 치명률은 다음과 같다. 코로나19의 주된 증상은 주로 잠복기 4~7일의 시간을 두고 발현되거나 무증상인 경증으로 머무는 경우가 많다. 확진자의 비말에서 나온 미세한 침방울과 함께 튀어 나온 바이러스가 타인의 호흡을 통해 기관지나 눈, 코, 입 등 인체 점막에 스파이크 단백질이 달라붙어 인체 조직에 침투하여 바이러스를 양산하면서 각종 호흡기 질환을 일으킨다. 37.5%도 이상의 고열과 기침, 인후통, 가래, 근육통, 무력감, 우울증, 통증으로 인한 불면증 등 독감과 비슷하거나 이보다 심각한 증상이 나타날 수 있다. 또한 미각상실이나 소화불량 등 다양한 증상들이 보고되고 있다. 특히 65세 이상 노인이나 면역력과 체력이 약한 만성질환자에게는 폐렴, 인체 각 기관의 염증 등 보다 심각한 합병증을 일으킬 수 있다.
코로나19의 치명률은 국가 간 편차가 크다. 대체로 0.1%에서 5% 사이의 범위를 보이고 있다. 이는 코로나19가 발병한 시기와 국가별 보건 체계, 인구 구조, 사회 경제적 요인 등에 따라 치명률이 크게 달라지기 때문이다. 코로나19는 기저질환이나 면역력이 약한 고령층에게서 주로 심각한 증상과 높은 치명률을 보이는 것으로 나타났다.
3. 비대면 트렌드의 가속화
3.1. 언택트(untact) 서비스의 부상
코로나19 팬데믹(Pandemic)으로 인해 전통적인 대면 서비스가 주춤해지면서 고객과의 직접적인 대면 없이 유ㆍ무선을 통해 간접적으로 소통하는 언택트(untact) 서비스에 대한 선호도가 급증하면서 그 중요성이 더욱 부각되고 있다.
전통적으로 오프라인 사업자들은 매장 안팎에서 고객을 응대하는 주된 수단으로 직접 대면(face-to-face) 또는 전화를 통한 영업 및 고객관리를 활용해왔다. 그러나 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면 추세가 가속화되면서 언택트 트렌드가 포스...
