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1. 서론
코로나19의 급속한 확산을 막기 위한 세계 각국의 국경 폐쇄와 사회적 거리두기로 인해 국가 간 이동이 제한되고, 학교가 닫히고, 공연과 스포츠 경기가 중단되고, 많은 사람이 집에 머무르는 등 경제·사회의 교류가 멈추어진 상태가 지속되고 있다. 또한 사회적 거리두기가 일상화되면서 삶이 현실에서 가상으로 빠르게 이동하고 있으며, 이는 곧 4차 산업혁명을 앞당기고 디지털 경제화를 촉진시킬 기폭제가 될 것으로 보인다. 본 글에서는 코로나19가 낳은 언택트(untact) 문화란 무엇인지 설명하고 넥스트 노멀 시대의 새로운 패러다임과 그에 따른 새로운 산업 지형의 변화를 분석하고자 한다.
2. 언택트(Untact) 문화의 확산
2.1. 언택트(Untact)의 의미
언택트(Untact)란 접촉을 의미하는 '콘택트(contact)'에 부정의 '언(un-)'이 붙어서 만들어진 신조어로, 기술의 발전을 통해 서비스 제공자와 이용자 간의 접촉 없이 재화 및 서비스를 구매하는 새로운 형태의 소비 경향을 의미한다. '언택트 시대', '언택스 서비스', '언택트 비즈니스' 등과 같이 다른 단어와 함께 조합되어 널리 활용되고 있으며, 이러한 언택트 문화는 우리 삶의 방식에 나타난 변화를 집약적으로 표현한다.
2.2. 넥스트 노말(Next Normal) 시대의 도래
'넥스트 노멀'은 McKinsey & Company의 Kevin Sneader와 Shubham Singhal이 "Beyond coronavirus: the path to the next normal"이라는 글에서 처음 제시한 개념이다. 이들은 "우리 시대가 COVID-19 이전 시기와 포스트 코로나 시대에 나타날 새로운 정상, 즉 넥스트 노멀로 나뉘게 될 것이란 점이 갈수록 분명해지고 있음"을 설명하고 있다. 오늘날의 위기를 극복하고 포스트 코로나 시대에 등장할 넥스트 노멀로 가기 위해서는 문제 해결(Resolve), 회복 (Resilience), 회귀(Return), 재구상(Reimagination) 및 개혁(Reform)의 다섯 단계가 필요하다고 강조했다. 다시 말해, 코로나19가 가져온 패러다임의 변화에 의한 새로운 세계경제와 사회질서를 의미하며, 언택트 문화의 확산과 4차 산업혁명 등이 이러한 넥스트 노멀 시대를 이끌어 갈 것으로 예상된다. 포스트 코로나 시대 펼쳐질 넥스트 노멀은 지금까지 겪었던 위기와는 다르게 전개될 것이며, 이는 그동안 운영되어왔던 경제?사회 질서의 급격한 변화를 동반하는 엄청난 변화가 될 수 있다는 것이다.
3. 새로운 산업의 성장가능성
3.1. 소비 패러다임의 변화
3.1.1. 온라인 소비시장의 확대
코로나19의 확산으로 인한 사회적 거리두기와 비대면 문화의 확산은 온라인 소비시장의 급격한 성장을 이끌었다. 코로나19 발생 이후 e-커머스 거래금액은 지속적으로 증가하여 2020년 4월에는 12.0조원으로 2017년 1월 대비 약 64% 늘어났다. 국내 유통업체 매출에서도 오프라인이 17.6% 감소한 반면 온라인은 16.9% 상승하는 등 비대면 소비가 부상하면서 온라인 쇼핑이 가파르게 성장하고 있다.
특히 간편식, 배달음식, 신선식품 등을 온라인으로 구매하는 행태가 크게 증가하였고, 온라인 푸드 마켓, 배달중개 플랫폼 등이 급증하고 있다. 2020년 2월 음식료품거래액이 전년 동월 대비 71.1% 증가하였고, 농축산물과 음식 서비스 거래금액도 103.7%, 82.2%씩 증가하였다. 이에 따라 직접 배달도 비접촉식 배달 서비스로 전환되고 있으며, 중국 전자상거래 기업들도 배송 로봇 개발에 힘쓰고 있다.
온라인 소비의 확대는 '소유'에서 '공유'로, 다시 '구독' 형태로의 소비 패러다임 변화와도 맞물려 있다. 구독경제는 정기적으로 상품을 제공받거나 콘텐츠를 이용하는 새로운 경제 모델로, 가트너에 따르면 현재 구독 서비스를 도입하거나 고려 중인 전 세계 기업이 70% 이상이며 2023년에는 75%에 달할 것으로 전망된다. 이처럼 온라인 중심의 소비 확산에 따라 다양한 업계가 구독 서비스 시장에 진출하고 있다.
결과적으로 코로나19로 인한 비대면 문화의 확산은 온라인 소비시장의 급격한 성장을 견인하였고, 이는 향후에도 지속될 것으로 보인다. 온라인 중심의 소비 확대와 함께 구독 경제의 발전도 두드러질 것으로 예상된다.
3.1.2. 구독 경제의 확산
소비의 패러다임이 '소유'에서 '공유'로, 다시 '구독' 형태로 변하고 있으며, ...
