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1. 경영학의 이해와 기업문화
1.1. 비즈니스의 '난제'와 해결 방안
비즈니스에는 해결하기 힘든 '난제'가 존재하는데, 이를 대처할 수 있는 공통적인 공식은 없다. 기업들은 다양한 방법을 통해 난제를 해결하며 계속기업으로 남을 수 있다.
가장 중요한 것은 사람을 중심에 두고 경영전략을 수립하는 것이다. 많은 기업들이 제품과 수익에 초점을 맞추지만, 실제로는 사람이 먼저이고 제품과 수익은 그다음이다. 사람을 돌보는 것이 가장 어려운 과제이지만, 이를 잘 해내지 못하면 나머지 목표들도 무의미해진다.
기업은 경영전략을 수립할 때 조직관리와 인적자원관리에 주목해야 한다. 조직의 생사를 가르는 가장 큰 요인은 직원들의 태도와 행동이다. 회사가 위기에 처했을 때 직원들이 잔류하는지 여부는 일자리 자체에 대한 필요성보다는 자신의 일에 대한 만족도에 따라 달라진다. 따라서 좋은 회사가 되는 것 자체가 중요한 목표가 되어야 한다.
좋은 회사가 되기 위해서는 단순히 좋은 복지와 근무환경만으로는 부족하다. 직원 교육이 동시에 이루어져야 한다. 실무 교육과 관리 교육을 통해 생산성 향상, 성과관리 개선, 제품 품질 향상, 인재 유지 등의 효과를 얻을 수 있다. 이는 회사의 성과와 미래에 결정적인 영향을 미치므로 CEO에게는 선택이 아닌 필수적인 과제이다.
결국 비즈니스의 난제를 해결하는 핵심은 사람을 관리하는 것이다. 기업은 직원 교육에 투자하고, 기업문화를 구축하며, CEO의 리더십을 발휘함으로써 조직의 지속가능성과 성장을 도모해야 한다.
1.2. 직원 교육의 중요성
직원 교육의 중요성은 기업의 생산성, 성과관리, 제품의 질, 직원 유지의 측면에서 매우 중요하다. 첫째, 많은 신생기업이 생산성 높은 직원을 확보하지 못한다는 문제에 직면한다. 직원 교육을 통해 생산성 향상을 꾀할 수 있다. 둘째, 성과관리를 하려면 직원에게 기대치를 명확히 설명해야 하지만, 교육이 부족하면 일관성 없는 성과관리가 이루어진다. 셋째, 제품의 질은 일관성과 혁신성이 중요한데, 신입 직원 교육이 소홀해지면 제품의 질이 하락할 수 있다. 넷째, 직원들은 경력 개발과 피드백을 중요하게 여기므로, 교육 프로그램을 통해 직원 유지를 높일 수 있다. 결국 직원 교육은 기업 경영에 필수적인 요소이며, CEO는 의무적으로 관리해야 한다.""
1.3. 기업문화의 개념과 구축 방향
기업문화의 개념과 구축 방향은 다음과 같다.
기업문화란 회사가 성장해나갈 때 핵심 가치를 유지하게 해주는 것이다. 그럼으로써 회사를 더 일하기 좋은 곳으로 만들며, 미래에 더 나은 성과를 올리는 데 도움을 준다. 기업문화는 경영자와 초창기 직원들의 행동에 기초해 시간과 더불어 서서히 진화하는 것을 의미한다.
기업문화를 구축하는 방향에 대해서는 다음과 같이 제안할 수 있다. 첫째, 기업문화를 도발적이고 혁신적으로 만드는 것이 필요하다. 기업이 남다른 기업문화를 가지기 위해서는 경영자와 초창기 직원들의 행동에 기초하여 시간이 지나면서 서서히 진화하는 과정이 중요하다. 단순한 복지나 근무 환경 개선 등의 방법으로는 진정한 의미의 기업문화를 구축하기 어렵다. 오히려 사람들의 일상적인 행동 방식을 충분히 도발적일 만큼 변화시킬 수 있어야 한다.
둘째, 극단적 절약 정신을 문화화하는 것이다. 아마존의 사례에서 볼 수 있듯이, 기업문화를 구축할 때 경영자의 역할이 매우 중요하다. 아마존의 CEO 제프 베조스는 직원들에게 회사의 모든 책상을 직접 만들어 사용하게 하는 등 절약 정신을 문화화하였다. 이를 통해 고객에게 최고의 제품을 최저 가격에 제공하고자 하는 기업의 핵심 가치를 실현할 수 있었다.
셋째, 솔직한 피드백 문화를 구축해야 한다. 기업문화를 조성할 때 가장 중요한 것은 솔직한 피드백을 공유할 수 있는 환경을 만드는 것이다. 넷플릭스의 경우 4A 정책을 통해 도움을 주는 목적, 구체적인 조언, 감사한 마음, 수용 또는 거부 등의 원칙 하에 솔직한 피드백을 공유하고 있다. 이를 통해 직원들이 서로의 의견을 편하게 공유하고 개선할 수 있는 문화를 만들어가고 있다.
넷째, 통제를 제거하고 분산적 의사결정 체계를 구축해야 한다. 넷플릭스는 휴가 규정, 출장 및 경비 승인, 의사결정 승인 등 다양한 통제를 제거하였다. 대신 구성원들이 기업의 맥락을 이해하고 책임감 있게 행동할 수 있도록 하였다. 이를 통해...
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