소개글
"e비즈니스"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스 비교
2.1. 전통적인 콜센터 방식의 비즈니스 모델
2.2. 모바일 앱을 통한 디지털 플랫폼 비즈니스 모델
2.3. 온라인과 오프라인 매장 간의 갈등
3. 대리운전 산업의 디지털 전환
3.1. 콜센터 방식의 대리운전 산업
3.2. 모바일 앱 기반 대리운전 산업
3.3. 카카오모빌리티의 시장 지배력
4. 디지털 전환 시 기업의 핵심역량
4.1. 디지털 플랫폼 구축
4.2. 빅데이터 기반 구축
5. 결론
6. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
21세기 들어 급속도로 발전해온 e-비즈니스는 기존의 전통적인 비즈니스 방식에 혁신적인 변화를 가져왔다. 과거 B2C나 B2B의 상거래 환경을 구별하지 않고 웹을 통한 영업활동을 통칭하던 e-커머스에서 R&D-구매-제조-판매-유통-AS에 이르는 비즈니스 전 과정에 인터넷 정보기술을 적용해 효율성을 높이거나 새로운 사업기회를 창출하는 활동인 e-비즈니스로 또 다시 진화하고 있다. 특히 모바일 기기의 발전과 더불어 등장한 m-비즈니스를 통해 이동성과 실시간성, 개인화된 서비스 등 새로운 가치를 창출하고 있다. 이러한 e-비즈니스와 m-비즈니스의 발전은 전통적인 비즈니스 모델과 온라인 상거래 간 현격한 차이를 가져왔고, 이로 인한 갈등도 나타나고 있다. 본 레포트에서는 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스의 특징을 비교하고, 우리나라 대리운전 산업을 사례로 들어 두 비즈니스 방식의 차이점과 디지털 전환에 따른 기업의 핵심역량에 대해 살펴보고자 한다.
2. 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스 비교
2.1. 전통적인 콜센터 방식의 비즈니스 모델
전통적인 콜센터 방식의 대리운전 산업은 콜 배차 프로그램 업체, 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지고 있다. 고객이 대리운전 번호에 전화를 하면 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘기고, 전화대리업체가 대리기사에게 콜을 배정하는 방식이다. 이 방식은 고객과 대리기사 사이에 중간 단계가 있어 배차 과정이 복잡하고 응답 시간이 느리다는 단점이 있다. 또한 콜센터 방식은 일정 수수료를 지불해야 하므로 대리기사의 수익 감소로 이어질 수 있다. 이에 따라 대리운전 산업은 디지털 전환을 통해 모바일 앱 기반의 플랫폼 비즈니스로 발전하게 되었다.
2.2. 모바일 앱을 통한 디지털 플랫폼 비즈니스 모델
모바일 앱을 통한 디지털 플랫폼 비즈니스 모델은 과거 콜센터 방식의 전통적인 비즈니스 모델과 차별화되는 특징을 가지고 있다.
과거 대리운전 산업은 콜센터를 통해 고객의 전화 문의를 받고 대리기사를 배차하는 방식으로 운영되었다. 이는 고객과 대리기사 간의 직접적인 연결이 어려웠고, 고객 정보와 대리기사 정보의 통합적인 관리가 어려운 구조였다.
그러나 모바일 앱 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델은 이러한 한계를 극복할 수 있다. 고객은 앱을 통해 직접 대리기사를 호출하고 실시간 위치정보를 확인할 수 있으며, 결제까지 앱 내에서 이루어진다. 이를 통해 고객 정보와 대리기사 정보가 플랫폼에서 통합적으로 관리되어 효율적인 매칭과 배차가 가능하다.
또한 플랫폼 기반의 비즈니스 모델은 기존 오프라인 중심의 방식과는 달리 온라인 상에서 거래가 이루어지므로 시간과 공간의 제약을 크게 극복할 수 있다. 고객은 언제 어디서든 필요할 때 앱을 통해 서비스를 이용할 수 있으며, 대리기사 역시 실시간으로 콜을 받고 배차에 응할 수 있다.
이처럼 디지털 플랫폼 비즈니스 모델은 고객 편의성 제고, 정보의 통합적 관리, 시간과 공간의 제약 극복 등 다양한 장점을 제공한다. 이를 통해 단순 콜센터 방식의 대리운전 산업을 한 단계 발전시킬 수 있었다.
2.3. 온라인과 오프라인 매장 간의 갈등
온라인과 오프라인 매장 간의 갈등은 e-비즈니스의 발달로 인해 발생한 것이다. 온라인 쇼핑몰의 등장과 모바일 어플리케이션을 통한 전자상거래의 활성화는 e-비즈니스와 m-비즈니스를 발전시켰지만, 동시에 오프라인 매장과의 현격한 차이와 갈등을 야기하였다.
초기에는 주로 서적, 음반, 화장품 등 가격이 저렴한 상품을 취급하는 업종에서 온라인...
참고 자료
e-비즈니스 한국방송통신대학교 출판문화원
한겨레신문, 극과 극’ 임지선, 2024-02-19 11:31등록 2024-02-19 09:00, 애플 비전프로 사용후기…세상 보는 방식의 변화 혹은 통제
https://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/1128835.html
보도자료, 2023년 6월 5일, Apple, 최초의 공간 컴퓨터 Apple Vision Pro 발표 https://www.apple.com/kr/newsroom/2023/06/introducing-apple-vision-pro/SK경영경제연구소 수석연구원 최재경 [빅데이터분석의 국내외 활용현황 및 시사점]
데이터전문가 지식포털 DB Guide.net 'M-비즈니스 개념과 환경'
http://www.dbguide.net/h/knowledge.db?cmd=view&boardUid=124920&boardConfigUid=19&boardStep=0
옴니채널: 융합의 법칙 (디지털 마케팅 아이디어, 커뮤니케이션북스)
SK경영경제연구소 수석연구원 최재경 [빅데이터분석의 국내외 활용현황 및 시사점]
데이터전문가 지식포털 DB Guide.net 'M-비즈니스 개념과 환경'
http://www.dbguide.net/h/knowledge.db?cmd=view&boardUid=124920&boardConfigUid=19&boardStep=0
옴니채널: 융합의 법칙 (디지털 마케팅 아이디어, 커뮤니케이션북스)
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플랫폼 제국의 탄생과 브랜드의 미래 (쿠팡, 네이버, 배민보다 먼저 찾는 브랜드는 무엇이 다른가) 김병규 저 | 미래의창 | 2021.09.15
플랫폼 기업 전략 (21세기 경제를 지배하는 독점기업) 알렉스 모아제드, 니콜라스 존슨 저 | 이경식 역 | 세종연구원 | 2019.09.27
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