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1. 서론
이번 도서관 정보서비스 우수사례를 조사하는 과제에서 필자는 정보 제공 분야의 정보안내 서비스에 관해 알아보기로 했다. 도서관에서 단체 교육이나 독서 치료를 받고 가상 참고 서가를 이용해 과제를 한 경험은 있었지만, 정보안내 서비스라는 분야는 생소하기만 했기 때문에 더 알아보고 싶은 마음이 들었다.
그러나 대부분의 도서관 이용자들 역시 정보안내 서비스에 관해 잘 모르는 상황이라, 서비스 사례에 관한 평가나 여론, 조사대상으로 삼을만한 도서관 등의 자료를 얻는 일에 난관을 겪었다. 따라서 이번 과제는 각 도서관이 제공하는 정보안내 서비스의 유형과 이용자의 시선에서 직접 평가한 우수 서비스 사례에 관한 내용이 중점을 이루게 되었다.
우수 서비스 사례는 다양한 정보안내 서비스 중 얼마나 지역 사회와 관련된 일상생활 정보를 자세하게 보여주는지, 얼마나 일반 시민을 상대로 취업, 관광, 건강 등의 이슈를 알기 쉽게 전달하는지를 판단의 기준으로 삼아 선정했다. 조사 목록은 지방 도시의 도서관 위주로 작성했는데, 지방 도서관이 그 지역의 정보를 체계적으로 입수하고 관리할 필요성이 크다고 생각했기 때문이었다.
2. 국내 도서관 정보서비스 사례
2.1. 부산광역시립 시민도서관
부산광역시립 시민도서관은 원하는 책이 도서관에 없는 경우, 가까운 지역 서점에서 빌린 뒤 도서관으로 반납하는 '지역 서점 희망도서 바로 대출' 서비스와 부산광역시 내 공공도서관에서 자료 통합검색과 대출, 반납을 지원하는 '부산지역 공공도서관 책이음 서비스'와 같이 지역 사회와 연계하여 이용자를 지원하는 활동을 활발히 하고 있다". 또한 청소년 진로 탐색 활동과 도서관 사서 직업체험을 지원하는 '청소년 진로, 직업체험', 학교 교과과정에 필요한 책을 택배로 대출해주는 '책 꾸러미 택배 서비스', 학교에서 도서 원화를 전시하고 활용할 수 있게 원화를 택배로 대출해주는 '원화 꾸러미 택배 서비스' 등 지역민 밀착 서비스도 제공하고 있다". 그러나 지역 사회나 일상생활에 필요한 정보를 제공하는 지역 정보서비스는 부산광역시립 시민도서관에서 제공하지 않는 것으로 나타났다".
2.2. 서울도서관
서울도서관은 홈페이지의 '지식문화 콘텐츠' 페이지에서 공공정보, 일상 정보, 전문정보로 구분한 분야별 정보원을 소개하고 있다. 분야별로 관련 서비스를 제공하는, 서울특별시와 서울시 자치구, 학술정보원 등 기관 홈페이지와 기관에 관한 짤막한 설명을 담고 있다.
공공정보는 경제, 일자리, 보건, 식품 분야, 일상 정보는 교육, 교통, 문화 분야, 전문정보는 과학, 통신, 법률 분야의 내용을 다루고 있다. 예를 들어 서울도서관에서 일자리 정보를 알아보면 서울특별시에서 제공하는 일자리 정보로 SBA 아카데미 블로그와 먹거리 창업센터 홈페이지 주소 등이 올라왔고, 자치구에서는 강남구 청년 창업지원센터를 소개했으며, 정부 기관에서는 일자리 관련 서비스를 고용노동부에서 지원한다고 설명했다. 법률 분야는 서울특별시의 법무행정 서비스, 자치구의 구의회, 정부 기관의 법무부나 헌법재판소 웹사이트 목록을 소개하면서 이용자가 개인 필요에 따라 원하는 정보를 선택할 수 있게 서비스를 준비해두고 있다.
그 외에도 '서울 자료' 페이지에서는 서울시에서 발간한 각종 정기간행물과 발간 자료를 검색할 수 있는 프로그램을 소개했고, 서울시와 관련된 정보를 확인할 수 있는 웹사이트 주소도 정리해두었다. 예시로 서울시 고시 공고가 나오는 서울시보, 실생활에 필요한 법령을 정리하고 해설한 생활법령정보, 서울의 지명을 검색할 수 있는 서울지명 사전, 서울의 도시계획과 현황이 정리되어있는 서울 도시계획 포털 등의 목록이 있다.
'독서 문화 활동' 페이지에서는 '서울의 책방 찾기'라는 프로그램을 통해 서울시에 있는 600개의 책방 위치와 이용 안내 정보를 파악하는 서비스를 제공했고, 서울시 내의 공공도서관, 작은 도서관, 장애인 도서관 등 여러 도서관의 소재를 알려주는 '도서관 찾기' 프로그램도 있었다.
2.3. 강동 구립 천호도서관
천호도서관은 육아와 어린이, 유아 도서에 특화된 도서관이라 정보안내 서비스도 특화 분야에 한정되어 이루어지고 있다"" 먼저 'ON 마을 톡톡' 프로그램이 있는데, 이는 강동구의 육아 정보와 공동육아 소식, 도서관 육아서 신간 등을 신청자에게만 매달 이메일이나 문자로 제공하는 서비스이다"" 이 서비스는 이용자 맞춤이라는 특성 때문에 정보안내 서비스보다 정보의 선택적 배포에 더 가까운 형태라고 볼 수 있다"" 또한 '지역 정보' 페이지...
