소개글
"환자 컴플레인 대처 경험"에 대한 내용입니다.
목차
1. 간호 관리자의 리더십 발휘
1.1. 인력 부족 상황에서의 리더십 발휘
1.2. 환자 및 보호자 컴플레인 관리를 위한 리더십
1.3. 간호단위 관리자의 역할과 리더십
2. 응급실 간호사의 업무 및 특성
2.1. 응급실 간호사의 역할
2.2. 응급실 업무의 특성
2.3. 응급실 근무의 장단점
3. 간호 영역별 특성 및 요구 역량
3.1. 소아과 간호
3.2. 산부인과 간호
3.3. 내과 간호
3.4. 외과 간호
4. 참고 문헌
본문내용
1. 간호 관리자의 리더십 발휘
1.1. 인력 부족 상황에서의 리더십 발휘
인력 부족 상황에서 간호관리자가 발휘해야 할 리더십은 다음과 같다.
우선 간호관리자는 인력 부족 상황에서 신속하게 상황을 파악하고 관리해야 한다. 연차가 많은 경험 많은 간호사와 신규 간호사를 적절히 배치하여 환자 간호의 연속성과 전문성을 유지할 수 있도록 해야 한다. 또한 간호사들의 휴식 시간을 보장하고 스트레스를 해소할 수 있는 방안을 마련해야 한다. 이를 통해 간호사들의 업무 효율성과 만족도를 높일 수 있다.
더불어 간호관리자는 지시적 리더십을 발휘하여 간호사들에게 명확한 지침과 지원을 제공해야 한다. 신규 간호사의 경우 독립적인 의사결정 능력이 부족하므로 상황에 맞는 구체적인 지시와 피드백을 제공하여 환자 간호의 질을 높일 수 있다. 또한 주기적인 교육과 QI 활동을 통해 간호사들의 전문성 향상을 도모해야 한다.
결국 인력 부족 상황에서 간호관리자의 핵심 과제는 한정된 자원을 효율적으로 배분하고 간호사들의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 것이다. 이를 위해 간호관리자는 상황 파악 능력, 자원 배분 능력, 구성원 지원 능력 등 다양한 리더십을 발휘해야 할 것이다.
1.2. 환자 및 보호자 컴플레인 관리를 위한 리더십
환자 및 보호자 컴플레인 관리를 위한 리더십이란 간호단위 관리자가 환자나 보호자의 불만사항을 효과적으로 해결하고 관리하는 능력을 의미한다. 간호단위 관리자는 건강한 병원 문화 조성을 위해 환자 및 보호자 컴플레인에 대한 적절한 대응과 의사소통 기술이 필요하다.
간호단위 관리자 A씨는 환자와 보호자들의 컴플레인을 직면했을 때, 상호작용 리더십을 발휘하여 바람직한 의사소통을 하고자 노력했다. 환자 A에게는 환자의 불편함에 공감하며 병실 내 에티켓을 설명하고, 담당 간호사와 협력하여 환자의 수면위생을 증진시킬 방안을 함께 고민하였다. 이를 통해 환자의 요구사항을 해결하고자 하였다.
환자 B의 경우에도 관리자 A씨는 환자가 느낀 불편함을 공감하고, 담당 간호사와 이야기를 나누어 환자의 불편 요인을 확인하였다. 그리고 간호사의 IV 스킬 향상을 위해 격려하며 변화를 촉진하고, 보다 친절하고 전문적인 간호를 제공할 수 있도록 지원하였다. 또한 환자에게 더 나은 간호를 받을 수 있도록 노력하겠다고 안내하여 환자의 불만을 해소하고자 하였다.
보호자 C의 경우에는 회진 지연 상황을 신속하게 파악하고 보호자에게 상황을 투명하게 설명하였다. 또한 담당 간호사와 협력하여 김 교수의 회진 일정을 확인하고, 회진이 어려운 경우 전화로라도 환자 상태를 설명하도록 하였다. 이후 관리자 A씨는 전체 인수...
참고 자료
윤은자 외 공저, 「성인간호학Ⅱ」,수문사, 2019, p.1348~1356
염영희 외 공저, 「간호관리학」,수문사, 2019
임진경. 응급실 간호사. 2021. 포널스출판사.
김효진. 응급실 간호사의 30일. 2020. 지식과감성.
