본문내용
1. 의사소통의 개요
1.1. 의사소통의 정의
의사소통은 2인 이상의 사람들 사이에 의견·정보·감정 등의 교환을 통해서 공통적 이해를 이룩하고 수신자 측의 의식·태도·행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다.""
1.2. 의사소통의 기능
의사소통의 기능은 크게 조직에 영향을 주는 기능, 조직 리더에게 미치는 영향, 그리고 조직 구성원들에 대한 영향으로 구분할 수 있다.
첫째, 의사소통은 조직의 통합을 불러와 협력을 증진시키는 역할을 한다. 의사소통을 통해 조직의 단위들이 서로 연결되고 통합되어 하나의 단일한 조직체로 유지될 수 있다. 상하부 간 적극적인 의사소통을 통해 상호작용과 협력이 가능해진다.
둘째, 의사소통은 정보 전달의 기능을 수행한다. 개인과 집단에 정보를 전달함으로써 의사결정에 촉매제 역할을 하며, 조직의 활력을 부여하고 환경에 적응하도록 돕는다. 또한 효과적인 리더십 발휘를 위해서도 의사소통이 중요한데, 적절한 권위 유지와 부하의 수용은 의사소통의 활성화를 통해 이루어진다.
셋째, 조직 구성원들에게 의사소통은 동기부여의 기능을 한다. 구체적인 목표와 행동을 제시하고 강화함으로써 구성원들을 자극한다. 또한 의사소통을 통해 자신의 감정을 표현하고 다른 사람과 교류할 수 있게 되어 사회적 욕구를 충족시키게 된다.
이와 같이 의사소통은 조직의 통합과 협력, 정보 전달, 리더십 발휘, 구성원에 대한 동기부여 등 다양한 기능을 수행하며, 조직의 운영과 구성원의 심리적 만족에 크게 기여한다고 볼 수 있다."
2. 의사소통의 유형
2.1. 방향에 따른 유형
2.1.1. 수평적 의사소통
수평적 의사소통은 조직 내에서 위계 수준이 같은 구성원들이나 부서 간의 의사소통을 의미한다.
대규모 조직에서는 분업이 심해지면 하위 조직 간 갈등이 발생할 수 있는데, 수평적 의사소통을 통해 이를 조정할 수 있다. 수평적 의사소통은 주로 협력적인 성격을 띠며, 그 왜곡의 정도도 덜하다는 특징이 있다.
예를 들어 부서 간 임무 조정, 정보 공유, 갈등 해소를 위한 의회나 위원회 제도 등이 수평적 의사소통의 사례에 해당한다.
수평적 의사소통은 조직 내 분업과 전문화가 심화될수록 더욱 중요해지는데, 이를 통해 부서 간 협력을 증진시키고 갈등을 관리할 수 있기 때문이다.
종합하면, 수평적 의사소통은 조직 구성원 간 직접적이고 협력적인 정보 교류를 가능하게 하여 조직의 통합과 효율성을 높이는 데 기여한다고 할 수 있다.
2.1.2. 수직적 의사소통
수직적 의사소통은 조직의 계층구조에 따라 상급자로부터 하급자에게로 명령이나 지시 등이 전달되는 의사소통을 의미한다"" 이러한 수직적 의사소통은 다른 유형의 의사소통에 비해 가장 빈도가 높으며, 내용이 획일적이거나 피명령자가 지리적으로 분산되어 있을 때, 그리고 명령자의 교육수준이 높을 때 효과적이라고 할 수 있다"" 또한 권위를 유지하는데 유용하다는 장점이 있다""
그러나 동시에 의사의 흐름이 일방적이므로 피명령자의 의견을 참작할 수 없고, 지위나 권한의 차이 때문에 상급자의 잘못을 하급자가 말하지 못한다는 단점도 있다"" 구두 또는 문서에 의한 명령과 지시, 성과표준 제시 등이 수직적 의사소통의 대표적인 예시라고 할 수 있다""
2.2. 교류 방식에 따른 유형
2.2.1. 쌍방적 의사소통
쌍방적 의사소통이란 두 명 이상의 사람들 사이에서 정보가 상호 교류되는 의사소통 방식이다" 이러한 쌍방적 의사소통의 대표적인 ...
