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1. 서론
1.1. 커뮤니케이션의 중요성
인간은 사회적 동물로서 타인과의 상호작용을 통해 살아가며, 이러한 상호작용의 핵심은 바로 "커뮤니케이션"이다. 커뮤니케이션은 사람들끼리 서로 생각이나 느낌 등의 정보를 주고받는 것으로, 말이나 글, 그리고 표정, 몸짓 등 다양한 방식으로 이루어진다. 이는 인간 개인이 건강하게 살아가기 위해서는 필수불가결한 요소이며, 사회 공동체를 유지하고 발전시키는데 있어서도 매우 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다".
즉, 커뮤니케이션은 인간관계를 맺고 유지하며, 서로에 대한 이해와 협력을 이끌어내는 핵심적인 수단이다. 예를 들어 가족, 친구, 직장동료 등 다양한 관계 속에서 서로의 생각과 감정을 공유하고 교류하는 것은 관계를 돈독히 하고 유대감을 형성하는 데 도움이 된다. 나아가 이러한 상호작용을 통해 사회적 공동체 의식을 형성하고 발전시켜 나갈 수 있다. 뿐만 아니라 업무와 관련된 상황에서도 효과적인 커뮤니케이션은 과제 달성, 갈등 해결, 협력 증진 등에 필수적이다.
따라서 커뮤니케이션은 개인의 삶의 질 향상과 사회적 유대감 형성, 공동체 발전을 위해 매우 중요한 요소라고 볼 수 있다. 이처럼 커뮤니케이션은 인간 사회의 근간을 이루는 핵심 기능이라 할 수 있다.
1.2. 기록의 가치와 역할
기록은 개인의 정체성을 명료화하고 개인의 삶이나 경험을 보존하여 후대에 전승할 수 있게 해준다는 점에서 그 가치와 역할이 크다고 할 수 있다. 개인의 활동을 통해 생산되는 기록은 삶의 질이 향상됨에 따라 점차 그 중요성이 커지고 있으며, 이러한 기록들은 개인과 사회, 문화의 역사를 이루어 나간다. 또한 기록은 인간의 발전과 더 나은 내일을 준비할 수 있게 해주는 수단이 된다. 즉, 기록은 단순히 기록을 의미하는 것을 넘어 개인과 사회, 문화와 역사를 아우르는 중요한 역할을 수행한다고 볼 수 있다."
1.3. 새로운 커뮤니케이션 방식의 필요성
코로나19 이후 사회적 거리두기와 비대면 활동의 확산은 기존의 전통적인 커뮤니케이션 방식에 많은 변화를 초래하였다. 특히 대면 접촉이 어려워지고 원격 근무와 온라인 학습이 급격히 증가하면서 새로운 형태의 커뮤니케이션 방식이 요구되고 있다"
원격 근무와 온라인 수업의 확대는 기존의 대면 중심 커뮤니케이션을 비대면 온라인 상에서의 소통으로 전환시켰다. 이에 따라 화상회의나 온라인 플랫폼을 통한 실시간 상호작용이 활성화되었다. 하지만 이러한 변화는 기술 활용에 익숙하지 않은 일부 계층에게 디지털 격차와 소외의 문제를 야기하였다. 특히 경제적 여건이나 연령, 장애 등의 이유로 원활한 온라인 접속과 소통이 어려운 계층이 존재하게 되었다. 이에 따라 이들을 포용할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 방식의 필요성이 대두되고 있다"
이처럼 비대면 중심의 커뮤니케이션 환경 변화는 기존 오프라인 대면 소통 방식의 한계를 드러냈다. 따라서 온-오프라인을 아우르는 통합적인 커뮤니케이션 패러다임의 구축이 필요하다. 이를 통해 기술적, 사회적 소외계층을 포용하고 효과적인 소통을 가능케 하는 새로운 커뮤니케이션 방식이 마련되어야 할 것이다"
2. 본론
2.1. 커뮤니케이션의 개념과 구분
2.1.1. 언어적 커뮤니케이션
언어적 커뮤니케이션은 말이나 글을 통해 이루어지는 의사소통 방식이다. 인간의 언어적 커뮤니케이션은 공식적 관계, 언어 사용 여부, 방향성을 기준으로 구분된다.
공식적 관계에 따라 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션으로 나뉜다. 공식적 커뮤니케이션은 업무나 직장 등의 공식적인 상황에서 이루어지는 반면, 비공식적 커뮤니케이션은 사적인 대화나 개인적인 만남을 통해 이루어진다.
언어 사용 여부에 따라 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션으로 구분된다. 언어적 커뮤니케이션은 말과 글을 통해 이루어지는 의사소통이고, 비언어적 커뮤니케이션은 몸짓, 표정, 눈맞춤 등의 비언어적 행동을 통해 이루어진다.
방향성에 따라 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션으로 나뉜다. 일방적 커뮤니케이션은 정보의 전달만 이루어지는 것이고, 쌍방적 커뮤니케이션은 상호작용을 통해 서로의 의견을 교환하는 것이다.
이처럼 언어적 커뮤니케이션은 다양한 기준에 따라 세부적으로 구분되며, 각각의 특성에 따라 적절한 상황에서 활용되어야 한다. 언어적 커뮤니케이션은 인간관계 형성과 유지, 정보 전달, 과제 달성 등에 핵심적인 역할을 담당한다."
2.1.2. 비언어적 커뮤니케이션
비언어적 커뮤니케이션은 언어적 요소를 제외한 모든 커뮤니케이션 방식을 의미한다"" 동작 언어, 눈동자 언어, 접촉행위로 구성되어 있다"" 미국 심리학과 명예교수 알버트 메리비안은 커뮤니케이션에서 언어 비언어 메시지를 연구하였는데 이를 '메라비안의 법칙'이라고 한다"" 이에 따르면 교류함에 있어서 내용에 해당하는 언어적 요소가 미치는 영향력은 7%가 전부이고 청각적 요소가 38%, 시각적 요소가 55%로 비언어적인 측면이 93%를 차지한다""
청각적 요소는 내용을 잘 전달하기 위한 호흡을 조절하는 발성이다"" 목소리가 밝고 확신이 있어야 하며 언어에 맞는 올바른 발음으로 전해야 의견을 효과적으...
