본문내용
1. 갈등
1.1. 갈등의 개념
갈등은 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태이다. 적정수준의 갈등은 조직에 긍정적인 영향을 미친다. 갈등은 이슈에 대한 민감성을 강화할 수 있고, 타인에 대한 관심과 흥미를 증가시킬 수 있다. 또한 새로운 생각을 발전시키는 자극을 주고, 문제를 풀어내는 방법을 알게 함으로써 독창성을 증가시킬 수도 있다. 그러나 극히 높거나 낮은 갈등은 조직성과를 방해한다.
1.2. 갈등요인
(1)개인적 갈등의 요인은 비수락성, 비비교성, 불확실성이다. 비수락성은 자신이나 타인이 취하고 있는 행동이나 입장을 받아들일 수 없는 것을 의미한다. 비비교성은 자신과 타인의 가치나 행동을 비교할 수 없어 갈등이 발생하는 것이다. 불확실성은 미래에 대한 예측이 어려워 발생하는 갈등이다"(2)집단 간 갈등의 요인은 목표와 이해관계의 차이, 가치관의 태도와 인지의 차이, 의사소통의 장애, 공동결정의 필요성, 지위의 부조화, 애매한 업무의 한계이다. 목표와 이해관계의 차이는 서로 다른 집단이 추구하는 목표와 이해관계가 달라 갈등이 발생한다. 가치관의 태도와 인지의 차이는 각 집단의 가치관 차이로 인해 갈등이 발생한다. 의사소통의 장애는 집단 간 원활한 의사소통이 이루어지지 않아 갈등이 생긴다. 공동결정의 필요성은 함께 결정해야 할 사안에 대해 이견이 있어 갈등이 일어난다. 지위의 부조화는 집단 간 지위 차이로 인해 갈등이 유발된다. 애매한 업무의 한계는 업무 범위와 책임이 모호해 갈등이 발생한다"
1.3. 갈등의 순기능과 역기능
갈등의 순기능은 건설적 갈등이 조직의 발전과 쇄신을 가져오며, 생동감 있는 조직을 만들고 생산성을 높일 수 있으며 조직의 내적 응집성과 구성원의 충성심을 향상시킬 수 있다는 것이다. 이는 적정수준의 갈등이 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 반면 갈등의 역기능은 직원의 사기 저하, 조직의 위계질서가 문란해지고 인정을 파괴하여 관리통제를 어렵게 하며, 조직구성원의 편협성을 조장한다는 것이다. 극히 높거나 낮은 갈등은 조직성과를 방해한다는 점에서 갈등관리가 중요함을 알 수 있다.
1.4. 갈등관리
갈등관리는 구성원 간의 자기 자존심을 지키면서도 갈등을 해소하는 데에 초점을 맞추고 있다. 갈등해소방안으로는 문제해결, 자원의 증대, 협력, 적응, 대면적 접촉, 협상, 회피, 경쟁 등이 있다. 이때 갈등 시 고려해야 할 원칙은 각 집단 간의 자기 자존심을 지키고, 갈등을 다루되 인격을 다루지 않으며, 구성원의 문제를 비난하거나 책임을 탓하지 않고, 문제에 관한 구성원 간의 자유스럽고 완전한 토론을 가지고, 분위기에 있어서 긍정적, 부정적인 감정을 전부 표현하도록 장려하는 것이다.
2. 스트레스 관리
2.1. 개념
스트레스는 업무 중 발생하는 내외적 사건으로 인해 정상적인 흐름이 방해되는 항상성의 파괴상태이다. 즉, 개인이 자신의 능력으로 대처하기 어려운 과도한 요구나 압박을 받아 발생하는 긴장 상태를 의미한다. 이러한 스트레스는 개인의 생리적, 심리적, 행동적 반응을 불가피하게 수반하게 된다.
스트레스의 개념은 부정적인 의미로만 받아들여지기 쉽지만, 적절한 수준의 스트레스는 오히려 개인의 성장과 발전을 위한 동기로 작용할 수 있다. 하지만 스트레스가 지속되거나 심각한 경우에는 개인의 건강과 삶의 질에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 스트레스에 대한 적절한 관리와 대처가 중요하다.
2.2. 증상
스트레스로 인한 증상들은 다음과 같다. 수행능력 손상, 수면장애, 지속적인 피로, 소화불량, 위염, 기분변화 등이 나타난다"이다. 스트레스 상황에서는 업무수행능력이 저하되고 수면의 질이 저하되어 지속적인 피로감이 발생한다. 또한 소화기 증상인 소화불량이나 위염이 나타나며, 기분의 기복이 심해지는 등 다양한 증상들이 나타나게 된다.
2.3. 개인차원의 스트레스 관리
개인차원의 스트레스 관리는 스트레스에 능동적으로 대처하여 스트레스를 최소화하고 긍정적으로 활용하는 것이다. 먼저 스트레스를 인생의 일부로 인정하고 수용하는 태도를 갖는다. 그리고 문제 중심 접근을 통해 문제를 분석하고 해결책을 모색하는 것이 중요하다. 또한 스트레스를 개인의 성장과 발전을 위한 기회로 활용할 수 있다.
자신을 돌보기...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10