본문내용
1. Introduction
1.1. Background of Loden Hotel Vancouver
호텔 로덴(Loden Hotel)은 버거프 다운타운에 위치한 4성급 호텔이다. 호텔 로덴은 1905년에 지어졌으며, 16년 전 리노베이션을 거쳤다. 호텔은 총 77개의 객실을 보유하고 있으며, 룸 타입으로는 로덴 시그니처 룸, 시그니처 코너 룸, 파크 비스타 룸, 가든 테라스 룸, 1베드룸 스위트, 할로 펜트하우스 등이 있다. 호텔 로덴은 다양한 편의 시설을 제공하고 있는데, 반려동물이 동반 가능한 객실, 알레르기 친화적 객실, 개인 엘리베이터, 전기차 충전소, 발레 주차 서비스, 세탁 및 드라이클리닝 서비스, 턴다운 서비스, 24시간 객실 내 식음료 서비스 등이 있다. 또한 호텔 내 레스토랑인 타블로 바 비스트로와 피트니스 센터, 스파 등의 부대시설을 갖추고 있다. 호텔 로덴은 다양한 회의 및 이벤트 공간을 보유하고 있으며, 콘퍼런스룸, 그랜드 살롱, 할로 펜트하우스 등을 통해 다양한 규모의 행사를 수용할 수 있다. 호텔 로덴은 트립어드바이저에서 4위를 차지하는 등 꾸준히 우수한 평가를 받고 있다.
1.2. Role of Marketing Audit and Advertising Plan
'마케팅 감사와 광고 계획의 역할'이다. 마케팅 감사는 호텔의 내부 자원과 외부 시장 환경을 종합적으로 분석함으로써 호텔의 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 파악하는 것이다. 이를 통해 호텔은 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 광고 계획은 마케팅 감사 결과를 바탕으로 타깃 시장, 마케팅 목표 및 실행 계획, 홍보 이벤트, 뉴스젝킹 등을 포함하여 호텔의 브랜드와 상품을 효과적으로 알리고자 하는 전략이다. 즉, 마케팅 감사와 광고 계획은 호텔의 내부 역량과 외부 시장 동향을 파악하여 호텔의 경쟁력을 높이고자 하는 것이다.
2. Marketing Audit
2.1. Property Analysis
호텔 로덴(Loden Hotel)의 특성 분석은 다음과 같다.
호텔 로덴은 총 77개의 객실을 보유한 호텔로, 8가지 유형의 숙박시설을 제공한다. 객실 유형에는 로덴 시그니처 룸, 시그니처 코너 룸, 파크 비스타 룸, 가든 테라스 룸, 원베드룸 스위트, 할로 펜트하우스 등이 있다. 시그니처 코너 룸은 공간이 넓고 밝으며 두 개의 대형 창문을 통해 환상적인 전망을 제공한다. 파크 비스타 룸은 북밴쿠버 방향으로 위치하여 스탠리 파크, 노스 쇼어 산맥, 코울 하버 마리나 전망을 누릴 수 있다. 가든 테라스 룸은 2층에 위치하여 정원과 폭포 전망을 즐길 수 있다. 원베드룸 스위트는 800평방피트의 넓은 공간에 별도의 침실과 거실 구역이 있어 4명까지 숙박이 가능하다. 할로 펜트하우스는 1,400평방피트의 럭셔리한 펜트하우스로, 별도의 화장실, 팬트리, 드레싱 공간, 그리고 개인 테라스를 갖추고 있다.
2.2. Services
Loden Hotel Vancouver는 다양한 서비스를 제공하여 방문객의 편안하고 기억에 남을 만한 숙박 경험을 제공하고 있다. 호텔은 반려동물 동반 및 알레르기 친화적인 객실 옵션을 제공하며, 개인 엘리베이터 액세스, 전기차 충전 스테이션, 발레 주차, 세탁 및 드라이클리닝 서비스, 취침 서비스, 매일 객실 청소 등의 다양한 편의 시설을 갖추고 있다. 또한 24시간 객실 식음료 서비스, 신문 배송, Loden Cab(시내 셔틀 서비스), 티/커피 메이킹 시설, 컨시어지 서비스, 비즈니스 센터, 피트니스 스튜디오, 스파 등을 제공하여 방문객의 니즈를 충족시키고 있다. 이처럼 Loden Hotel Vancouver는 다양한 편의 시설과 서비스를 통해 방문객의 체류 경험을 향상시키고 있다고 볼 수 있다.
2.3. Food and Beverage
호텔 Tableau Bar Bistro는 프랑스 비스트로 스타일의 특별 레스토랑으로, 계절별 칵테일, 와인, 맥주를 제공하고 있다. 레스토랑에서는 매일 아침, 점심, 해피아워, 저녁 식사 등을 제공하며, 주말에는 브런치도 제공한다. 레스토랑 외에도 호텔은 Tableau에서 준비한 음식을 24시간 내내 객실에서 즐길 수 있는 객실 내 식사 서비스도 운영하고 있다.""
2.4. Events
호텔 로덴은 네 가지 다른 이벤트 공간을 보유하고 있으며, 각 행사의 요구 사항에 따라 맞춤 구성이 가능하다. 이벤트 패키지에는 무료 고속 인터넷, TV와 Apple 기기 연결성, 프로젝터 스크린, 문구류, 기술 지원 직원 등의 편의 시설이 포함된다.
호텔의 이벤트 공간은 다음과 같다:
MDC 임원회의실 - 8명이 착석 가능한 중심 원형 테이블로 구성되어 있다.
Petit Salon - 290 평방 피트 규모로, 리셉션과 회의실 형태로 변경 가능하며 최대 20명이 리셉션 스타일로, 18명이 회의실 스타일로 수용 가능하다.
Grand Salon - 425 평방 피트 규모로, 리셉션, 원형, 회의실, U자형, 강의실, 극장 등 다양한 형태로 구성 가능하며 최대 40명을 수용할 수 있다.
Halo 펜트하우스와 테라스 - 1,600 평방 피트의 스위트 공간과 1,400 평방 피트의 야외 테라스로 구성된 가장 큰 이벤트 공간이다. 최대 125명의 단순 모임을 수용할 수 있다.
이처럼 로덴 호텔은 다양한 이벤트 공간을 갖추고 있어 행사 규모와 유형에 따라 맞춤형 구성이 가능하다"이다.
2.5. Ratings
호텔 Loden은 4성급 호텔로 평가되고 있다. 호텔은 총 3,851개의 트립어드바이저 리뷰를 받았으며, 밴쿠버 호텔 중 4위로 랭크되었다. 호텔은 여러 권위있는 상을 수상했는데, 그 중에는 "캐나다 Top 10 호텔(Conde Nast Traveler)", "캐나다 최고 도시 호텔(Travel + Leisure World's Best Awards 2021)", "2020년 트래블러스 초이스 어워드(TripAdvisor)" 등이 있다. 이는 호텔 Loden이 우수한 서비스와 시설을 제공하고 있음을 보여준다.
2.6. Strengths
위치와 접근성 - 다운타운 밴쿠버에 위치하고 있어 버러드 스카이트레인 역에서 도보 5분 거리이며, 스탠리 파크, 잉글리시 베이, 밴쿠버 컨벤션 센터와 같은 관광 명소에 가깝다. 밴쿠버 국제공항에서 캐나다 라인 스카이트레인을 통해 직접 접근 가능하다.
부대시설 - 호텔 로덴은 기업 행사에 적합한 다양한 이벤트 공간을 제공하며, 출장 고객을 위한 최적의 시설을 갖추고 있다.
객실 옵션 - (1) 반려동물 동반 객실과 (2) 알레르기 친화적 객실을 제공하여 반려동물과 알레르기 고객의 니즈를 충족시킨다.
무료 교통편 - 로덴 호텔은 전기 타운니 자전거 또는 런던식 차량인 로덴 캡을 무료로 제공하여 다운타운 지역을 이동할 수 있게 해준다.
영화 및 엔터테인먼트 - 밴쿠버가 영화 촬영지로 유명한 만큼, 호텔은 극도의 프라이버시가 필요한 영화 및 엔터테인먼트 고객들을 전문적으로 다루고 있다.
2.7. Weaknesses
구 호텔 Loden Hotel Vancouver의 약점은 다음과 같다.
구 호텔 Loden Hotel Vancouver의 객실은 16년이 지나 자주 누수와 벽이 얇다는 불만이 있어 리모델링이 필요한 것으로 나타났다.""호텔은 비즈니스 및 레저 여행객 모두를 대상으로 하지만 경쟁 호텔에 비해 수영장이 없어 레저 여행객에게는 큰 단점으로 작용한다.""또한 Loden Hotel은 Amacon이라는 부동산 회사가 소유한 독립 호텔로, 글로벌 호텔 체인에 속하지 않아 국제 고객들에게 브랜드 인지도가 낮다는 단점이 있다."
2.8. Competitor Analysis
경쟁사 분석("Competitor Analysis")은 Loden Hotel Vancouver의 주요 경쟁사인 Hotel Le Soleil과 Pinnacle Hotel Harbourfront의 객실, 식음료, 서비스 및 시설, 평점 등을 비교 분석한 것이다.
Hotel Le Soleil은 113개의 아름답게 꾸며진 객실과 스위트, 2개의 펜트하우스, 그리고 4개의 장애인 전용 객실을 보유하고 있다. 비더마이어 가구, 대리석 욕실, 객실 금고, LCD TV, Keurig 커피 메이커, Aveda 욕실 용품 등의 시설을 갖추고 있다. Pinnacle Hotel Harbourfront는 442개의 잘 꾸며진 객실에 생수, LCD TV, Keurig 커피 메이커가 있으며 창문을 열 수 있다. 객실 타입으로는 Executive King Room, Executive One Bedroom Suite, Corner One Bedroom Suites, The Penthouses, City View Room, Harbourfront room, Junior Suite, Coal Harbour Suite 등이 있다.
식음료 부문에서 Hotel Le Soleil은 Alouette Bistro & Bar를, Pinnacle Hotel Harbourfront는 P2B Bistro & Bar를 운영하고 있다. 전자는 18세기 풍의 레스토랑으로 아침, 점심, 해피아워, 저녁식사를 제공하며 $30 이하의 합리적인 가격대를 자랑한다. 후자는 현대적이고 편안한 비스트로 레스토랑으로 아침, 점심, 저녁식사와 와인 페어링, 라이브 음악 등을 선보인다.
서비스 및 시설 면에서 Hotel Le Soleil은 24시간 프런트 데스크와 보안, 무료 초고속 인터넷, 에어컨, 짐 운반 및 보관, 일일 청소 서비스, 세탁 서비스, 구두 닦기 서비스, 크루저 스타일 자전거 대여, 주유 패키지 등을 제공한다. 또한 오프사이트 피트니스 트레이닝 센터와 25m 올림픽 표준 수영장을 갖추고 있다. Pinnacle Hotel Harbourfront도 24시간 프런트 데스크와 보안, 무료 초고속 인터넷, 에어컨, 짐 보관, 식료품 가게, 환전 서비스, 기프트 숍, 일일 청소, 피트니스 트레이닝 센터를 제공한다. 더불어 대형 실내 수영장과 어린이용 얕은 수영장, 그리고 온수 욕조를 운영하고 있다.
평점 면에서 Hotel Le Soleil은 AAA 다이아몬드 인증을 받았고, Google 리뷰에서 4.3점, TripAdvisor에서 4점을 받았다. Pinnacle Hotel Harbourfront는 AAA 3다이아몬드 인증을 받았고, Google 리뷰에서 4.1점, TripAdvisor에서 4점을 받았다.
이벤트 공간 면에서 Hotel Le Soleil은 Les Etoiles와 Le Soleil Boardroom을 보유하고 있으며, 웨딩 행사를 위한 공간도 갖추고 있다. Pinnacle Hotel Harbourfront는 27개의 연회장과 최대 720명을 수용할 수 있는 35,000 평방피트 규모의 시설을 자랑한다.
강점 면에서 Hotel Le...
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