소개글
"자원봉사조직의 실제 갈등사례를 제시하고 전문족이고 실질적인 해결방안 제시"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 자원봉사조직 갈등의 개념
1.2. 자원봉사조직 갈등의 원인과 요인
2. 자원봉사조직의 갈등 사례
2.1. 유급직원-자원봉사자 간의 갈등 사례
2.2. 동료 자원봉사자 간의 갈등 사례
2.3. 봉사대상자(클라이언트)와의 갈등 사례
3. 자원봉사조직 갈등의 해결방안
3.1. 유급직원-자원봉사자 간 갈등 해결방안
3.2. 동료 자원봉사자 간 갈등 해결방안
3.3. 봉사대상자(클라이언트)와의 갈등 해결방안
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 자원봉사조직 갈등의 개념
자원봉사조직 갈등의 개념이란 자원봉사 조직 내에서 구성원들 간에 발생하는 대립적인 상황을 의미한다. 조직 내에서 희소자원이나 업무의 불균형적 배분, 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해 개인, 집단, 조직 간에 심리적, 행동적 갈등이 발생하게 되는 것이다. 이러한 갈등은 자연스러운 현상으로, 갈등 자체가 문제이기 보다는 갈등을 해결하는 방법이 중요하다. 자원봉사조직의 갈등은 내부와 외부에서 다양하게 나타날 수 있는데, 내부에서는 유급직원과 자원봉사자 간, 동료 자원봉사자 간, 봉사대상자와의 갈등 등이 발생할 수 있다. 외부적으로는 조직의 가치와 목적이 제도적으로 상충하거나 이해관계자 간의 갈등 등이 나타날 수 있다. 이처럼 자원봉사조직 내·외부에서 다양한 요인으로 인해 갈등이 발생할 수 있으며, 이를 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
1.2. 자원봉사조직 갈등의 원인과 요인
자원봉사조직 갈등의 원인과 요인은 다음과 같다.
첫째, 과업의 상호의존성이다. 자원봉사자와 직원 간에 한정된 자원을 두고 의존성이 증가하게 되면 갈등이 발생할 수 있다. 또한 활동 시간의 상호의존성도 갈등의 원인이 될 수 있다. 자원봉사자와 직원의 활동일정이 밀접하게 연결되어 있을수록 갈등이 높아질 수 있다.
둘째, 목표와 역할의 기대 차이이다. 자원봉사 조직의 구성원들은 역할 강화에 따라 서로 다른 개인적 목표와 기대를 가지게 되는데, 이로 인해 갈등이 발생할 수 있다. 개인의 목표 차이, 역할에 대한 기대 차이, 역할 불만 등이 주요 원인이 된다.
셋째, 지각의 차이이다. 구성원의 배경, 교육수준, 가치관, 나이, 사회적 관계 등의 차이로 인해 현실에 대한 지각이 달라지게 된다. 이러한 지각 차이는 의견 불일치와 협력 저해 등을 통해 갈등을 유발한다.
넷째, 조직의 제도적 특성이다. 의사결정 과정, 공식화 정도, 보상 체계, 가치기준, 의사소통 등 조직의 제도적 특성이 갈등의 원인이 될 수 있다. 특히 공식화 정도가 낮거나 보상 체계가 상이할 경우 갈등이 발생하기 쉽다.
다섯째, 자원봉사자와 직원 간 갈등이다. 자원봉사자의 전문성과 역량으로 인해 직원이 지위에 대한 불안감을 느끼거나, 자원봉사자의 서비스 질에 대한 우려, 역할에 대한 인식 부족 등으로 갈등이 발생할 수 있다.
여섯째, 동료 자원봉사자 간 갈등이다. 자원봉사자들은 동료 관계를...
참고 자료
서울시 거주 거동불편 저소득 재가노인 식사배달 현황과 위생관련 요인 분석 -2016, 정주연, 석사논문-
공공급식 체계를 활용한 고령친화식품 제공 방안 연구 -2020, 농림축산식품부-
에듀윌 자원봉사론 강의교재
김영호, 자원봉사의 이론과 실제, 창지사, 2006
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김흥권, 「자원봉사 관리지침」, 서울특별시, 2003.
최유미, 「자원봉사관리론」, 공동체, 2015.
김범수, 「자원봉사론」, 학지사, 2021.
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