본문내용
1. 서론
언젠가 나의 사업체를 경영하고 싶은 꿈이 있기에 여러 아르바이트를 하면서 사업체를 경영하는 일에 대해 가까운 곳에서 보고 배운 경험이 있다. 막연히 성공한 기업을 상상하던 것과 달리, 모든 크고 작은 기업들이 이익을 창출하며 돌아가기 위해서는 뒷면에 수많은 노력을 필요로 함을 깨닫는 시간이었다. 경영학개론 수업을 들으며 경험을 바탕으로 추상적으로만 알고있던 경영의 개념들을 체계적으로 정리하고 미래 내가 꾸릴 사업체에 어떻게 적용할 수 있을지 그려볼 수 있었다. 이번 과제에서는 그 중에서도 사업의 모든 구성원들이 꼭 알아야할 개념인 경영통제와 품질관리기법에 대해 사례와 함께 살펴보았다.
2. 경영통제 개요
2.1. 경영통제의 개념
경영통제란 경영자가 계획했던 목표들이 바람직한 방향대로 진행되고 있는지를 측정함으로써 계획했던 목표가 성취 가능하도록 계획과 집행에서 나타난 성과와의 편차를 발견하고, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 시정하는 조치를 의미한다. 즉, 통제란 목적을 달성하기 위해 수립한 계획이 실제로 이루어지고 있는지를 확인하면서 현실과 계획 사이에 차이가 있을 때 이를 수정하는 것이다. 이러한 통제를 통해 우리는 계획과 일치하는 집행을 이룰 수 있게 되는 것이다. 현대사회에서 기업의 규모가 점차 커지고 기업업무환경이 복잡해지면서 조직구성원 또는 부서간 조정활동의 중요성이 커지는데 경영통제는 구성원의 노력을 조정하는 데에 기여할 수 있다. 또한 참여적인 경영기법을 통해 조직 구성원들을 경영 활동에 참여시킬 수 있고 의사소통을 통해 조직 구성원의 창의력을 저해하지 않으면서도 그들이 직무에 전념할 수 있는 통제시스템을 마련할 수 있다.
2.2. 경영통제의 필요성
현대사회에서 기업의 규모가 점차 커지고 기업업무환경이 복잡해지면서 조직구성원 또는 부서간 조정활동의 중요성이 커지고 있다. 이에 따라 경영통제는 구성원의 노력을 조정하는 데에 기여할 수 있다. 경영통제는 계획했던 목표가 성취 가능하도록 계획과 집행에서 나타난 성과와의 편차를 발견하고, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 시정하는 조치를 의미한다. 이를 통해 우리는 계획과 일치하는 집행을 이룰 수 있게 되는 것이다.
또한 참여적인 경영기법을 통해 조직 구성원들을 경영 활동에 참여시킬 수 있고 의사소통을 통해 조직 구성원의 창의력을 저해하지 않으면서도 그들이 직무에 전념할 수 있는 통제시스템을 마련할 수 있다. 이는 구성원들의 동기부여와 몰입도를 높여 경영 성과 향상에도 기여할 수 있다.
요약하면, 경영통제는 계획과 실행 간 편차를 파악하고 이를 시정함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있게 해주며, 구성원의 참여와 협력을 이끌어냄으로써 구성원들의 창의성과 몰입도를 높여 전반적인 경영성과 향상으로 이어질 수 있다. 이처럼 경영통제의 필요성은 점점 더 커지고 있다고 할 수 있다.
3. 품질관리기법
3.1. 총체적 품질관리(TQM)
총체적 품질관리(TQM)은 조직 전체가 품질 향상에 참여하는 방법론이다. 모든 부서와 모든 직원이 품질 목표를 공유하고, 지속적인 개선을 목표로 한다. TQM은 1980년대 일본 기업들에 의해 발전되었으며, 특히 도요타의 성공 사례가 널리 알려져 있다.
TQM의 핵심은 고객 중심의 사고방식과 전사적 참여이다. 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 모든 구성원이 품질 향상에 기여하는 것이 목적이다. 이를 통해 기업은 고객의 기대를 초과하는 품질을 제공하고, 장기적인 경쟁력을 확보할 수 있다.
TQM은 일본의 도요타를 중심으로 널리 확산되었는데, 도요타는 TQM을 통해 혁신적인 품질 향상과 생산성 증대를 달성할 수 있었다. 도요타는 전 직원의 참여와 지속적인 개선 활동을 강조하였으며, 이를 통해 세계적인 자동차 기업으로 성장할 수 있었다.
TQM의 주요 특징은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심의 사고방식을 갖는다. 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 충족시키는 것이 TQM의 핵심 목표이다. 둘째, 전사적 참여를 강조한다. 모든 부서와 직원이 품질 향상에 적극적으로 참여해야 한다. 셋째, 지속적인 개선을 추구한다. 끊임없는 개선 활동을 통해 품질을 지속적으로 향상시키는 것이 중요하다.
TQM을 성공적으로 실행하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다. 먼저, 최고경영진의 강력한 리더십과 지원이 있어야 한다. 경영진이 TQM의 중요성을 인식하고 적극적으로 도입해야 한다. 또한, 전 직원을 대상으로 한 교육과 훈련이 필수적이다. 모든 구성원이 TQM의 철학과 방법론을 이해하고 실천할 수 있어야 한다. 마지막으로, 지속적인 모니터링과 피드백이 중요하다. 개선 활동의 효과를 측정하고 문제점을 빠르게 파악하여 대응해야 한다.
TQM은 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 매우 효과적인 방법론이다. 하지만 TQM을 도입하기 위해서는 많은 노력과 투자가 필요하다. 경영진의 확고한 의지와 전 직원의 참여가 필수적이며, 끊임없는 개선 활동이 수반되어야 한다. 이러한 노력을 통해 TQM을 성공적으로 실행한 기업들은 높은 품질과 경쟁력을 확보할 수 있었다.
3.2. 식스 시그마(Six Sigma)
식스 시그마(Six Sigma)는 결함을 줄이고 품질을 높이기 위한 데이터 중심의 방법론이다. 통계적 기법을 활용해 생산 과정의 변동성을 최소화하는 것이 핵심이다. 식스 시그마는 모토로라에서 처...
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