본문내용
1. 서론
사람들은 누구나 더 좋은 회사에서 일하기를 원하며, 기업은 유능한 인재를 고용하기를 원한다. 산업계의 경쟁이 치열해지면서 유능한 인재를 고용하는 것이 기업의 성과에 큰 영향을 미치게 되었고, 이에 각 기업에서는 유능한 인재를 채용하는 것은 물론 인재들이 가지고 있는 잠재력을 계발하고 이끌어내는 것에 중점을 두고 있다. 이에 각 기업들은 이를 뒷받침하기 위한 다양한 제도를 형성하고 있다. 본 레포트에서는 기업의 인재상과 채용관리, 직무정의와 직무소개, 채용심사 프로세스와 도구, 인재요건 매칭, 채용관리에 대한 평가 등을 CJ와 신라호텔의 사례를 중심으로 살펴보고자 한다.
2. 기업의 인재상과 채용관리
2.1. CJ의 인재상과 채용관리
2.1.1. CJ가 원하는 인재상
CJ가 원하는 인재상은 유연함, 전문성, 오픈마인드, 성장 포텐셜, 책임감, 가치공유로 구성된다. 먼저 유연함이란 환경 변화에 따라 유연하게 대처할 수 있는 능력을 의미한다. 전문성은 타인에 비해 탁월한 전문지식과 역량을 보유하고, Only-One정신을 실현할 수 있는 능력이다. 오픈마인드는 열린 마음으로 다양성을 수용할 수 있는 자세이며, 성장 포텐셜은 성장잠재력을 소유하고 있는 것을 말한다. 책임감은 자신의 일에 책임감을 느끼고 최고를 추구하는 태도이고, 가치공유는 조직과 가치를 공유한 사람을 의미한다. 이처럼 CJ는 급변하는 경영환경에서 유연하고 전문성 있는 인재, 열린 마음으로 성장할 수 있는 역량을 갖춘 인재를 원하고 있다.
2.1.2. CJ의 채용 프로세스
CJ의 채용 프로세스는 매우 체계적이고 구체적으로 설계되어 있다. 신입사원의 경우 직무소개(RJP), 서류전형, BJI 테스트 및 인지능력 평가, 역량면접, 신체검사의 순으로 진행된다. BJI 테스트는 CJ의 핵심가치와 지원자의 가치관이 부합하는지를 평가하는 도구로, 의사결정력과 가치판단 능력을 측정한다. 인지능력 평가에서는 학습능력, 이해력, 문제해결력 등을 종합적으로 평가한다. 역량면접에서는 CJ 역량 프레임워크에 근거하여 지원자의 역량을 파악한다. 경력사원의 경우 서류전형, BJI 테스트, 전문성 면접, 역량면접 순으로 진행된다. 특히 전문성 면접에서는 직무 수행에 필요한 전문지식과 스킬을 평가한다. CJ는 이와 같이 다양한 평가 도구를 활용하여 지원자의 역량과 적성을 종합적으로 파악하고 있다. 이를 통해 CJ가 원하는 인재를 선발하고자 하는 노력이 엿보인다.
2.2. 신라호텔의 인재상과 채용관리
2.2.1. 신라호텔이 원하는 인재상
신라호텔이 원하는 인재상은 '서비스 지향형 인재', '변화 지향형 인재', '미래 지향형 인재'이다.
먼저, '서비스 지향형 인재'는 최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재를 의미한다. 호텔 산업의 특성상 고객만족이 핵심 과제이므로, 서비스에 대한 열정과 고객에 대한 이해도가 높은 인재를 선호한다.
다음으로 '변화 지향형 인재'는 끊임없는 자기혁신을 통해 개인 및 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재를 의미한다. 급변하는 경영환경 속에서 새로운 아이디어와 시각을 가지고 변화와 혁신을 추구할 수 있는 인재를 요구한다.
마지막으로 '미래 지향형 인재'는 현실에 안주하기보다는 미래를 준비하고 도약할 수 있는 진취적 기상을 가진 인재를 의미한다. 단순히 현재의 상황에 안주하지 않고 미래의 발전과 성장을 위해 노력하는 자세를 갖춘 인재를 중요하게 여긴다.
이처럼 신라호텔은 고객에 대한 서비스 마인드, 혁신과 변화에 대한 능력, 그리고 미래 지향적인 비전을 갖춘 인재를 채용의 핵심 기준으로 삼고 있다. 호텔 산업의 특성상 이러한 인재상은 경쟁력 확보와 지속가능한 성장을 위해 매우 중요한 요소라고 할 수 있다.
2.2.2. 신라호텔의 채용 프로세스
호텔신라는 연간 1~2회의 공개채용을 통하여 지원 및 영업부문(프론트, 식음료 및 연회 서비스, 조리 등)에서 근무할 우수 신입사원을 지속적으로 모집하고 있다. STAFF 신입채용의 경우 인사, 교육, 총무, 관리, 경리 등의 모집부문에 대해 매년 9~10월경 실시하며, 기초지원 → 서류전형 → S.S.A.T(삼성직무 적성검사) → 종합면접 → 신체검사의 전형절차를 거친다. 전문직(계약직) 신입채용의 경우 식음료 및 연회 서비스, 조리, 객실 분야(프론트, SBS, 벨&도어 등) 등의 모집부문에 대해 매년 8~9월경 실시하며, 서류전형 → 인성·적성검사 → 실기전형(영어회화/조리) → 임원면접 → 신체검사의 전형절차를 거친다. 특히 프론트 분야 및 SBS 지원자는 Native 수준의 외국어 회화 능력이, 조리 분야 지원자는 조리 실기 테스트를 실시한다. 또한 호텔신라는 서비스 드림팀(Service Dream Team)이라는 자체 프로그램을 통해 서비스 전문가를 집중적으로 양성하고 있다.
2.3. 두 기업의 인재상과 채용 방식 비교
CJ와 신라호텔은 자사의 기업 이미지와 산업 특성에 맞는 인재상을 갖추고 있다는 점에서 공통점이 있다.
CJ는 식품 제조업 외에 영상·문화사업에 진출하면서 기업문화가 변화하고 있는데, 자율성과 창의성을 갖춘 인재를 선호하고 있다. 열린 마음으로 다양성을 수용하며, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 자신감 있는 인재를 중시하고 있다. 이는 CJ가 빠르게 진보하는 현대 사회에 발맞추어 신상품 기획이나 영상, 외식사업 등에서 새로운 트렌드를 이끌어갈 수 있는 인재를 원하고 있기 때문이다.
반면, 신라호텔은 호텔 서비스가 기업의 최대 목표이므로 서비스 마인드를 갖춘 인재를 가장 중요하게 여기고 있다. 호텔의 경우 하드웨어의 변화가 어려운 만큼 종사원의 서비스 수준이 호텔의 등급을 좌우하기 때문에,...
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