소개글
"동양과 서양 도서 장정의 방식"에 대한 내용입니다.
목차
1. 문제제기와 연구목적
2. 이론적 배경
2.1. 情의 정의
2.2. 情이 생성되는 과정
2.3. 情에 따른 소비자의 특성
3. 연구의 개념적 틀과 연구방법
3.1. 사례연구: 情을 간과하여 실패한 사례
3.2. 사례연구: 情을 통해 고객 만족을 이끌어낸 기업
3.3. 설문조사
4. 토론 및 분석
4.1. 情을 활용하기 위한 기업의 자세
4.2. 설문조사를 통한 기업에서 情을 이용하기 위한 방안
5. 결론
5.1. 情을 통하여 고객만족 경영을 이끌어 내기 위한 방안
5.2. 본 연구에서의 한계점
6. 참고 문헌
본문내용
1. 문제제기와 연구목적
어떤 기업도 각 사회의 문화적 가치를 이해하지 못하면 경영성과를 올리기 어렵다. 사회의 문화적 가치는 그 사회를 대변하며, 소비자의 마음을 움직이는 요인이기 때문이다. 이것은 한국에서도 마찬가지이며 적지 않은 비중을 차지하고 있는 것이 사실이다. 따라서 우리 고유의 문화특성들을 잘 파악하여야 각 기업들은 경영성과를 올릴 수 있을 것이다. 이러한 요인을 간과한다면 결국에는 문화적인 요인에서 경쟁우위에 밀려서 쇠퇴하게 된다. 한국의 특별한 문화적 요인 중에서 가장 중요한 요인을 하나 꼽으라면 우리는 情이라고 대답할 것이다. 정(情)은 정에 죽는다. 정(情)에는 사랑과 미움이 모두 포괄되며 한국인은 이 미움과 고움에서 벗어날 수 없다. 이렇게 한국인들에게 큰 의미를 차지하고 있는 정(情)은 경영에서도 예외가 아니다. 한국적인 사고방식과 특유의 문화적 요인이 경영에서도 적용되고 있는 것이다. 이러한 우리나라 특유의 경영 문화를 알고자 하고, 더 세부적인 요소인 '정(情)'을 통하여 고객만족경영을 실현하고자 한다면 정(情)이 무엇인지 정확하게 아는 것이 가장 먼저 필요할 것이다. 이와 관련지어서 이를 분석하고 사례를 찾아 더 나은 변화를 추구하는 것이 현대 경영에서 필요한 일이며 이번 보고서 다루고자 하는 주제의 핵심이다.
2. 이론적 배경
2.1. 情의 정의
'情'의 정의는 A와 B의 장기적 상호작용을 통하여 장기적으로 형성되는 한국인 고유의 유대감이다. 여기서 A와 B는 단일개체 또는 복수일 수 있다. 즉, '情'은 시간의 흐름 속에서 긍정적이든 부정적이든 관계를 맺어온 사람들 간에 형성되는 특별한 유대감을 의미하는 것이다. 이는 한국 사회의 고유한 문화적 특성으로, 개인주의가 강한 서양 문화권과는 구별되는 한국적 특성이라고 할 수 있다. 따라서 '情'은 한국인의 마음 속에 깊이 자리 잡고 있는 중요한 가치라고 할 수 있다.
2.2. 情이 생성되는 과정
情이 생성되는 과정이다. 오랜 기간 사람과 사람 간의 친밀한 접촉이 있어야 한다. 단순히 물리적 동거만을 뜻하지 않으며, 오히려 심리적 관여가 개입된 동거가 더욱 주요한 '情'의 구성요소이다. 따라서 '情'은 반드시 긍정적 접촉경험에서만 생겨지는 것이 아니라 부정적 경험에서도 정의 형성요인으로 작용할 수 있다. 푸근한, 은근한, 친밀한 질의 접촉 속에서 '情'이 생성된다. '情'의 관계에 있는 사람들 간에는 상호신뢰와 상호의존을 바탕으로 일체감을 형성하게 된다. 따라서 '情'의 관계에서는 자신의 허물을 숨기거나 자신을 위장할 필요가 없게 되고 가장 편안한 대인간의 관계가 형성된다. 결과적으로 역사성, 동거성, 다정성, 무경계성으로 구분되는 '情'의 구성요소가 상호작용하여 '情'...
참고 자료
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200810/e2008101413350047430.htm
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=093&aid=0000007447
Seminar KTF 조서환 부사장이 말하는 한국형 마케팅 전략
http://www.kormedi.com/news/article/1188535_2892.html
동아제약 ‘국토대장정’ 왜 재개하나?
한국최고의브랜드(글로벌 브랜드를 꿈꾸는), 김승범, 흐름출판
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