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"서비스디자인인터뷰"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 간호 현장의 문제 인식
1.2. 디자인 씽킹 기법 활용 목적
1.3. 프로토타입 개발의 필요성
2. 간호 현장의 실태 분석
2.1. 낙상 사고의 실태와 문제점
2.2. 낙상 예방 활동의 한계
2.3. 환자 이송 과정에서의 어려움
3. 디자인 씽킹 기법 적용
3.1. 환자와 간호사 인터뷰
3.2. 근본 원인 분석
3.3. 아이디어 도출 및 평가
4. 프로토타입 개발
4.1. 휠체어 내장형 간이 침대 설계
4.2. 기능 및 사양 구체화
4.3. 제작 및 사용 계획
5. 피드백 및 개선
5.1. 시범 적용 결과 분석
5.2. 사용자 만족도 조사
5.3. 프로토타입 업그레이드
6. 결론
6.1. 연구 결과 요약
6.2. 기대 효과 및 활용 방안
6.3. 향후 과제
7. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 간호 현장의 문제 인식
간호 현장에서는 낙상 사고가 가장 빈번하게 발생하는 위해 사건 중 하나이다. 낙상 사고는 골절, 출혈, 타박상 등의 신체적 손상뿐만 아니라, 사망에까지 이르는 심각한 결과를 초래할 수 있다.
국내 급성기 의료기관의 낙상 발생률은 재원일 1,000일 당 1.3~8.9건 수준이며, 한국소비자보호원에 따르면 병원의 안전관리 부족으로 인해 발생한 사고 57건 중 25건이 낙상 사고인 것으로 나타났다. 낙상 사고 이후 환자는 심리적 불안감으로 인한 활동 제한 등 회복과 삶의 질에 부정적인 영향을 받으며, 치료와 검사로 인한 재원기간 연장과 의료비용 증가 등의 문제가 발생한다.
또한 낙상 사고의 법적·윤리적 책임으로 인해 간호사의 주의 의무 소홀에 대한 우려가 크다. 이로 인해 간호사는 낙상 위험 확인과 예방 중재 제공에 많은 부담을 가지게 된다. 낙상 고위험군 환자에게 집중적인 관리가 필요하지만, 많은 환자 돌봄과 업무 과중으로 인해 실제 실천은 어려운 상황이다.
간호사는 낙상 사고 예방을 위해 노력하지만, 지속적인 발생으로 한계를 경험하고 있다. 이에 환자를 더욱 안전하게 보호할 수 있는 시스템적 지원이 필요하며, 침대 높이 조절, 사이드 레일, 바닥 충격 흡수제 등 병원 환경 개선과 더불어 간호 인력 충원 등 다각도의 접근이 요구된다.
1.2. 디자인 씽킹 기법 활용 목적
디자인 씽킹 기법 활용 목적은 실습 현장의 간호관리과정 상황을 관찰하고 이해하며 공감하여 문제점을 발견하는 것이다. 이를 위해 주제 선정, 질문 트리 활용으로 과제 명확화, 조사 계획, 근본 원인 찾기, 환자와 간호사 대상 인터뷰, 간호관리업무 관찰 및 분석 등의 디자인 씽킹 기법을 활용한다. 이를 통해 실습 현장의 간호관리과정에서 발생하는 문제점을 체계적으로 파악하고 개선 방안을 도출할 수 있다. 특히 낙상 사고, 낙상 예방 활동의 한계, 환자 이송 과정의 어려움과 같은 주요 문제 상황을 분석하고 해결책을 모색할 수 있다. 이러한 디자인 씽킹 기법의 활용은 간호 현장의 문제를 효과적으로 인식하고 공감할 수 있도록 돕는다.
1.3. 프로토타입 개발의 필요성
프로토타입 개발의 필요성이다. 환자를 옮길 때, 최소 3명의 사람이 필요하기 때문에 다른 업무를 수행 중이던 간호사에게 도움을 요청할 경우 간호사의 업무 효율성과 업무 만족도가 떨어질 수 있다. 따라서 최소의 인력이 투입되고 최대의 효과를 내며 안정성이 보장된 장비가 필요하다. 병원의 각 병동에서 사용할 수 있는 물품은 한정되어있어 환자를 이송하는 침대나 휠체어 등이 부족한 경우가 많다. 이러한 경우 거동이 불편한 환자를 이송해야하는 경우에 다른 병동에서 물품을 빌리는 경우가 다수로 관찰되었다. 또한 공동의 물품이기에 보관도 병동 내에 해야 하기에 벽에 세우거나 구석진 창고에 보관하는 경우도 관찰되어 보관할 공간도 부족하며, 환자 및 간호사, 방문객들의 이동이 불편한 점이 나타났다. 따라서 휠체어의 보관과 사용에 편리성을 제공하는 물품이 필요하다.
2. 간호 현장의 실태 분석
2.1. 낙상 사고의 실태와 문제점
세계보건기구에 따르면 세계적으로 우연히 혹은 의도하지 않은 손상성 사망 2위를 차지하는 것이 낙상이다. 국내에서도 낙상으로 인한 사망률은 인구 10만 명당 4.6명으로 질병 외인 원인 3위를 차지하였다.
국내 종합병원의 낙상 발생률은 입원환자 1000명당 3.56건이었고, 외국의 경우에도 의료기에서 발생하는 위해사건의 38%가 낙상으로 나타나 의료기에서의 낙상사고의 심각성을 알 수 있다.
정형외과 환자에서 균형감 상실과 보행 장애로 인해 안전사고가 발생할 위험이 높으며, 특히 보조기를 사용한 환자의 낙상 경험이 높은 것으로 나타났다. 낙상 환자 40.8%는 휠체어, 워커, 지팡이 등의 보조기를 사용하는 환자이며 보행 시 다른 사람의 도움이 필요한 환자가 독립인 보행이 가능한 환자보다 낙상할 확률이 3.38배 높은 것으로 나타났다.
그 중에서 낙상 발생의 원인으로 휠체어에서 침대로 이동하거나 침대에서 휠체어로 이동 중 발생하는 경우가 많이 나타났다. 또한, 환자를 옮기는 경우, 최소 3명의 사람이 필요하기 때문에 간호사에게 도움을 요청할 경우 간호사의 업무 효율성과 업무 만족도가 떨어질 수 있다. 그러므로 최소의 인력이 투입되고 최대의 효과를 내며 안정성이 보장된 장비가 필요하다.
병원의 각 병동에서 사용할 수 있는 물품은 한정되어있다. 그리하여 환자를 이송하는 침대나 휠체어 등 부족한 경우가 많다. 이러한 경우 거동이 불편한 환자를 이송해야하는 경우에 다른 병동에서 물품을 빌리는 경우가 다수로 관찰되었다. 또한 공동의 물품이기에 보관도 병동 내에 해야 하기에 벽에 세우거나 구석진 창고에 보관하는 경우도 관찰되어 보관할 공간도 부족하며, 환자 및 간호사, 방문객들의 이동이 불편한 점이 나타났다. 그러므로 휠체어의 보관과 사용에 편리성을 제공하는 물품이 필요하다.
2.2. 낙상 예방 활동의 한계
낙상 예방 활동의 한계이다. 병원에서 모든 입원 환자들에게 일률적이고 형식적인 낙상예방교육을 단 1회만 실시하는 경우가 종종 관찰되었다. 구체적인 교육이 이루어지지 않았고, 낙상고위험군에게 따로 낙상예방 교육을 실시하는 모습도 관찰되지 않았다. 낙상사고 중에서 절반 이상이 환자를 침대에서 휠체어로 옮기는 과정에서 발생하였는데, 이러한 경우에도 보호자 및 환자에게 휠체어 사용에 대한 낙상교육이 제대로 이루어지지 않아 발생하였다.
병원의 각 병동에서 사용할 수 있는 물품은 한정되어 있어, 환자를 이송하는 침대나 휠체어 등이 부족한 경우가 많다. 이로 인해 거동이 불편한 환자를 이송해야 하는 경우, 다른 병동에서 물품을 빌리는 경우가 다수로 관찰되었다. 또한 공동으로 사용하는 물품이기에 보관 공간이...
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