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1. 서론
1.1. 맥킨지 회사 소개
McKinsey & Company는 1923년에 설립된 이후 세계적으로 가장 성공한 경영 컨설팅 회사 중 하나이다. 세계 최대 기업들과 많은 국가 정부 기관에 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 맥킨지를 거쳐 간 많은 사람들이 정계 및 재계에서 세계적인 영향력을 행사하고 있다. 맥킨지의 독창적인 문제 해결 방식은 수많은 기업들에게 새로운 관점의 문제 해결 방식을 제공해 왔다. 이 책의 저자인 Ethan M. Rasiel는 프린스턴 대학교와 와튼 경영대학원 출신으로 3년 동안 맥킨지에서 근무한 경험이 있으며, 이 책을 통해 그가 맥킨지에서 익힌 문제 해결 방식에 대한 비법을 설명하고자 한다. 이 책은 총 5부로 구성되어 있으며, 1부부터 3부까지는 맥킨지가 기업이 직면한 문제를 어떻게 해결하는지에 대한 내용이고, 4부와 5부는 맥킨지를 거처 간 사람들의 경험과 느낌에 대한 내용이다.
1.2. 맥킨지의 문제 해결 방식 개괄
맥킨지는 복잡한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 사실에 근거한 접근법, 구조화된 사고방식, 그리고 가설 중심의 문제 해결이라는 세 가지 주요 요소를 활용한다.
첫째, 맥킨지는 문제 해결의 출발점을 사실에서 시작한다. 사실은 맥킨지의 부족한 경험을 보완하고 신뢰감을 형성하는 데 중요한 역할을 하기 때문이다. 따라서 맥킨지는 프로젝트를 시작하면 방대한 사실을 수집하고 분석한다. 이때 '80 대 20의 법칙'과 '바다를 끓이려 들지 말라', '핵심 요인들을 찾아라' 등의 원칙을 적용하여 효과적으로 정보를 수집하고 분석한다.
둘째, 맥킨지는 구조화된 사고방식인 MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)를 활용한다. MECE는 문제를 구성하는 각 이슈들이 서로 배타적이면서도 전체를 포괄하도록 사고를 체계화하는 방식이다. 이를 통해 문제의 핵심 요인들을 명확히 파악할 수 있다.
셋째, 맥킨지는 가설 중심의 문제 해결 접근법을 사용한다. 초기 가설을 설정하고 이를 검증 및 보완하는 과정을 거치면서 문제에 깊이 접근한다. 이때 초기 가설이 정답이 아니라는 점을 인식하고 유연성을 갖는 것이 중요하다. 또한 고객이 실행할 수 있는 해결책을 제시하는 것이 필수적이다.
이와 같이 맥킨지는 사실에 근거한 분석, 구조화된 사고, 그리고 가설 중심의 접근을 통해 복잡한 비즈니스 문제를 해결하고자 한다. 이는 맥킨지만의 독특한 문제 해결 방식이라고 할 수 있다.
2. 맥킨지의 문제 해결 방식
2.1. 사실에 근거한 접근법
사실은 맥킨지의 문제 해결에 있어서 필수적인 요소이다. 맥킨지의 문제 해결은 사실에서 시작한다. 프로젝트가 발생한 첫날, 맥킨지의 팀원들은 문제의 본질을 잘 파악할 수 있는 충분한 사실들을 수집하기 위해 각종 자료들을 샅샅이 수집하고, 첫 회의를 준비한다. 문제해결을 위한 초기 가설을 세운 후에 즉시 필요한 사실들을 모아(적절한 분석을 거친 후에) 가설을 검증하거나 기각한다. 신뢰감을 주려면 엄청난 양의 사실 제시로 자신들의 주장을 뒷받침해야 한다. 사실은 맥킨지의 부족한 경험을 보충해주며, 고객을 설득할 수 있는 신뢰를 형성한다. 직관에 의한 해결책이 더욱 효과적일 수 있지만, 어떠한 논리적인 근거도 제시하지 못한다는 한계가 있다. 반면에 충분한 사실의 뒷받침이 있다면 아무리 뛰어난 해결책이라도 그 실효성을 발휘할 수 있다. 따라서 맥킨지는 사실에 근거한 문제 해결을 매우 중요하게 여긴다.
2.2. 구조화된 사고방식(MECE)
MECE는 서로 배타적이면서 부분의 합이 전체를 구성하는 것을 의미한다. 이를 통해 문제를 해결하기 위해서는 서로 중복되지 않고 각 이슈의 합이 전체 문제 영역을 포괄할 수 있어야 한다. 서로 배타적이라는 것은 문제를 구성하는 각각의 이슈들이 서로 구분되고 명확한 항목이어야 함을 의미한다. 그리고 전체적으로 포괄적이라는 것은 문제를 구성하는 각 이슈들이 서로 중복되지 않고 포함되어 있어야 한다는 것이다. 이러한 MECE적 사고를 통해 문제를 체계화하면 문제 해결에 필요한 정보를 효과적으로 수집하고 분석할 수 있다. 또한 명확한 구조를 통해 핵심 요인을 도출하고 그에 따른 해결책을 제시할 수 있다. 이는 복잡한 비즈니스 문제를 해결하는 데 매우 효과적인 방법이다.
2.3. 가설 중심의 문제 해결
맥킨지는 복잡한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 가설 중심의 문제 해결 방식을 활용한다. 초기에 문제에 대한 가설을 세우고 이를 체계적으로 검증하며 해결책을 도출하는 것이다.
우선, 사실 확인을 통해 초기 가설을 설정한다. 입수한 정보와 데이터를 분석하여 문제의 핵심 요인을 파악하고 그에 대한 잠정적인 해결책을 마련하는 것이다. 이때 MECE 원칙에 따라 구조화된 사고를 전개하여 문제의 각 요소들이 서로 배타적이면서도 전체를 포괄하도록 한다.
다음으로, 팀 차원에서 초기 가설에 대한 심도 있는 분석을 실시한다. 가설이 타당한지, 모든 주요 이슈를 고려했는지, 제시된 해결책이 실행 가능한지 등을 면밀히 검토하는 것이다. 이 과정에서 불필요한 ...
