소개글
"감명깊은 광고"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 감명깊은 광고의 특징
2.1. 최고급 원두와 다양한 종류의 커피 제공
2.2. 바리스타와의 교감
2.3. 타깃 고객 선정과 집중적인 마케팅
2.4. 광고 최소화와 구전 마케팅
2.5. 다양한 고객 경험과 지속적인 변화
2.6. 윤리 경영
3. 결론
3.1. 스타벅스의 성공 전략
3.2. 공직사회에 대한 함의
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
스타벅스는 오래전부터 우리 생활 속에 깊이 파고든 강력한 브랜드이다. 약 15년 전에 나온 영화 '유브갓 메일'에서도 스타벅스가 등장할 만큼 스타벅스는 오랜 시간 동안 우리에게 친숙한 존재이다. 1999년 국내 시장에 진출한 이후 스타벅스는 놀라운 성장을 거듭하여 최근 100호점을 돌파할 만큼 한국 시장에서 큰 성공을 거두었다. 이처럼 스타벅스가 한국 시장에서 성공할 수 있었던 요인이 무엇인지 살펴볼 필요가 있다. 스타벅스의 성공 전략을 파악하고, 이를 바탕으로 공직사회에 대한 시사점을 도출할 수 있을 것이다.
2. 감명깊은 광고의 특징
2.1. 최고급 원두와 다양한 종류의 커피 제공
스타벅스는 최고급 원두만을 사용하여 다양한 종류의 커피를 제공한다. 스타벅스는 토스트 냄새로 유명한 커피 기업이며, 소비자들은 최상의 커피 맛을 경험할 수 있다. 불경기에도 식품 업체들이 원자재 품질을 낮추고 이윤을 챙기는 경향과 달리, 스타벅스는 언제나 최고급 원두만을 이용하여 고객들에게 최상의 커피를 제공하고 있다. 70~80년대까지만 해도 한국의 커피 문화는 다방에서 마실 수 있는 단순한 커피와 쌍화차 정도가 전부였으나, 스타벅스는 1만 9천 가지의 다양한 종류의 커피를 선보임으로써 고객들이 새로운 자신만의 커피 맛을 경험할 수 있도록 배려하고 있다. 이처럼 스타벅스는 최고급 원두와 다양한 커피 메뉴를 제공하여 소비자들에게 만족감을 주고 있다.
2.2. 바리스타와의 교감
스타벅스는 단순히 커피를 파는 것이 아니라, 바리스타와의 교감을 중요하게 여긴다. 스타벅스에는 바리스타들이 고객들과 직접 소통하며 커피를 제공한다. 이를 통해 고객들은 단순한 제품 구매를 넘어서 따뜻한 말과 교감을 나눌 수 있다. 이는 단순한 동네 구멍가게나 자동판매기에서 느낄 수 없는 인간적인 교류이다. 스타벅스는 바리스타들이 고객에게 친절하고 관심 있는 태도로 대하도록 교육하고 독려한다. 결과적으로 고객들은 단순한 커피 구매를 넘어 바리스타와의 대화와 공감을 통해 만족감을 느낄 수 있게 된다. 이는 스타벅스가 고객 경험을 중요하게 여기고 있음을 보여주는 대표적인 사례이다.
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참고 자료
경북도민일보(김일영 포항유스필하모닉오케스트라 상임지휘자), ‘아~ 그 음악~ 우리 생활 속 스며든 클래식’, 2017.02.06.
아웃 오브 아프리카(Out of Africa), 시드니 폴락 제작 및 감독, 로버트 레드퍼 드·메릴 스트립 주연, 1985
