소개글
"커뮤니케이션장애요인을 원인 종류 종류별극복방법으로나누어 설명하시오"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 본론
2.1. 커뮤니케이션 장애 원인
2.2. 커뮤니케이션 장애요인의 종류
2.2.1. 발신자 장애요인
2.2.2. 수신자 장애요인
2.2.3. 상황적 장애요인
2.3. 커뮤니케이션 종류별 극복방법
2.3.1. 발신자 장애요인 극복
2.3.2. 수신자 장애요인 극복
2.3.3. 상황적 장애요인 극복
3. 결론
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
커뮤니케이션은 사회적인 동물인 인간이 살아가면서 필연적으로 수행해야 하는 활동이다. 원활한 커뮤니케이션은 다양한 활동을 하는 데 있어 매우 중요하다. 커뮤니케이션에 문제가 생길 경우 불필요한 갈등이 발생하거나 일의 진척이 지연될 수 있다. 따라서 커뮤니케이션 상에서 장애를 일으키는 원인을 파악하고, 그 종류와 극복방법을 확인하는 것이 중요하다. 개인마다 사고체계, 의사표현 방식, 비언어적 표현 등에서 차이가 있어 커뮤니케이션 시 문제가 발생할 수 있다. 또한 목적의식 부족, 기술 부족, 대인감수성 결여 등 송신자 측면의 요인과 선입견, 경청 부족, 평가적 경향 등 수신자 측면의 요인, 언어 차이, 정보 과부하 등 상황적 요인으로 인해 커뮤니케이션 장애가 일어날 수 있다. 이를 극복하기 위해서는 송신자가 적절한 목적의식과 기술을 갖추고, 수신자는 오픈마인드와 경청 자세를 갖추어야 하며, 상황적 요인에 맞는 커뮤니케이션 방식을 선택해야 한다.
2. 본론
2.1. 커뮤니케이션 장애 원인
커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않는 원인은 다양하게 분석할 수 있다.
송신자와 수신자 사이의 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않게 하는 상황은 송신자와 수신자 사이에 수직적 관계일 때 발생할 수 있다.
송신자는 수신자에게 더 잘 보이고 싶은 생각에 여과를 통해 정보를 왜곡할 수 있다.
또한 수신자 입장에서 자기가 듣고 싶은 말만을 선택적으로 지각하는 경우도 있을 수 있다.
송신자가 열심히 이야기를 해보지만 수신자가 자기가 원하는 답만을 듣고 결론을 내리는 경우도 볼 수 있다.
이 밖에도 전달하는 자의 전달기술이나 침묵, 거짓말, 불안 등의 요소로 인해 올바른 커뮤니케이션이 이루어지지 못할 때가 있다.
2.2. 커뮤니케이션 장애요인의 종류
2.2.1. 발신자 장애요인
발신자의 메시지가 불명확한 경우, 커뮤니케이션 장애가 발생한다. 발신자가 잘 정리되지 않은 메시지를 전달하고자 하면 수신자가 이해하기 어렵기 때문이다. 또한 발신자의 커뮤니케이션 방식이 혼란을 일으키는 경우에도 장애가...
참고 자료
윤석민, 커뮤니케이션의 이해, 커뮤니케이션북스
이광자, 인간관계와 의사소통의 실제, 신광출판사
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2268497&cid=42251&categoryId=4, 커뮤니케이션, 인간관계의 외나무다리, Naver 지식백과
김은성박사, http://www.yonhapmidas.com/article/240507152639_987007, 스피치의 엔진, 소통의 힘 ‘언어 구사력’, 2024.04.25., MIDAS
정용민, https://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=51437, 직원 소통, 폭망하지 않으려면…미리 ‘호감’ 쌓아둬야, 2024.04.29., THEPR
커뮤니케이션개론, Werner J.Severin, 나남, 1997.08
커뮤니케이션학이란 무엇인가, 차배근, 하종원, 이종혁, 서울대학교출판부, 2017.11
